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Product Condition Complaint - Used Sold as New 被買家投訴二手,大神們?nèi)绾紊暝V成功的?

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前幾天一個(gè)ASIN被買家投訴二手,申訴需要POA和發(fā)票。問題是之前沒有開發(fā)票(這個(gè)ASIN就發(fā)了一批貨,后因供應(yīng)商問題不打算繼續(xù)補(bǔ)貨,庫(kù)存100多點(diǎn)。所以沒被投訴前也沒想到要預(yù)先開發(fā)票),于是現(xiàn)開了一張。第一次申訴后,亞馬遜回復(fù)發(fā)票日期在被投訴之后,無法恢復(fù)鏈接。然后,我們解釋說之前之前忘記開發(fā)票了等等,仍然沒有通過。
請(qǐng)問大家有類似情況的是如何申訴成功的?跪謝~
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①服務(wù)商發(fā)票處理(一般都是PS的,這種分享較大,不建議)②增值稅普通/專業(yè)發(fā)票,備注上寫上補(bǔ)開的日期和店鋪郵箱,發(fā)票內(nèi)容需要包含SKU,ASIN,產(chǎn)品簡(jiǎn)稱,數(shù)量,價(jià)格(我們有提供過不開的發(fā)票也是可以的)
③行動(dòng)計(jì)劃郵件,包括不限于:闡述產(chǎn)生投訴的原因;已經(jīng)采取的哪些措施避免給顧客和平臺(tái)帶去更大的影響;即將或者已經(jīng)采取的措施,為防止將來產(chǎn)生違規(guī)。
一般提供發(fā)票和POA,POA盡量寫誠(chéng)懇一些,等待3-5個(gè)工作日就可以恢復(fù)鏈接了
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