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關于 product review 的差評到底需不需要在前臺頁面公開回應?

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1、關于 product review 的差評到底需不需要在前臺頁面公開回應?大家是怎么處理的?
以前我是贊同公開回應的,但是自從出了Vote點helpful功能后,我又糾結了;
公開回應的好處是能體現(xiàn)售后服務的專業(yè)性和公信力,壞處是會造成其他客戶點Helpful,而且你對差評回復的越專業(yè)越好,客戶點helpful的概率就更大,已經(jīng)驗證;這樣會拉低Listing的表現(xiàn)權重;
還是放任差評在前臺頁面,不理不管呢?
2、如何和客戶溝通移除負面的product?Review?
各種方法都嘗試過了,客戶根本不鳥;除了奈斯原來說過的退款 裝女生 請求移除,還有什么其他的辦法能抓住客戶心理 請求移除差評?
大家都過來交流一下
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Jason89

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