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后臺自發(fā)貨有效追蹤率數(shù)據(jù)有誤,目前有效追蹤率只有60%,很危急,所有自發(fā)貨都是用的同一家物流承運商的同一個渠道,誤判訂單并沒有集中在某一天

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后臺有效追蹤率頁面導(dǎo)出的104個訂單里面有100個都有物流信息且已簽收。開了兩個CASE都在瞎扯。
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“尊敬的銷售伙伴:您好!
關(guān)于您咨詢的問題。現(xiàn)郵件回復(fù)如下:

首先,訂單已經(jīng)送達完成的情況下您在更新物流信息也無法解除無效追蹤,您訂單無效追蹤的原因是您過早的填寫了追蹤編碼,導(dǎo)致系統(tǒng)長時間沒有追蹤信息。

您應(yīng)該在物流承運商發(fā)出第一條物流信息的四個小時內(nèi)填寫追蹤編碼,如果您過早的填寫追蹤編碼,也應(yīng)該在第一條物流信息發(fā)出后更新訂單的追蹤信息這樣才能算作有效追蹤率。

感覺他們也什么權(quán)限,這種情況應(yīng)該聯(lián)系誰呢?
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備注:
1.日本站,發(fā)專線,正常一周左右簽收
2.目前有效追蹤率只有60%,很危急
3.所有自發(fā)貨都是用的同一家物流承運商的同一個渠道
4.誤判訂單并沒有集中在某一天
5.同一天發(fā)走的訂單里一部分算有效追蹤,一部分不算
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沒具體情況不好說,建議這種還是多開case問亞馬遜客服,如果回答的不滿意。你就在case上重復(fù)開,并告訴他如果用套話回復(fù)的話,你回無休止的把這個case重復(fù)開下去。他們就不敢套路回答了。
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你也可以考慮試試別的物流渠道,比方說燕文。我發(fā)的都是燕文的,暫時沒遇到你這個問題。
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祝好運,希望你的問題后期能解決。
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