社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被投訴二手商品當(dāng)新品賣 申訴了2次都是這...
被投訴二手商品當(dāng)新品賣 申訴了2次都是這個(gè)回復(fù), 用的商業(yè)發(fā)票和送貨單 供應(yīng)商信息 填的阿里巴巴的網(wǎng)站 地址 和電話
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大神幫忙看是哪里出現(xiàn)了問題
跨境電商人的科學(xué)世界,
真知、灼見,
喜悅或快意的君子之爭(zhēng)。
見智慧,見性情。
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亞馬遜全球開店
5 個(gè)回復(fù)
跨境小超哥 - 90后理工男,回到跨境源頭,去開荒 | 跨境前10年紅利,讓很多從業(yè)者錯(cuò)把行業(yè)紅利當(dāng)自己實(shí)力
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讓自己寫行動(dòng)計(jì)劃,并分析原因。
第一次回復(fù),自己犯了最致命的錯(cuò)誤,就是老子沒有銷售舊貨,是你們搞錯(cuò)了。
結(jié)果,悲劇了,回復(fù)我郵件,說你好好面壁去吧。
第二次有些認(rèn)慫,自己列出來一些改進(jìn)措施,結(jié)果還是被否定了。
到此為止,自己突然意識(shí)到問題的嚴(yán)重性了:
自己犯的最致命錯(cuò)誤,就是對(duì)于官方的信息不重視!
當(dāng)?shù)谝淮问盏揭瞥N售權(quán)限的時(shí)候,回復(fù)的第一封郵件,非常的不專業(yè),可以說是敷衍+草草了事。
為什么這么說呢?
沒有看之前遇到的人的解決思路和遇到的問題!沒有站在前人的肩膀上解決問題。
沒有系統(tǒng)化組織語(yǔ)言,收集證據(jù),做好內(nèi)容版式。
廖廖幾句話,想要說服官方對(duì)接人員。他們每天看到上百封申訴的郵件,如果不專業(yè)不具體,很有可能直接被關(guān)停,而且從論壇的內(nèi)容來看,這個(gè)是大概率事件。被關(guān)停再申訴回來,這個(gè)是小概率時(shí)間。
對(duì)于申訴,一定要高度重視!給予最高的優(yōu)先級(jí)!
當(dāng)亞馬遜官方回復(fù)沒有通過申訴的時(shí)候,一定不要排斥,要有慶幸的心理,幸虧他們還會(huì)回復(fù)郵件。
如果有一天他們不再回復(fù)郵件,那就真的找不到人了,無法有任何回復(fù)的可能了。
然后自己真就當(dāng)作這個(gè)事情是真的,也就是真的有二手商品,反思哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,以及自己可能做些什么事情。
下面是回復(fù)的思路和邏輯框架:
?為了寫申訴內(nèi)容,自己花了接近30分鐘,條分縷析仔細(xì)梳理,總算兩天后收到回復(fù),說考慮恢復(fù)你的鏈接等等。
吃一塹,長(zhǎng)一智。
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