社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 對(duì)于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢(mèng)...
對(duì)于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢(mèng)，亞馬遜退貨要怎么處理呀？
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對(duì)于亞馬遜賣家來說，“要求退貨”就是噩夢(mèng)。但實(shí)際上，相信沒有一個(gè)亞馬遜賣家未曾被退貨。盡管FBA在30天內(nèi)會(huì)幫賣家解決退貨，但在財(cái)務(wù)和其他成本財(cái)產(chǎn)損失方面，對(duì)賣家而言都是一種打擊。旺季后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。
那么如何處理好這種無法預(yù)料的退貨?最好是從了解亞馬遜的退貨政策，便于賣家可以針對(duì)一切可能性制訂進(jìn)一步計(jì)劃。
該怎樣處理亞馬遜的退貨?
以便符合亞馬遜的政策，以及保護(hù)店鋪的評(píng)價(jià)，下列步驟可以照著實(shí)行
1 保存亞馬遜的退貨通知電子郵件
如果買家發(fā)出退貨要求，亞馬遜會(huì)發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺(tái)將退回金額給買家。請(qǐng)記住保留郵件并記錄退款。同時(shí)記得在45天內(nèi)驗(yàn)證是否已退回產(chǎn)品。
2 向亞馬遜請(qǐng)求報(bào)銷
假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內(nèi)退回亞馬遜，賣家可以要求亞馬遜報(bào)銷以挽回?fù)p失。
3 保護(hù)您的反饋
如果買家要求退款，可能對(duì)店鋪留下評(píng)論。無論是好評(píng)或是差評(píng)，請(qǐng)務(wù)必與買家聯(lián)系并為糟糕的體驗(yàn)道歉。通過使用SellingExpress Amazon Message 等自動(dòng)電郵軟件，密切關(guān)注評(píng)論和反饋。除了主動(dòng)管理賣家的Message并邀請(qǐng)買家留評(píng)外，軟件還會(huì)在收到負(fù)面反饋時(shí)提醒用戶，因而賣家可以盡早修改并找到問題的解決辦法。
4 將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家
賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質(zhì)量，看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉(zhuǎn)售(折價(jià)促銷)。 中國賣家也可以考慮找海外倉儲(chǔ)服務(wù)商協(xié)助。
5 檢查返回的所有商品
必須檢查退回的每件產(chǎn)品。首先檢查條件，以決定是否可以轉(zhuǎn)售。特別注意這些物品，因?yàn)樗鼈兛赡苡腥毕荨?br />
亞馬遜通常會(huì)將買家退貨分為幾種狀態(tài)，下文將根據(jù)退貨的不同狀態(tài)列出賣家的最佳回應(yīng)方式：
1??可銷售（Sellable）
被列為可銷售的產(chǎn)品將自動(dòng)添加到你的庫存中。如果你擔(dān)心物品存在問題，實(shí)際已不可銷售，那么你可以發(fā)出一個(gè)移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢查該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動(dòng)。
2 產(chǎn)品損壞（Damaged）
如果買家以產(chǎn)品損壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因?yàn)楫a(chǎn)品損壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉庫就已經(jīng)損壞，也有可能是在運(yùn)輸途中損壞的。倘若產(chǎn)品是在運(yùn)輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當(dāng)然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。
3 客戶損壞（Customer Damaged ）
被判定為“客戶損壞”的商品將不會(huì)退回到你的可銷售庫存中。
“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實(shí)上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。
對(duì)于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發(fā)出移除指令，請(qǐng)亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產(chǎn)品狀態(tài)是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。
4 承運(yùn)人損壞（Carrier Damaged）
如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，那就是運(yùn)輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯(cuò)，對(duì)于這些退貨，你可以合理要求賠償。
5 瑕疵品（Deffective）
被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時(shí)，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。
對(duì)于2、3、4、5這幾類損壞，賣家的最好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，將貨物移除至第三方海外倉做檢測，判斷產(chǎn)品的可售性，可高轉(zhuǎn)售減少損失。因?yàn)椴糠仲I家在退貨時(shí)，會(huì)以商品存在瑕疵為由以獲得免費(fèi)退貨，但該商品實(shí)際上并沒有存在缺陷。
?
