社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 新產(chǎn)品剛上線幾天表現(xiàn)不錯(cuò)，自己生產(chǎn)的外觀...
新產(chǎn)品剛上線幾天表現(xiàn)不錯(cuò)，自己生產(chǎn)的外觀質(zhì)量都很可靠。前天突然被上了個(gè)差評(píng)。這個(gè)人在評(píng)論里說要退貨。這種上了差評(píng)還退貨的情況應(yīng)該怎么辦？
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新產(chǎn)品剛上線幾天，開始表現(xiàn)不錯(cuò)，因?yàn)樽约荷a(chǎn)的。外觀質(zhì)量都很可靠。
但是前天突然被上了個(gè)差評(píng)。產(chǎn)品的第一個(gè)評(píng)論就是差評(píng)還是很傷。
這個(gè)人在評(píng)論里說要退貨，緊接著就有了一個(gè)退貨申請(qǐng)。
這種上了差評(píng)還退貨的情況應(yīng)該怎么辦？
我是應(yīng)該開CASE？還是找服務(wù)商刪？還是翻新鏈接？
很崩潰，還有一些貨在路上呢。。。
但是前天突然被上了個(gè)差評(píng)。產(chǎn)品的第一個(gè)評(píng)論就是差評(píng)還是很傷。
這個(gè)人在評(píng)論里說要退貨，緊接著就有了一個(gè)退貨申請(qǐng)。
這種上了差評(píng)還退貨的情況應(yīng)該怎么辦？
我是應(yīng)該開CASE？還是找服務(wù)商刪？還是翻新鏈接？
很崩潰，還有一些貨在路上呢。。。
倒計(jì)時(shí)：
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CrazyRon - 不會(huì)作圖的產(chǎn)品開發(fā)不是好運(yùn)營(yíng)
贊同來自: Monicaaa 、 大耳朵兔子2021
1.首先明確是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，你說產(chǎn)品外觀質(zhì)量都可靠，那么顧客的差評(píng)的是哪一點(diǎn)呢？差評(píng)是否有依據(jù)？是否有vp標(biāo)志，是惡意差評(píng)嗎？
如果是針對(duì)物流體驗(yàn)的，可以找客服刪除。如果是針對(duì)產(chǎn)品的，而且是vp標(biāo)志的評(píng)論，那么沒法刪除，就要接著往下說。
ps：你可以觀察下小類目的top100，如果里面的產(chǎn)品、圖片、listing都很相似，似乎是一家公司的，那可能是小類目有賣家搞壟斷故意的，那你之后的路也可能不好走。
2.關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量，建議咨詢公司內(nèi)多位有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量ok，值得投入，接下來要做的，就是想辦法把這個(gè)差評(píng)的影響降到最低。我作一下幾條建議：
a.在差評(píng)下以賣家的角度做回應(yīng)，表明自己的態(tài)度，表明是偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤，你可以提供換貨和退貨兩種方式。然后表明自己將來會(huì)做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，盡力做到產(chǎn)品無問題。這里就是體現(xiàn)賣家的一個(gè)服務(wù)意識(shí)，具體作用效果分析就不細(xì)說了。
b.在Q&A中做問答，針對(duì)差評(píng)重點(diǎn)，1-3個(gè)買家回應(yīng)，注意買家回復(fù)的時(shí)間盡量不要安排在一天，這是細(xì)節(jié)了，個(gè)中見仁見智。
c.使用vine計(jì)劃獲取更多評(píng)論，注冊(cè)個(gè)10-20個(gè)左右就差不多了、自己把握數(shù)量。既然是產(chǎn)品質(zhì)量ok，數(shù)量夠多，也不用擔(dān)心個(gè)別買家挑刺，而且我這邊的經(jīng)驗(yàn)，vine來的都是好評(píng)，至少對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)中肯（畢竟是免費(fèi)的）
d.定制評(píng)論，這是下策，定制一個(gè)上圖簡(jiǎn)單好評(píng)即可。能用vine就不要做這個(gè)。
相信做了以上動(dòng)作，一個(gè)listing已經(jīng)很豐滿了，那一個(gè)差評(píng)的影響也已經(jīng)最低。
?
最后，至于你說的翻新listing，我相信做以上防御措施比翻新更有效，先不說翻新是否為亞馬遜規(guī)則容許，要防止秋后算賬。如果翻新之后假設(shè)又有惡意差評(píng)呢？我認(rèn)為如果不論是不是惡意差評(píng)，做以上措施都是最有效的。
?
我們能做的無非就是盡人事看天命，盡力了，再把流量這塊做好，產(chǎn)品銷量怎么樣就是看產(chǎn)品本身了。