刪差評這條路還能走多遠? 前一陣子媒體報道的好評卡問題以及后續(xù)的封店,如果亞馬遜注意到并開始嚴管刪差評,那刪差評這條路乎也走不遠了. 但是亞馬遜自己又出了品牌功能以供賣家聯(lián)系留差評的買家.這就很迷惑了

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今天起來看到亞馬遜論壇里的鬼佬在討論查買家郵箱刪評價的事情,從內容來看大多數都是持反對態(tài)度
標題名為"Amazon sellers are begging people to delete negative reviews and are offering to double refunds if they do, a report says"
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賄賂買家以刪改評價這事兒也被刊登在華爾街日報上
https://www.wsj.com/articles/when-amazon-customers-leave-negative-reviews-some-sellers-hunt-them-down-11628420400?mod=searchresults_pos6
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回想前一陣子媒體報道的好評卡問題以及后續(xù)的封店,如果亞馬遜注意到并開始嚴管刪差評,那刪差評這條路乎也走不遠了.
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但是亞馬遜自己又出了品牌功能以供賣家聯(lián)系留差評的買家.這就很迷惑了,政策上來說亞馬遜是不允許賣家聯(lián)系買家刪改評價的.但是如果賣家通過此功能聯(lián)系上買家去解釋差評提到的問題或者退款,愿意主動修改評價的買家又能有多少?賣家白白把收到的錢又退回去這不是傻么?亞馬遜這個功能有點不明所以.
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你們怎么看刪差評這件事?從技術上來說,如果買家不舉報,不在評論中談及賄賂刪改評價,那亞馬遜是否有能力查到提供報酬刪改評價的行為?亞馬遜新出的品牌功能是否會是打擊站外私自聯(lián)系賣家的信號?

18 個回復

一粒塵埃 - 90后

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目前美國站有品牌的店鋪是開通了聯(lián)系買家處理差評的渠道了。合規(guī)處理非常重要
講講自己刪除差評的一些心得吧（通過站內郵件刪除了很多差評，查郵箱也刪除了一些）
1.首先要了解自己的產品優(yōu)缺點
2.買家給出的差評內容進行分析（那種隨便給個理由的差評，沒有任何邏輯的我是一條都沒刪掉過，這種人，聯(lián)系到了，也沒啥希望）
3.針對買家的差評點，給出該差評點的出現的原因（我一般會寫是因為產品在運輸途中磕到碰到導致的損壞；一些技術性的問題，我會把產品的制造以及檢驗報告發(fā)給買家，告訴他這個是概率性問題，其他買家都沒遇到這種問題），以及怎么解決的辦法。
4.給買家解決安防，給他選擇題（1.退款 2.重發(fā)改良的商品）；千萬不要給買家問題（需要給您退款嗎？XXXXXX千萬不要這樣去問）
5.過程中要經常帶道歉的語句。（開頭表明自己是誰后，我就開始道歉；然后表明自己聯(lián)系的目的或原因后，在進行道歉；給買家分析完了他購買的產品出現差評的原因后，又道歉；給出如何解決方案后，再道歉；結尾時，會懇請他一定要進行回信）
希望對大家有所幫助
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