社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 結(jié)合實(shí)際案例說明查詢關(guān)聯(lián)因素的重要性
結(jié)合實(shí)際案例說明查詢關(guān)聯(lián)因素的重要性
對此,服務(wù)商們表示,暖暖貼,我們也沒辦法。我了解過10來家服務(wù)商,大家都沒把握通過關(guān)聯(lián)賬號。有一些服務(wù)商自稱百分百過關(guān)聯(lián),我在此向大家保證,這是在胡說八道。在這個行業(yè)有年頭的服務(wù)商都不會這樣瞎吹了,關(guān)聯(lián)都能百分百過,你咋不上天呢?我這樣說會得罪其他服務(wù)商,但是我嘴賤請見諒。
最近申訴了7個關(guān)聯(lián)賬號,目前救回來2個。每一個都是盡力去準(zhǔn)備,大部分的力氣都是無用功。但是也不必沮喪,不管是做產(chǎn)品還是做申訴,不都是在看到光亮之后奮力前行嗎?即使最后發(fā)現(xiàn)光亮只是陽光折射的海市蜃樓,我們也不能選擇駐足不前。
不好意思,主題升華過度,把服務(wù)商說的太高大上了。補(bǔ)充一句,不要夸大成功率就好。
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簡單地說下這個案例。
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這位賣家8/17找到我,8/19標(biāo)記結(jié)果出來了
查詢了關(guān)聯(lián)因素,得到了具體的關(guān)聯(lián)信息。該店鋪只關(guān)聯(lián)了一個賬號,這個賬號可能是因?yàn)槠墼p被關(guān)了
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然而賣家并不知道這個關(guān)聯(lián)的美國賬號。這里說明一下,大部分的賣家賬號關(guān)聯(lián),都不知道關(guān)聯(lián)的賬號是哪里冒出來的,完全不認(rèn)識。
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讀懂標(biāo)記是申訴的基本功。這里的標(biāo)記給到我們重要的信息:跟一個被關(guān)或者欺詐的賬號關(guān)聯(lián)了。我們需要根據(jù)這一點(diǎn)來寫申訴信。很多服務(wù)商查了標(biāo)記之后兩眼一抹黑,賣家沒有經(jīng)驗(yàn)也抓不到標(biāo)記的重點(diǎn),結(jié)果查了跟沒查一樣。
此處關(guān)聯(lián)的主要的因素是FP,就是finger print 指紋。
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這個案子最迷惑的一點(diǎn),也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)是,標(biāo)記里面說是強(qiáng)關(guān)聯(lián),然而關(guān)聯(lián)因素的結(jié)果卻是弱關(guān)聯(lián)。
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根據(jù)標(biāo)記的信息,經(jīng)過幾天的裝備,在9/4,這個案子提交一次就順利通過。
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總結(jié)幾個重要的點(diǎn):
1、關(guān)聯(lián)賬號需要查標(biāo)記。單單根據(jù)郵件和賣家自己的判斷很難找到重要信息。
2、標(biāo)記需要找能讀懂的人解讀。標(biāo)記涉及到很多縮寫,內(nèi)部的書寫格式,如果沒有一定的經(jīng)驗(yàn),英語專八的同學(xué)都讀不懂。
3、標(biāo)記中的內(nèi)容可能不是完全準(zhǔn)確的,需要結(jié)合關(guān)聯(lián)信息解讀。比如這個案例,標(biāo)記里判定是強(qiáng)關(guān)聯(lián),但根據(jù)關(guān)聯(lián)因素我們判定是弱關(guān)聯(lián)。
申訴需要充分的準(zhǔn)備,爭取一次通過。隨便申訴可能會導(dǎo)致問題惡化。舉個例子,你提交了三次申訴,三次的標(biāo)記都是沒有提供可信的證據(jù),不給恢復(fù)。那么第四次申訴的審核人員看到這三次標(biāo)記,很可能就先入為主帶著挑刺的目光看你的申訴,增加了申訴難度。
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Mr王先森
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