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亞馬遜缺失配件的退貨循環(huán)銷售導(dǎo)致客戶投訴差評(píng),開了case發(fā)了配件圖給他們?nèi)ラ_查也沒有查出缺失配件的包裹,正常來說我們發(fā)過去的大貨不會(huì)有那么多缺失配件的,有什么好的辦法處理

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我有一個(gè)FBA產(chǎn)品,配件比較多,然后客戶收到了可能不喜歡就退貨,退回到FBA的貨物有一些缺失了配件,但是亞馬遜還是當(dāng)做可售包裹直接上架到可售庫存,然后下一個(gè)客戶收到了就會(huì)投訴差評(píng)然后再退貨,幾個(gè)缺失配件的貨一直在那里循環(huán)導(dǎo)致投訴。開了case發(fā)了配件圖給他們?nèi)ラ_查也沒有查出缺失配件的包裹,正常來說我們發(fā)過去的大貨不會(huì)有那么多缺失配件的。請(qǐng)問這種情況有什么比較好的辦法處理嗎?
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1.如果你的產(chǎn)品價(jià)值不高的話 你就把那個(gè)允許亞馬遜翻新返回產(chǎn)品的按鈕關(guān)了就好了
就是如果買家退貨了 亞馬遜直接計(jì)入不可售里面
如果買家投訴二手品多了? 會(huì)下架要寫申訴信的
路徑:設(shè)置-亞馬遜物流-翻新設(shè)置-翻新不可售的買家退貨-禁用
2.對(duì)于配件缺失的問題:
(1)在五點(diǎn)與售后信里面提醒,如果有配件缺失的情況,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系你們,減少退貨與差評(píng);
(2)配件的問題,在后面生產(chǎn)的貨中讓廠家多配一點(diǎn)配件;
(3)針對(duì)現(xiàn)有的有客戶聯(lián)系你們少了配件的話,看你們是給客戶一些補(bǔ)償金自行購買,或者你的產(chǎn)品配件不好購買的話,是選擇直接發(fā)個(gè)新品或者是備一批配件到海外倉,或者建一個(gè)listing在亞馬遜專門送配件的,看你自己選擇了。
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