社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 已經(jīng)品牌備案賬戶提示售假被關(guān)店，開客服咨...
已經(jīng)品牌備案賬戶提示售假被關(guān)店，開客服咨詢了，客服說沒有查詢到訂單投訴假貨，也沒用查詢到投訴侵權(quán)，沒有查詢到任何投訴信息。
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各位大神有沒好的解決方案
? ? ? ? ? ?我店鋪10月4號做了品牌備案，品牌是我個人名下，公司法人是我家人，10月4號已經(jīng)品牌備案完成，我在10月7號德國收到一個郵件，說我售假，并且英國給關(guān)了，郵件還寫到（17天沒申訴成功不允許在亞馬遜銷售），郵件附帶了三個產(chǎn)品，讓我提供這三個產(chǎn)品的進貨證明，當(dāng)時進貨也沒開發(fā)票，這三個產(chǎn)品其中有2個是有我品牌LOGO，另外一個產(chǎn)品（別針），這些根本也沒用專利，我開客服咨詢了，客服說沒有查詢到訂單投訴假貨，也沒用查詢到投訴侵權(quán)，沒有查詢到任何投訴信息。
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? ? ?亞馬遜要求的資料，比如授權(quán)書，商標(biāo)證，身份證，等我都有，只是沒有發(fā)票
我想請問大家
1、發(fā)票是否可以后補？如果可以需要注意哪些問題
2、我這個大概是什么問題，是系統(tǒng)原因還是有人惡意攻擊
3、品牌授權(quán)書有沒規(guī)定格式，我品牌在個人名下
4、是否哪位大神碰到過類似問題，能否提供一些經(jīng)驗
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以下是郵件內(nèi)容：
您的亞馬遜賣家賬戶已被暫時停用，您發(fā)布的商品信息已被刪除。我們會與您共同解決以下問題，在此期間，資金不會轉(zhuǎn)給您，但會留在您的賬戶中。 為什么會發(fā)生這種情況？ 根據(jù)亞馬遜企業(yè)解決方案協(xié)議第 3 條，您的賬戶已被停用，因為您銷售的商品可能是仿造或假冒的。此電子郵件的末尾提供了這些商品的清單。 為了確保買家能放心地在 Amazon 上購物，我們定期要求賣家提供其他文件以驗證他們的賬戶信息并確認(rèn)某些商品的真?zhèn)涡浴?Amazon 嚴(yán)禁銷售假冒商品。您可以在賣家?guī)椭行牧私飧鄟嗰R遜針對假冒商品銷售的政策： -- 亞馬遜防偽政策 (https://sellercentral-europe.a ... 165970) -- 政策和協(xié)議 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521) -- 亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議 (https://sellercentral-europe.a ... 190440) 如何重新激活我的賬戶？ 要重新激活您的銷售賬戶，請向我們發(fā)送以下信息： -- 您的供應(yīng)商在過去 365 天內(nèi)開具的發(fā)票、收據(jù)、合同、配送訂單或授權(quán)書的復(fù)印件。文件中顯示的商品數(shù)量應(yīng)與您的庫存相符。 -- 如果您不是品牌所有者，請?zhí)峁┦跈?quán)書以及可證明有效供應(yīng)鏈的全套文件（包括授權(quán)書）。 -- 如果您是品牌所有者，請?zhí)峁┢放谱宰C書、營業(yè)執(zhí)照或個人身份證的復(fù)印件。 -- 您的供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址、電子郵件地址和網(wǎng)站。 您可以發(fā)送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。這些文件必須真實且未經(jīng)修改。我們可能會致電您的供應(yīng)商，核實這些文件的真實性。您可以隱去定價信息，但文件的其余內(nèi)容必須清晰可見。我們不會向任何人泄露您供應(yīng)商的聯(lián)系信息。 如何發(fā)送所需信息？ 請在賣家平臺的業(yè)績通知頁面 (https://sellercentral-europe.a ... s.html) 上單擊此消息旁邊的申訴按鈕，提交這些信息。 如果未發(fā)送要求的信息，會怎么樣？ 如果我們沒有在 17 天內(nèi)收到所需信息，或在您兩次申訴失敗后（以時間較早者為準(zhǔn)），我們將不再允許您在 Amazon 上銷售。如果對此決定的申訴失敗，可能導(dǎo)致付款被扣留。 您可以在賣家平臺的“付款”部分查看余額和結(jié)算信息。如果您對此存有疑問，請發(fā)送電子郵件至 payments-nachforschungen@amazon.de。
