新產(chǎn)品剛上線幾天表現(xiàn)不錯，自己生產(chǎn)的外觀質(zhì)量都很可靠。前天突然被上了個差評。這個人在評論里說要退貨。這種上了差評還退貨的情況應(yīng)該怎么辦？

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新產(chǎn)品剛上線幾天，開始表現(xiàn)不錯，因為自己生產(chǎn)的。外觀質(zhì)量都很可靠。
但是前天突然被上了個差評。產(chǎn)品的第一個評論就是差評還是很傷。
這個人在評論里說要退貨，緊接著就有了一個退貨申請。
這種上了差評還退貨的情況應(yīng)該怎么辦？
我是應(yīng)該開CASE？還是找服務(wù)商刪？還是翻新鏈接？
很崩潰，還有一些貨在路上呢。。。

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CrazyRon - 不會作圖的產(chǎn)品開發(fā)不是好運營

贊同來自: Monicaaa 、大耳朵兔子2021

從一個運營的角度回答下這個問題，如果是我面對，我的思路是這樣的：
1.首先明確是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，你說產(chǎn)品外觀質(zhì)量都可靠，那么顧客的差評的是哪一點呢？差評是否有依據(jù)？是否有vp標志，是惡意差評嗎？
如果是針對物流體驗的，可以找客服刪除。如果是針對產(chǎn)品的，而且是vp標志的評論，那么沒法刪除，就要接著往下說。
ps：你可以觀察下小類目的top100，如果里面的產(chǎn)品、圖片、listing都很相似，似乎是一家公司的，那可能是小類目有賣家搞壟斷故意的，那你之后的路也可能不好走。
2.關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量，建議咨詢公司內(nèi)多位有經(jīng)驗的運營，確認產(chǎn)品質(zhì)量ok，值得投入，接下來要做的，就是想辦法把這個差評的影響降到最低。我作一下幾條建議：
a.在差評下以賣家的角度做回應(yīng)，表明自己的態(tài)度，表明是偶然出現(xiàn)的錯誤，你可以提供換貨和退貨兩種方式。然后表明自己將來會做好產(chǎn)品質(zhì)量檢測，盡力做到產(chǎn)品無問題。這里就是體現(xiàn)賣家的一個服務(wù)意識，具體作用效果分析就不細說了。
b.在Q&A中做問答，針對差評重點，1-3個買家回應(yīng)，注意買家回復(fù)的時間盡量不要安排在一天，這是細節(jié)了，個中見仁見智。
c.使用vine計劃獲取更多評論，注冊個10-20個左右就差不多了、自己把握數(shù)量。既然是產(chǎn)品質(zhì)量ok，數(shù)量夠多，也不用擔(dān)心個別買家挑刺，而且我這邊的經(jīng)驗，vine來的都是好評，至少對產(chǎn)品評價中肯（畢竟是免費的）
d.定制評論，這是下策，定制一個上圖簡單好評即可。能用vine就不要做這個。
相信做了以上動作，一個listing已經(jīng)很豐滿了，那一個差評的影響也已經(jīng)最低。
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最后，至于你說的翻新listing，我相信做以上防御措施比翻新更有效，先不說翻新是否為亞馬遜規(guī)則容許，要防止秋后算賬。如果翻新之后假設(shè)又有惡意差評呢？我認為如果不論是不是惡意差評，做以上措施都是最有效的。
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我們能做的無非就是盡人事看天命，盡力了，再把流量這塊做好，產(chǎn)品銷量怎么樣就是看產(chǎn)品本身了。