數(shù)碼港海外售后目前在美國、歐洲都設(shè)立有專門的售后倉儲(chǔ)中心，配有專業(yè)的維修檢測技術(shù)人員，能針對(duì)大部分3C數(shù)碼、汽配車載、小家電、安防監(jiān)控、掃地機(jī)、無人機(jī)、投影儀、戶外產(chǎn)品等進(jìn)行可定制化的檢測和維修，并提供個(gè)性化的增值服務(wù)：如更換包裝、配件；產(chǎn)品外觀清潔、翻新；產(chǎn)品銷毀等等，靈活優(yōu)惠的報(bào)價(jià)體系，支持細(xì)分化的服務(wù)以及可定制化的服務(wù)。整個(gè)海外售后服務(wù)能夠幫助客戶解決海外售后端的問題，幫助客戶降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率。
所以對(duì)于上述這類情況，可以嘗試找一站式海外售后服務(wù)公司，先提供退件實(shí)物拍照以及單項(xiàng)功能測試報(bào)告，篩選出有維修價(jià)值的產(chǎn)品重新翻新并在海外倉上架。這樣的方式是有利于降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率的。
對(duì)于剩下小部分需要投入較多精力和材料才能重新達(dá)到銷售標(biāo)準(zhǔn)的退件，建議考慮批量發(fā)回香港或國內(nèi)來維修，或者直接做退件處理。
那么如何處理好這種無法預(yù)料的退貨?最好是從了解亞馬遜的退貨政策，便于賣家可以針對(duì)一切可能性制訂進(jìn)一步計(jì)劃。
該怎樣處理亞馬遜的退貨?
以便符合亞馬遜的政策，以及保護(hù)店鋪的評(píng)價(jià)，下列步驟可以照著實(shí)行
1 保存亞馬遜的退貨通知電子郵件
如果買家發(fā)出退貨要求，亞馬遜會(huì)發(fā)送通知郵件給賣家。隨后該平臺(tái)將退回金額給買家。請(qǐng)記住保留郵件并記錄退款。同時(shí)記得在45天內(nèi)驗(yàn)證是否已退回產(chǎn)品。
2 向亞馬遜請(qǐng)求報(bào)銷
假如由于某些原因商品未在45天的限制期限內(nèi)退回亞馬遜，賣家可以要求亞馬遜報(bào)銷以挽回?fù)p失。
3 保護(hù)您的反饋
如果買家要求退款，可能對(duì)店鋪留下評(píng)論。無論是好評(píng)或是差評(píng)，請(qǐng)務(wù)必與買家聯(lián)系并為糟糕的體驗(yàn)道歉。通過使用SellingExpress Amazon Message 等自動(dòng)電郵軟件，密切關(guān)注評(píng)論和反饋。除了主動(dòng)管理賣家的Message并邀請(qǐng)買家留評(píng)外，軟件還會(huì)在收到負(fù)面反饋時(shí)提醒用戶，因而賣家可以盡早修改并找到問題的解決辦法。
4 將退回亞馬遜的商品發(fā)還回賣家
賣家可以要求亞馬遜倉庫直接將退回的庫存發(fā)還。這樣可以檢查物品的質(zhì)量，看看它是否處于良好狀態(tài)以便轉(zhuǎn)售(折價(jià)促銷)。 中國賣家也可以考慮找海外倉儲(chǔ)服務(wù)商協(xié)助。
5 檢查返回的所有商品
必須檢查退回的每件產(chǎn)品。首先檢查條件，以決定是否可以轉(zhuǎn)售。特別注意這些物品，因?yàn)樗鼈兛赡苡腥毕荨?br />
亞馬遜通常會(huì)將買家退貨分為幾種狀態(tài)，下文將根據(jù)退貨的不同狀態(tài)列出賣家的最佳回應(yīng)方式：
1??可銷售（Sellable）
被列為可銷售的產(chǎn)品將自動(dòng)添加到你的庫存中。如果你擔(dān)心物品存在問題，實(shí)際已不可銷售，那么你可以發(fā)出一個(gè)移除產(chǎn)品指令，并要求親自檢查該產(chǎn)品。如果你沒有這類疑問，且產(chǎn)品已完好發(fā)送到亞馬遜倉庫，你無需采取其它行動(dòng)。
2 產(chǎn)品損壞（Damaged）
如果買家以產(chǎn)品損壞為理由退回產(chǎn)品，你就需要多加注意了。因?yàn)楫a(chǎn)品損壞可能由多種原因?qū)е碌?。產(chǎn)品可能在發(fā)貨前在FBA倉庫就已經(jīng)損壞，也有可能是在運(yùn)輸途中損壞的。倘若產(chǎn)品是在運(yùn)輸途中損壞，那么有可能是亞馬遜的“鍋”，那么你可以要求亞馬遜提供賠償，當(dāng)然具體是誰的“鍋”，賣家需自己調(diào)查。
3 客戶損壞（Customer Damaged ）
被判定為“客戶損壞”的商品將不會(huì)退回到你的可銷售庫存中。
“客戶損壞”并不意味著顧客購買了商品，把它弄壞了，然后試圖退貨?！翱蛻魮p壞”是指顧客已經(jīng)打開過商品，商品不再處于新的狀態(tài)。事實(shí)上，有些買家雖然已經(jīng)將商品打開，但并沒有使用，商品仍是全新的。
對(duì)于“客戶損壞”商品，賣家最好的操作就是發(fā)出移除指令，請(qǐng)亞馬遜將商品寄回給你，便于你自行判斷產(chǎn)品狀態(tài)是否良好，是否足夠新，滿足可再次銷售的條件。
4 承運(yùn)人損壞（Carrier Damaged）
如果貨物在運(yùn)輸過程中損壞，那就是運(yùn)輸公司 (如UPS、FedEx、USPS等)的錯(cuò)，對(duì)于這些退貨，你可以合理要求賠償。
5 瑕疵品（Deffective）
被亞馬遜列為 “瑕疵品”的退貨，要么存在明顯損壞或部分瑕疵，或是客戶聲稱存在瑕疵。發(fā)生這種情況時(shí)，買家將獲得退款。而退貨將作為“不可銷售”庫存保留在你的亞馬遜倉庫中。
對(duì)于2、3、4、5這幾類損壞，賣家的最好選擇是向亞馬遜發(fā)出移除指令，將貨物移除至第三方海外倉做檢測，判斷產(chǎn)品的可售性，可高轉(zhuǎn)售減少損失。因?yàn)椴糠仲I家在退貨時(shí)，會(huì)以商品存在瑕疵為由以獲得免費(fèi)退貨，但該商品實(shí)際上并沒有存在缺陷。
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數(shù)碼港海外售后目前在美國、歐洲都設(shè)立有專門的售后倉儲(chǔ)中心，配有專業(yè)的維修檢測技術(shù)人員，能針對(duì)大部分3C數(shù)碼、汽配車載、小家電、安防監(jiān)控、掃地機(jī)、無人機(jī)、投影儀、戶外產(chǎn)品等進(jìn)行可定制化的檢測和維修，并提供個(gè)性化的增值服務(wù)：如更換包裝、配件；產(chǎn)品外觀清潔、翻新；產(chǎn)品銷毀等等，靈活優(yōu)惠的報(bào)價(jià)體系，支持細(xì)分化的服務(wù)以及可定制化的服務(wù)。整個(gè)海外售后服務(wù)能夠幫助客戶解決海外售后端的問題，幫助客戶降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率。
所以對(duì)于上述這類情況，可以嘗試找一站式海外售后服務(wù)公司，先提供退件實(shí)物拍照以及單項(xiàng)功能測試報(bào)告，篩選出有維修價(jià)值的產(chǎn)品重新翻新并在海外倉上架。這樣的方式是有利于降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率的。
對(duì)于剩下小部分需要投入較多精力和材料才能重新達(dá)到銷售標(biāo)準(zhǔn)的退件，建議考慮批量發(fā)回香港或國內(nèi)來維修，或者直接做退件處理。
倒計(jì)時(shí)：
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Maggie2203 - 成功等于一直努力
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