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疫情持續(xù)泛濫,F(xiàn)BA是否能繼續(xù)補(bǔ)貨,這對(duì)基于快速配送訂單能力得到反饋的賣家意味著什么?

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4月18日,亞馬遜公告表示,“亞馬遜美國站FBA即日起可以允許更多商品創(chuàng)建貨件發(fā)往亞馬遜運(yùn)營中心”。確實(shí)有賣家成功創(chuàng)建貨件進(jìn)行補(bǔ)貨,但更多的卻是無法創(chuàng)建補(bǔ)貨訂單或創(chuàng)建失敗。
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據(jù)了解,大部分賣家新品普遍最多可創(chuàng)建50個(gè)發(fā)貨數(shù)量,老品的補(bǔ)貨數(shù)量可能與日銷量、產(chǎn)品回購頻率相關(guān)。雖說亞馬遜正竭盡全力恢復(fù)FBA倉庫的正常運(yùn)營,可鑒于人員和疫情防控的需求,繼續(xù)優(yōu)先配送必要商品的服務(wù)需求是不變的,非必要商品的補(bǔ)貨數(shù)量仍然會(huì)被限制。 本以為迎來了一個(gè)喜大普奔的消息,沒想到卻等來了一個(gè)對(duì)補(bǔ)貨如此嚴(yán)格的規(guī)定,50個(gè)補(bǔ)貨數(shù)量對(duì)許多爆單的賣家來說可謂杯水車薪,甚至還會(huì)面臨新品斷貨的苦惱。
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這對(duì)基于快速配送訂單能力得到反饋的賣家意味著什么?:亞馬遜買家的負(fù)面反饋可能增加
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一個(gè)不滿意的買家比一個(gè)滿意的買家更有可能在沒有提示的情況下留下他們的反饋。然而,盡管延遲發(fā)貨大幅增加,我們尚未看到負(fù)面反饋的相應(yīng)增加。當(dāng)然,做好管理負(fù)面反饋的準(zhǔn)備總是好的。那么,該如何保護(hù)你的的賬戶健康呢?
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設(shè)置切實(shí)的運(yùn)輸預(yù)計(jì)時(shí)間?
在避免負(fù)面反饋方面,溝通是關(guān)鍵。在可能的情況下,通知買家任何可能的運(yùn)輸延誤。如果可以的話,考慮對(duì)listing進(jìn)行臨時(shí)更新,以說明你的產(chǎn)品可能無法在通常的兩天內(nèi)交付。 如果你是自發(fā)貨或SFP賣家,則要格外小心,以確保你的發(fā)貨細(xì)節(jié)盡可能準(zhǔn)確。大多數(shù)買家都明白,在當(dāng)前疫情下,有些情況是你無法控制。讓你的溝通盡可能的清晰,并確保直接通過亞馬遜的買家賣家信息系統(tǒng)進(jìn)行溝通,因?yàn)檫@可能會(huì)在未來幾個(gè)月對(duì)你的亞馬遜賬戶產(chǎn)生積極的影響
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設(shè)置提醒以及時(shí)處理負(fù)面反饋?
當(dāng)你收到新的買家反饋時(shí),亞馬遜不會(huì)發(fā)送警報(bào)或通知。你可以使用例如FeedbackFive之類的工具來監(jiān)控反饋,通過電子郵件或短信向你發(fā)送負(fù)面反饋提醒,從而及時(shí)采取行動(dòng)保護(hù)你的賣家聲譽(yù)。 如果你確實(shí)收到了負(fù)面反饋,花點(diǎn)時(shí)間回復(fù)買家。簡(jiǎn)明、禮貌地解釋可能影響訂單的所有“并發(fā)癥”。這將向未來的客戶表明,你是積極和專業(yè)的。
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設(shè)置切實(shí)的運(yùn)輸預(yù)計(jì)時(shí)間 這點(diǎn)非常重要,千萬不要為了訂單填了快速配送的時(shí)效,到時(shí)配送不了,差評(píng)和退訂都非常多,對(duì)帳號(hào)影響更大。
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