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自發(fā)貨,時效,運單號之類的問題:單號只有創(chuàng)建信息,但并沒有收到包裹,這個單號的狀態(tài)在后臺發(fā)貨可以直接填寫嗎,會被判定為虛假發(fā)貨嗎……

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1.在國內(nèi)做美國的自發(fā)貨,客戶下訂單后,我發(fā)貨給貨代,貨代反饋我一個美國USPS的單號,單號只有創(chuàng)建信息,但并沒有收到包裹,這個單號的狀態(tài)在后臺發(fā)貨可以直接填寫嗎,會被判定為虛假發(fā)貨嗎。
有些單號上網(wǎng)比較慢,查不到物流信息的可以點擊發(fā)貨,填寫信息嗎
2.如果產(chǎn)品沒有在預計到達的時間段內(nèi)送達至客戶手里面,客戶會開投訴之類的嗎,如何解決
3.退貨大家一般怎么處理的
?
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沒有做過FBM,有些細節(jié)不太明白。謝謝各位
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Yunika

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1.一般物流給你的單號,要去網(wǎng)上查下是否有物流信息,如果沒有物流信息,問物流是還沒上線還是有轉(zhuǎn)單號,如果有轉(zhuǎn)單號,要填轉(zhuǎn)單號才有追蹤信息,如果是還沒上線追蹤信息,問什么時候能上線。如果填了虛假單號,亞馬遜一直抓取不到追蹤信息,很多訂單這樣操作,那么會導致賬號被凍結(jié)
2.會,必須在你設置的時間內(nèi)送到客戶手中,客戶會開A TO Z,對賬號影響很大,賬號收到多個A TO Z,也會被凍結(jié)。所以盡量選擇渠道穩(wěn)定的物流商,能快速發(fā)貨,物流信息上線快,能準時派送。隨時跟進訂單狀態(tài),如果已經(jīng)派送成功,可以發(fā)郵件給客戶確認是否有收到。如果收到A TO Z,那么只能跟客戶溝通,請求撤銷A TO Z,將對賬戶的傷害降到最低。
3.價值低,直接送,說不定還能贏得客戶好感,換來好評。價值高,自己掂量,可以找個第三方海外倉或者海外有朋友,讓客戶退到那,如果是你的原因?qū)е碌模阋哆\費。檢查完如果沒問題,那么可以下個訂單發(fā)這個退貨的產(chǎn)品。
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