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關(guān)于 product review 的差評(píng)到底需不需要在前臺(tái)頁面公開回應(yīng)?

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1、關(guān)于 product review 的差評(píng)到底需不需要在前臺(tái)頁面公開回應(yīng)?大家是怎么處理的?
以前我是贊同公開回應(yīng)的,但是自從出了Vote點(diǎn)helpful功能后,我又糾結(jié)了;
公開回應(yīng)的好處是能體現(xiàn)售后服務(wù)的專業(yè)性和公信力,壞處是會(huì)造成其他客戶點(diǎn)Helpful,而且你對(duì)差評(píng)回復(fù)的越專業(yè)越好,客戶點(diǎn)helpful的概率就更大,已經(jīng)驗(yàn)證;這樣會(huì)拉低Listing的表現(xiàn)權(quán)重;
還是放任差評(píng)在前臺(tái)頁面,不理不管呢?
2、如何和客戶溝通移除負(fù)面的product?Review?
各種方法都嘗試過了,客戶根本不鳥;除了奈斯原來說過的退款 裝女生 請(qǐng)求移除,還有什么其他的辦法能抓住客戶心理 請(qǐng)求移除差評(píng)?
大家都過來交流一下
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