社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 物流和倉儲管理 煩,貨代幫我發(fā)貨DHL,貨在美國被查驗并...
煩,貨代幫我發(fā)貨DHL,貨在美國被查驗并被退回了香港了,貨代現(xiàn)在要我付兩趟運費加上退回來的運費……退回的運費超級貴啊!這怎么弄現(xiàn)在?
????????當初發(fā)完貨后我一直跟蹤,在美國海關(guān)一直清不了關(guān),貨代也沒有及時反饋給我們。我們給貨代打電話,貨代回復說幫我看看,后面幾天一直沒回復,直到跟蹤顯示退回,我又打電話詢問情況,得到的回復還是幫我看看,再后來多次詢問,得到回答就是之前沒遇到過這種情況,說DHL在處理了。(從這個事情發(fā)生一直到退回,貨代重來沒主動聯(lián)系我們,而且一直是我們打電話在推進此事) 問扣件退回原因,他告訴我DHL要退回他也沒辦法,(每次都是我們有什么問題主動找他,得到的都是這樣模棱兩可的回復)??赡芤咔槠陂g他一直在忙防疫物資的事情,要么就是太忙,要么就是掙到錢了不太愿意理我們這種小客戶,也可能是因為我們分了海運走別的貨代(具體原因下面細說),
????? 之前海運空運都是走他這邊,一年多合作下來還算順利。海運走的是美森,19年上半年時效還算正常,可到了下半年時效就出了問題(從發(fā)貨到入倉快去到2個月,嚴重懷疑給我換了渠道)。而且過年之后有幾票海運到岸后提柜超級慢,當時因為斷貨了,也著急催了幾次,貨代表現(xiàn)得很不耐煩,每次都是敷衍說已經(jīng)到港在安排提柜了(可每次查都沒有更新跟蹤信息),而且在溝通群里問問題,就完全沒人回復,連客服都沒有了。總之搞的我心情不太爽,后來我就又找了另一家發(fā)海運,然后只走他的快遞渠道,因為不爽,所以有一兩次月結(jié)的時候拖了幾天。他催了我一兩次。(我們沒有約定每月幾號結(jié)款,都是他財務在群里每月說結(jié)款我們就結(jié))。。
????????言歸正傳,現(xiàn)在貨代他告訴我貨現(xiàn)在到香港DHL代理倉庫了,我問他能不能提供下貨的照片,我想知道貨現(xiàn)在箱子和FBA標有沒有破損,他直接告訴我弄不到照片,還有他告訴我貨剛到,但是我查了一下,貨一個多月前就在香港返回簽收了,他著急要我確認再次發(fā)貨的費用(3萬),并且以貨在倉庫不處理每天要收30一件,再不確認就棄置來要挾。從扣件到貨物退回,貨代給我的感覺就是敷衍了事,一點也沒想過要去解決這個問題。總是把鍋甩給DHL。我個人的想法是我覺得這件事情(貨被扣返回)貨代也有責任,他也要承擔部分責任,貨代現(xiàn)在很強硬,說不要出了事情就找他,他沒任何責任,還說每公斤就掙我們2塊錢差價,能幫我們發(fā)敏感貨已經(jīng)不錯了(原話)。還有個問題就是現(xiàn)在我這里還有這個月他的一萬多運費沒有結(jié)給他(已經(jīng)到FBA的,我沒有想著賴他的這筆錢,而是貨代對于這件事的處理方式讓我很氣憤,),但是他現(xiàn)在要我結(jié)清這筆款項加上那票首次頭程未成功的運費,然后再幫我處理香港的貨再次寄出去。
?????????我一直抱著和氣生財?shù)南敕ê退麥贤ǖ?,我愿意承擔退回香港的費用(1萬多)加上再次發(fā)出去的費用。但我個人是不太愿意承擔首次頭程的運費,不知道為什么貨代一直不愿告訴我清關(guān)被扣件的原因,責任劃定都沒辦法(貨代認為此次清關(guān)退件問題,跟他們一點關(guān)系沒有,所有費用都要我們承擔),
現(xiàn)在有幾個問題:
?????????1、責任劃分
?????????2、欠的1萬多運費要不要先結(jié)給他
?????????3、這票貨不要的話,我是否還需要承擔首次頭程+退回的運費。
以前也從未遇到這種情況,麻煩群里的各位大神和經(jīng)歷過這種情況的貨代能告訴我……現(xiàn)在該怎么弄?這段時間搞的心情都不好了。
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zaneL
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