社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 【吐槽貼】終于可以發(fā)帖,發(fā)個(gè)貼來(lái)吐槽一下...
【吐槽貼】終于可以發(fā)帖,發(fā)個(gè)貼來(lái)吐槽一下亞馬遜,最近大家undliverble address 和refused delivery的退款有沒(méi)有增加?
?
我:問(wèn)題: 關(guān)于未知原因的退貨,
最近FBA未知原因的退貨增加,經(jīng)查閱郵箱發(fā)現(xiàn)實(shí)際是shipping address undeliverble.
請(qǐng)問(wèn)就此類(lèi)的退款責(zé)任方在哪邊?
是否可以拒絕不可投遞位置的訂單。
您已經(jīng)與亞馬遜銷(xiāo)售伙伴支持員工 Amazon 建立連接
Amazon:您好
退貨原因是無(wú)法送達(dá)的配送地址,也就是說(shuō)買(mǎi)家填寫(xiě)的收貨地址有問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法配送成功
亞馬遜沒(méi)有資料說(shuō)明這類(lèi)情況責(zé)任歸到哪方
目前是無(wú)法設(shè)置拒絕不可投遞位置的訂單的
我:那么產(chǎn)生的損失應(yīng)該怎么分配承擔(dān)?
?
Amazon:對(duì)于訂單產(chǎn)生退款后,如果商品沒(méi)有退回到庫(kù)房,那么亞馬遜會(huì)進(jìn)行賠償,或者商品損壞了判定是亞馬遜責(zé)任導(dǎo)致的損壞那么可以賠償。除了上述情況,是無(wú)法申請(qǐng)賠償?shù)?br /> 對(duì)于shipping address undeliverble 退貨后,如果商品是可售的或者商品被判定為有瑕疵或買(mǎi)家損壞,亞馬遜是不賠償?shù)?/strong>
?
我:不是說(shuō)賠償貨物,
比如說(shuō)114-4348372-6732225這個(gè)訂單中間收到了7.49美金,而退款有10.55美金。中間的費(fèi)用是亞馬遜物流收取了
?
Amazon:我先看下訂單
幫您核實(shí)了這筆訂單的情況,對(duì)于出單和退款后,總計(jì)的金額差值是配送費(fèi)和20%的傭金費(fèi)用
一筆FBA 訂單退款后,不管退款原因是什么,之前收取的物流配送費(fèi)用是不退還的,之前收取的銷(xiāo)售傭金返還您80%
訂單中Referral fee:-US$1.80
亞馬遜物流基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi):-US$2.70
?
我:那要怎么減少此類(lèi)損失?
這是完全不必要的損失
應(yīng)該在發(fā)貨前就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
Amazon:目前亞馬遜是無(wú)法在提前在訂單配送前檢測(cè)買(mǎi)家提供的地址是否可以派送
?
我:此類(lèi)訂單目前占退貨的比重逐漸在升高
應(yīng)該處于一個(gè)比較平穩(wěn)比例才對(duì)
這樣也有利于我們定價(jià),但是因?yàn)榇祟?lèi)問(wèn)題導(dǎo)致的退貨率變高讓我們定價(jià)變的越來(lái)越困難
Amazon:您提到的這個(gè)情況,目前沒(méi)有相關(guān)資料指導(dǎo)說(shuō)明,只能幫您提交反饋下建議
?
我:唉算了,你去反饋吧!
7 個(gè)回復(fù)
weixin78399
贊同來(lái)自: