大家好，

我是一名賣家，我的品牌名字跟另一個賣家重疊，簡稱這位賣家為A吧。我們和A是相同的名字，不一樣的品類在美國商標(biāo)局注冊了品牌的。A先在我們之前注冊和在亞馬遜備案品牌，我們是今年才在亞馬遜備案的。

從我們備案開始，ASIN的品牌旗艦店都跳轉(zhuǎn)到了A的店鋪。

起初我們以為只是因?yàn)槲覀兩形磩?chuàng)建品牌旗艦店的問題。但在我們創(chuàng)建品牌旗艦店之后，發(fā)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)錯誤這個問題還是存在。
然后從10月中旬開始，我們就反反復(fù)復(fù)地找品牌旗艦店團(tuán)隊(duì)協(xié)商解決這個問題。

但是遺憾的也是讓人非常惱火的是，他們的客服說法不一，不僅讓我們感到疑惑和不知所措，還有就是他們最后的答復(fù)：這個跳轉(zhuǎn)錯誤的問題只能通過刷新解決（他們刷新過超過兩次，但都沒有用），所以我們非常憤怒和無助。

我開了很多case都于事無補(bǔ)。我們一個賣剛需品的產(chǎn)品跳到防疫產(chǎn)品的店鋪，這讓消費(fèi)者怎么去看待我們的品牌呢？
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然后我們就想投訴亞馬遜的這些客服，結(jié)果他們沒有這個投訴通道，也沒有工號。
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所以遇到問題，他們能幫你解決問題的概率很低，解決不了就沒法解決。
為所欲為，完全沒有規(guī)矩可循。
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特別是，到最后這一個客服告知我們只能通過刷新來解決這個問題的時(shí)候，我們真的是無奈到了一個極點(diǎn)。

