社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品退貨率過高,旺季該如何解決?(請(qǐng)教貼...
產(chǎn)品退貨率過高,旺季該如何解決?(請(qǐng)教貼)
在一些群里請(qǐng)教過別人,人家都笑著說“你這產(chǎn)品還有什么做的必要嗎” 是真的這樣嗎?
雖然說我只是一個(gè)打工的,但這個(gè)產(chǎn)品是自己一步步做起來的,不掙扎一下還是有點(diǎn)不甘心!
我先簡單說一下情況吧 產(chǎn)品單價(jià)60美金 汽配類目的
銷量現(xiàn)在每天維持在50單上下(同行水平算中上)
但是退貨平均在每天20單左右的水平(一天退10幾件隔一天可能就會(huì)有26、27件這樣子)
已經(jīng)上架正常賣了3個(gè)月多了
1、產(chǎn)品沒有明顯的質(zhì)量問題(同類中算高層次水平的貨)? 而且還送一些小零件? 外包裝就是普通的紙盒?
2、產(chǎn)品其他方面 比如listing、圖片均算優(yōu)質(zhì)(在同類中也應(yīng)該算是高水準(zhǔn)的)
3、評(píng)論比較少 11個(gè) (10個(gè)5 1個(gè)4) 沒刷沒測(cè)評(píng)(有點(diǎn)佛系( ̄? ̄))
4、BSR一直很穩(wěn)定的在上升 除了斷了1次貨的時(shí)候掉了
5、售后的話只是去發(fā)發(fā)郵件 基本上也沒人回復(fù)
據(jù)我們自己觀察 主要發(fā)生的原因是在于產(chǎn)品的使用性?
使用周期較短(也就是買回去用幾個(gè)周就用不著了的那種)
而且退貨原因90%為買錯(cuò)了這種原因,而像其他缺少零件的、損壞、質(zhì)量不好的原因占少數(shù)
三個(gè)月時(shí)間現(xiàn)在算下來 賣出去不少 但還是虧的
現(xiàn)在我們能想到的解決方案有:
1、(已經(jīng)實(shí)施)升級(jí)設(shè)計(jì)訂購了一批紙盒 紙盒比之前的美觀性、說明性更高,而且還特別注明了一句話,大概意思是 拆開盒子就不能退貨了(老板要求)
2、優(yōu)化listing,上面也加上 上面的話(老板要求)
3、退回來的貨監(jiān)到測(cè)翻新貼標(biāo)再拿回去賣,但是老板說怕這樣查不出問題來差評(píng),而且成本也大,直接銷毀就行。如果成本在可以接受的范圍內(nèi),不知道這個(gè)辦法怎么樣?
4、下架不賣了(真不甘心)
請(qǐng)問大神們有什么思路可以去優(yōu)化這個(gè)問題嗎?
感謝各位大大!愿好!
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