對于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢，亞馬遜退貨要怎么處理呀？

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對于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢。但實際上，相信沒有一個亞馬遜賣家未曾被退貨。盡管FBA在30天內(nèi)會幫賣家解決退貨，但在財務和其他成本財產(chǎn)損失方面，對賣家而言都是一種打擊。旺季后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。

那么如何處理好這種無法預料的退貨?最好是從了解亞馬遜的退貨政策，便于賣家可以針對一切可能性制訂進一步計劃。

該怎樣處理亞馬遜的退貨?

以便符合亞馬遜的政策，以及保護店鋪的評價，下列步驟可以照著實行
1 保存亞馬遜的退貨通知電子郵件
如果買家發(fā)出退貨要求，亞馬遜會發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺將退回金額給買家。請記住保留郵件并記錄退款。同時記得在45天內(nèi)驗證是否已退回產(chǎn)品。

2 向亞馬遜請求報銷
假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內(nèi)退回亞馬遜，賣家可以要求亞馬遜報銷以挽回損失。

3 保護您的反饋
如果買家要求退款，可能對店鋪留下評論。無論是好評或是差評，請務必與買家聯(lián)系并為糟糕的體驗道歉。通過使用SellingExpress Amazon Message 等自動電郵軟件，密切關注評論和反饋。除了主動管理賣家的Message并邀請買家留評外，軟件還會在收到負面反饋時提醒用戶，因而賣家可以盡早修改并找到問題的解決辦法。

4 將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家
賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質(zhì)量，看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉(zhuǎn)售(折價促銷)。中國賣家也可以考慮找海外倉儲服務商協(xié)助。

5 檢查返回的所有商品
必須檢查退回的每件產(chǎn)品。首先檢查條件，以決定是否可以轉(zhuǎn)售。特別注意這些物品，因為它們可能有缺陷。

亞馬遜通常會將買家退貨分為幾種狀態(tài)，下文將根據(jù)退貨的不同狀態(tài)列出賣家的最佳回應方式：
1??可銷售（Sellable）
被列為可銷售的產(chǎn)品將自動添加到你的庫存中。如果你擔心物品存在問題，實際已不可銷售，那么你可以發(fā)出一個移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢查該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動。

2 產(chǎn)品損壞（Damaged）
如果買家以產(chǎn)品損壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因為產(chǎn)品損壞可能由多種原因?qū)е碌摹．a(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉庫就已經(jīng)損壞，也有可能是在運輸途中損壞的。倘若產(chǎn)品是在運輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。

3 客戶損壞（Customer Damaged ）
被判定為“客戶損壞”的商品將不會退回到你的可銷售庫存中。
“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。
對于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發(fā)出移除指令，請亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產(chǎn)品狀態(tài)是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。

4 承運人損壞（Carrier Damaged）
如果貨物在運輸過程中損壞，那就是運輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯，對于這些退貨，你可以合理要求賠償。

5 瑕疵品（Deffective）
被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。

對于2、3、4、5這幾類損壞，賣家的最好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，將貨物移除至第三方海外倉做檢測，判斷產(chǎn)品的可售性，可高轉(zhuǎn)售減少損失。因為部分買家在退貨時，會以商品存在瑕疵為由以獲得免費退貨，但該商品實際上并沒有存在缺陷。
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數(shù)碼港海外售后目前在美國、歐洲都設立有專門的售后倉儲中心，配有專業(yè)的維修檢測技術人員，能針對大部分3C數(shù)碼、汽配車載、小家電、安防監(jiān)控、掃地機、無人機、投影儀、戶外產(chǎn)品等進行可定制化的檢測和維修，并提供個性化的增值服務：如更換包裝、配件；產(chǎn)品外觀清潔、翻新；產(chǎn)品銷毀等等，靈活優(yōu)惠的報價體系，支持細分化的服務以及可定制化的服務。整個海外售后服務能夠幫助客戶解決海外售后端的問題，幫助客戶降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率。

所以對于上述這類情況，可以嘗試找一站式海外售后服務公司，先提供退件實物拍照以及單項功能測試報告，篩選出有維修價值的產(chǎn)品重新翻新并在海外倉上架。這樣的方式是有利于降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率的。

對于剩下小部分需要投入較多精力和材料才能重新達到銷售標準的退件，建議考慮批量發(fā)回香港或國內(nèi)來維修，或者直接做退件處理。