如果他們都無法解決，我們還能找誰？作為一個平臺，遇到問題，解決不了就不解決，牽著我們的鼻子中，我相信我不是一個，也不會是最后一個。
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實(shí)際上亞馬遜的這個客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)從剛開始的有點(diǎn)權(quán)限到最后的一點(diǎn)權(quán)限都沒有了。只負(fù)責(zé)處理簡單的問題，稍微復(fù)雜一點(diǎn)的就說沒有權(quán)限。一發(fā)起Case等國外團(tuán)隊(duì)的回復(fù)起碼也要一周時(shí)間。這樣不就意味著它根本不是為了服務(wù)和解決我們的問題存在的嗎？
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我以前還不小心也是特別幸運(yùn)地接上了一個印度客服，他們在聽完我的緊急事件后，就迅速把我的電話連接到了美國團(tuán)隊(duì)里。只是只有一次。那時(shí)候是用手機(jī)APP登上的，算是一個BUG吧，之后就不行了，連不上這些印度客服了。雖然這些印度客服口音很重，但是人家起碼能解決問題，權(quán)限看樣子也是比中國客服大很多。
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如果是要轉(zhuǎn)接給國外客服這種Case，我還是可以理解的，雖然也會很抱怨等待的時(shí)間過于漫長。
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但是這次品牌旗艦店給我的回復(fù)就是這么個意思，只能這樣，不能怎么樣，你這個問題就這樣！?
有沒有賣家想一起聯(lián)名投訴他們的?
另外有沒有賣家知道這個問題該如何解決的？
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求助你們的回音。
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2021.11.10
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各位，經(jīng)過我不斷的努力，現(xiàn)在店鋪所有ASIN暫時(shí)沒有再跳轉(zhuǎn)失誤。
但是我真的對負(fù)責(zé)品牌旗艦店的客服團(tuán)隊(duì)感到萬念俱灰，極度失望。因?yàn)樗麄兊陌谅?，無視，甚至乎無所謂的態(tài)度，讓我?guī)捉罎?。而且，重點(diǎn)是這是一個中國人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)。如今，在亞馬遜中的大部分中國賣家，在國與國競爭中夾縫生存，在服務(wù)商加上物流承運(yùn)商之間卑微生存，在亞馬遜以顧客為王的政策里委曲求全，我理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為，中國人的客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橥瑯拥奈幕捅尘?，同樣的語言，會產(chǎn)生共鳴。但是很可惜，他們沒有。大多數(shù)亞馬遜人，不僅僅是外國人，我們自己的國人都很好地傳承了亞馬遜不近人情，故作神秘的精神。對中國賣家、美國賣家區(qū)別對待，更是家常便飯。
我從2018年開始踏足亞馬遜，開過上百個case，我自認(rèn)在這方面的感觸良多，甚至是深刻的。
亞馬遜客服從剛開始的熱情、到冷漠、到高傲、到連最基本的感情情緒都沒有，是這樣處理著賣家的問題的。
如果，亞馬遜的客服已經(jīng)到了毫無必要開的程度，那么為什么它又有存在的必要呢？到底是誰允許他們這么做？
要么，就是在正確的路徑，被錯誤地接到了別的團(tuán)隊(duì)，這些客服因?yàn)榉謱僦煌姆?wù)內(nèi)容，所以如果接到錯誤路徑的case就會一無所知。他們一般不會告訴你，先生，這個case你來錯地方了。而是，你的問題是什么，甚至連問題都沒搞清楚，就按照自己在鍵盤上敲的一知半解的內(nèi)容指引客戶做錯誤的操作；
要么，就是在正確的路徑，被正確的團(tuán)隊(duì)接入但是她經(jīng)驗(yàn)尚淺又不肯承認(rèn)或者尋求幫助，所以在case里跟你瞎比比，永遠(yuǎn)抓不到重點(diǎn)，最后在你耗盡所有能量、時(shí)間和精力的時(shí)候，她才跟你說需要轉(zhuǎn)接需要等待，但是絕不會自認(rèn)是業(yè)務(wù)能力不行；
更有甚者的是現(xiàn)在，他們會生硬地告訴你無能為力，只能這樣，不能那樣，不接受拉到。
要投訴嗎？哦，不好意思，沒有哦，我們沒有編號的。
怕被投訴嗎？不怕，你去吧，反正就是解決不了。
品牌旗艦店的團(tuán)隊(duì)就是這么回復(fù)我的。
我相信在中國，絕不，絕不只有我一個被客服這樣的無視、忽悠，花一整天開case卻得不到任何幫助；
甚至在非美國地區(qū)的，我相信，也絕不只有我一個。
大家都在詬病著他們的服務(wù)和態(tài)度，為什么卻屢禁不止？
我們作為賣家，最基本的最根本的要求是要他們供著我們，像上帝一樣？
不是。
你們可以對我們跟狗屎一樣爛，只要可以解決我們遇到的問題。
大家看不見摸不著，全憑一雙手在打字，別說別人，就是我，我不用他們供著，我可以供著他們當(dāng)大爺一樣。
但是請問亞馬遜的客服做到了這個最基本的要求了嗎？沒有。
我們經(jīng)常卑微地求助，言辭懇切又博取著同情，但依舊毫無用處。
如果你也感同身受，大家出一個模板，一起寫信到j(luò)eff的郵箱還有賬戶績效團(tuán)隊(duì)。
我不相信力量大匯聚不成河流。我們總要活著，問題也終究是照著被解決的方向誕生和發(fā)展的。
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2021-11-21
看到那么多個感動深受的賣家，我感覺自己好像找到了組織。
就像我前面所說的，被亞馬遜客服怠慢無視的，肯定不止我一個，而我也不會是最后一個。
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剛剛發(fā)起帖子的時(shí)候，第一個評論我這個帖子的，就是罵我的人?？上н@個評價(jià)已經(jīng)因?yàn)樘嗳它c(diǎn)“踩”而折疊了。
她向我拋出了一個問題-難道要客服對你跟你爸爸一樣，你才開心嗎？我已經(jīng)記不得原話，但是意思應(yīng)該差不多。
其實(shí)我很想反駁的，因?yàn)閺臉I(yè)三年多，我何德何能可以充老子的角色？大多時(shí)候，我不就是個孫子的角色嗎？只是忍無可忍，無需再忍罷了。我只是滄海一粟，也不是什么大賣，說到底我也只是個打工的，誰有事沒事想發(fā)起case找你們，這不就是遇到難題了嗎？
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還有一個回答說，是因?yàn)榭头?quán)限越來越小和素養(yǎng)越來越低。權(quán)限無關(guān)大小，跟態(tài)度有問題啊。剛開始，我找亞馬遜的品牌團(tuán)隊(duì)，不就是因?yàn)閷Ψ降哪蔷洌阋对V就去吧，如果可以解決你的問題的話；只能刷新，沒別的辦法。
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我這次惱怒的，并不是客服讓我無休止地等待，從來都不是，如果是轉(zhuǎn)接，我愿意等，因?yàn)槲抑肋@是沒辦法了。但是品牌旗艦店的問題，就是歸品牌團(tuán)隊(duì)管的，他們解決不了我沒地方可去了不是嗎？
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如果評論區(qū)有人有模板，一樣的標(biāo)題一樣的文字，然后我們可以各自發(fā)。郵箱也放上來。這些團(tuán)隊(duì)一下子收到那么多一樣的聯(lián)名的投訴郵件，如果還不能引起重視，那就。。。。。。。
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