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被人多次惡意下單怎么辦?

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一個(gè)小小賣家,被人惡意下單怎么辦?
半年前有1單,這個(gè)月有6單,買了就退,這樣損失太大了,有什么措施嗎?
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首先,確認(rèn)是否為惡意下單。惡意訂單一般有以下特征:

(1)訂單確認(rèn)消息已讀但是不回

(2)付款方式為COD

(3)下單金額是店鋪客單價(jià)的好幾倍

然后,怎么辦?

在之前,可以通過(guò)發(fā)工單的形式尋求客服幫助,大家都已熟悉,現(xiàn)在工單取消。需要賣家準(zhǔn)備好材料(國(guó)家和訂單信息、截圖、和客戶的聊天記錄截圖),直接在客服頁(yè)面回復(fù)“客戶惡意下單”-“我已準(zhǔn)備好疑似欺詐賣家調(diào)查所需材料”,此時(shí)就會(huì)有人工客服出面協(xié)助處理。

最后,由于客服處理需要時(shí)間,因此可以先將訂單狀態(tài)更改為RTS,如果確認(rèn)是惡意下單,系統(tǒng)自會(huì)處理,不影響取消率;如果不是,繼續(xù)發(fā)貨就行。
要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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