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? ? ? ? ? ?我店鋪10月4號做了品牌備案，品牌是我個人名下，公司法人是我家人，10月4號已經(jīng)品牌備案完成，我在10月7號德國收到一個郵件，說我售假，并且英國給關(guān)了，郵件還寫到（17天沒申訴成功不允許在亞馬遜銷售），郵件附帶了三個產(chǎn)品，讓我提供這三個產(chǎn)品的進貨證明，當(dāng)時進貨也沒開發(fā)票，這三個產(chǎn)品其中有2個是有我品牌LOGO，另外一個產(chǎn)品（別針），這些根本也沒用專利，我開客服咨詢了，客服說沒有查詢到訂單投訴假貨，也沒用查詢到投訴侵權(quán)，沒有查詢到任何投訴信息。
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? ? ?亞馬遜要求的資料，比如授權(quán)書，商標(biāo)證，身份證，等我都有，只是沒有發(fā)票
我想請問大家
1、發(fā)票是否可以后補？如果可以需要注意哪些問題
2、我這個大概是什么問題，是系統(tǒng)原因還是有人惡意攻擊
3、品牌授權(quán)書有沒規(guī)定格式，我品牌在個人名下
4、是否哪位大神碰到過類似問題，能否提供一些經(jīng)驗
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以下是郵件內(nèi)容：
您的亞馬遜賣家賬戶已被暫時停用，您發(fā)布的商品信息已被刪除。我們會與您共同解決以下問題，在此期間，資金不會轉(zhuǎn)給您，但會留在您的賬戶中。 為什么會發(fā)生這種情況？ 根據(jù)亞馬遜企業(yè)解決方案協(xié)議第 3 條，您的賬戶已被停用，因為您銷售的商品可能是仿造或假冒的。此電子郵件的末尾提供了這些商品的清單。 為了確保買家能放心地在 Amazon 上購物，我們定期要求賣家提供其他文件以驗證他們的賬戶信息并確認(rèn)某些商品的真?zhèn)涡浴?Amazon 嚴(yán)禁銷售假冒商品。您可以在賣家?guī)椭行牧私飧鄟嗰R遜針對假冒商品銷售的政策： -- 亞馬遜防偽政策 (https://sellercentral-europe.a ... 165970) -- 政策和協(xié)議 (https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/521) -- 亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議 (https://sellercentral-europe.a ... 190440) 如何重新激活我的賬戶？ 要重新激活您的銷售賬戶，請向我們發(fā)送以下信息： -- 您的供應(yīng)商在過去 365 天內(nèi)開具的發(fā)票、收據(jù)、合同、配送訂單或授權(quán)書的復(fù)印件。文件中顯示的商品數(shù)量應(yīng)與您的庫存相符。 -- 如果您不是品牌所有者，請?zhí)峁┦跈?quán)書以及可證明有效供應(yīng)鏈的全套文件（包括授權(quán)書）。 -- 如果您是品牌所有者，請?zhí)峁┢放谱宰C書、營業(yè)執(zhí)照或個人身份證的復(fù)印件。 -- 您的供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱、電話號碼、地址、電子郵件地址和網(wǎng)站。 您可以發(fā)送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。這些文件必須真實且未經(jīng)修改。我們可能會致電您的供應(yīng)商，核實這些文件的真實性。您可以隱去定價信息，但文件的其余內(nèi)容必須清晰可見。我們不會向任何人泄露您供應(yīng)商的聯(lián)系信息。 如何發(fā)送所需信息？ 請在賣家平臺的業(yè)績通知頁面 (https://sellercentral-europe.a ... s.html) 上單擊此消息旁邊的申訴按鈕，提交這些信息。 如果未發(fā)送要求的信息，會怎么樣？ 如果我們沒有在 17 天內(nèi)收到所需信息，或在您兩次申訴失敗后（以時間較早者為準(zhǔn)），我們將不再允許您在 Amazon 上銷售。如果對此決定的申訴失敗，可能導(dǎo)致付款被扣留。 您可以在賣家平臺的“付款”部分查看余額和結(jié)算信息。如果您對此存有疑問，請發(fā)送電子郵件至 payments-nachforschungen@amazon.de。
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匿名用戶
贊同來自: 姐姐李在此
1. 侵權(quán)原因
如果可以拿到品牌授權(quán)?；蛘弋a(chǎn)品采購確實來自品牌授權(quán)的經(jīng)銷商。只要提供證明和采購發(fā)票，很容易申訴成功。
如果確實售假，你要做的是尋求品牌方撤訴，達成和解。并向亞馬遜保證不會再有侵權(quán)行為。
2. 產(chǎn)品不符，包裝問題
先向亞馬遜承認(rèn)錯誤保證已經(jīng)準(zhǔn)確修改產(chǎn)品描述保證已經(jīng)向所有不滿意的買家退款保證以后會加強員工培訓(xùn)和文案審核保證以后會改善包裝質(zhì)量保證包裝信息準(zhǔn)確如果是亞馬遜二次包裝引發(fā)的原因：準(zhǔn)備好原始包裝，和亞馬遜包裝圖片附件形式發(fā)送。保證對體驗不好的買家退款。說明已經(jīng)禁用二次包裝功能。
如果店鋪余額比較多的話，建議你還是找專業(yè)服務(wù)商進行申訴，一般第一次申訴成功幾率高一點