社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品退貨率過高,旺季該如何解決?(請教貼...
產(chǎn)品退貨率過高,旺季該如何解決?(請教貼)
在一些群里請教過別人,人家都笑著說“你這產(chǎn)品還有什么做的必要嗎” 是真的這樣嗎?
雖然說我只是一個打工的,但這個產(chǎn)品是自己一步步做起來的,不掙扎一下還是有點不甘心!
我先簡單說一下情況吧 產(chǎn)品單價60美金 汽配類目的
銷量現(xiàn)在每天維持在50單上下(同行水平算中上)
但是退貨平均在每天20單左右的水平(一天退10幾件隔一天可能就會有26、27件這樣子)
已經(jīng)上架正常賣了3個月多了
1、產(chǎn)品沒有明顯的質(zhì)量問題(同類中算高層次水平的貨)? 而且還送一些小零件? 外包裝就是普通的紙盒?
2、產(chǎn)品其他方面 比如listing、圖片均算優(yōu)質(zhì)(在同類中也應(yīng)該算是高水準的)
3、評論比較少 11個 (10個5 1個4) 沒刷沒測評(有點佛系( ̄? ̄))
4、BSR一直很穩(wěn)定的在上升 除了斷了1次貨的時候掉了
5、售后的話只是去發(fā)發(fā)郵件 基本上也沒人回復
據(jù)我們自己觀察 主要發(fā)生的原因是在于產(chǎn)品的使用性?
使用周期較短(也就是買回去用幾個周就用不著了的那種)
而且退貨原因90%為買錯了這種原因,而像其他缺少零件的、損壞、質(zhì)量不好的原因占少數(shù)
三個月時間現(xiàn)在算下來 賣出去不少 但還是虧的
現(xiàn)在我們能想到的解決方案有:
1、(已經(jīng)實施)升級設(shè)計訂購了一批紙盒 紙盒比之前的美觀性、說明性更高,而且還特別注明了一句話,大概意思是 拆開盒子就不能退貨了(老板要求)
2、優(yōu)化listing,上面也加上 上面的話(老板要求)
3、退回來的貨監(jiān)到測翻新貼標再拿回去賣,但是老板說怕這樣查不出問題來差評,而且成本也大,直接銷毀就行。如果成本在可以接受的范圍內(nèi),不知道這個辦法怎么樣?
4、下架不賣了(真不甘心)
請問大神們有什么思路可以去優(yōu)化這個問題嗎?
感謝各位大大!愿好!
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