【商品狀況買家投訴】導(dǎo)致產(chǎn)品變成了不可售，是客戶投訴，原因是【Product Condition Complaint - Negative product experience】，我現(xiàn)在該怎么解決這個違規(guī)，并且把ASIN變成重新售賣呢？

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績效通知我的ASIN變成不可售了，在【賬戶狀況】里發(fā)現(xiàn)違規(guī)了，是客戶投訴，原因是【Product Condition Complaint - Negative product experience】，我現(xiàn)在該怎么解決這個違規(guī)，并且把ASIN變成重新售賣呢？

說明：我的產(chǎn)品是正常產(chǎn)品，我也不知道客戶為什么會投訴說使用負(fù)面體驗，不知道是不是買的我的2次售賣導(dǎo)致的。
下面附件是一些我提交申訴的選項，我要怎么選擇選項才能解決問題？

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匿名用戶

給你的建議是，先選擇嘗試申訴，如果一直被拒，在考慮承認(rèn)。

1. 如果承認(rèn)，單次投訴對整體賬戶影響較小，主要是針對列表。特別是你店鋪評分不錯的話，沒什么致命威脅。只是列表會有不良記錄，再出問題會越來越不好辦。但是，ASIN可能迅速恢復(fù)售賣，時效快。
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2. 如果不承認(rèn)的話，等多次申訴不通過，在考慮“承認(rèn)問題”。好處是清除不良記錄，缺點是時效沒那么快。
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思路和實操是這樣的，POA有三個核心的點：根本原因是什么要解釋清楚，已經(jīng)采取的措施有什么，未來預(yù)防的措施是什么。也就是過去，現(xiàn)在和將來。我們換位思考，亞馬遜的處理部門，每天處理無數(shù)這種問題，他們也是為了交差，為了應(yīng)付工作。假如我們的申訴內(nèi)容，正好符合他們的要求框架，過的概率就會顯著提高。
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A. 問題的根本原因，你要先看下負(fù)面體驗主要是什么，這里以產(chǎn)品收到后缺損為例。

明確指出是亞馬遜倉儲或物流流程導(dǎo)致問題，例如倉庫操作失誤或運輸損壞。避免將問題歸結(jié)為自己產(chǎn)品本身質(zhì)量差。比如顧客的投訴收到產(chǎn)品是殘缺的，但是我們開了case，倉庫的調(diào)查產(chǎn)品沒有殘缺的問題，附帶case ID，圖片等你有的第三方證據(jù)。舉例：“我們確認(rèn)商品出廠時已進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨時無任何問題，推測是在亞馬遜FBA倉庫或物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)了商品損壞?！?

B. 已采取的措施（即時行動）
主動開case，請亞馬遜倉庫提供庫存調(diào)查圖片。提供產(chǎn)品詳細(xì)頁面的更新截圖，增加更清晰的描述。即使你覺得當(dāng)前的列表描述已經(jīng)很清楚了，但是你也要隨便寫個內(nèi)容，空話套話都行，亞馬遜的人要看到的是更新列表的動作，他們不懂你的產(chǎn)品，也不屑和沒有時間去了解所有產(chǎn)品，主要是這個動作記錄出現(xiàn)在系統(tǒng)里。同時，提交與亞馬遜客服溝通的截圖作為佐證。舉例：“我們已經(jīng)開case聯(lián)系亞馬遜倉庫進(jìn)行庫存調(diào)查，并提供了調(diào)查截圖，證明問題非我方原因?！薄拔覀円呀?jīng)更新了列表，是消費者可以更清晰的知道XXXX”?！拔覀冊诜e極的與客服了解實際情況和調(diào)查真實原因”

C. 未來預(yù)防措施
定期檢查庫存狀態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)問題并及時溝通亞馬遜處理。提供針對如何提供顧客體驗的詳細(xì)培訓(xùn)記錄或計劃，以強化自身預(yù)防機制。舉例：“未來我們將定期開展培訓(xùn)和觀察用戶體驗，一旦發(fā)現(xiàn)疑似問題，立刻聯(lián)系亞馬遜和顧客核實并提前處理，以防類似事件再度發(fā)生。”“為了避免顧客不收到破損包裹，我們已經(jīng)開始加固產(chǎn)品原包裝，防止亞馬遜運輸途中造成損壞”
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這里還有些輔助證據(jù)材料，可以給你思路在申訴的過程中，附上去當(dāng)佐證材料，有啥提供啥，肯定是越多越好。但是，只選幾個也有成功的?；臼菑娀C明我的產(chǎn)品沒有問題，是存儲和運輸?shù)腻伝蛘呦M者使用的鍋。我們也采取了及時行動，積極解決問題和如何防范未來這三個核心的。
亞馬遜FBA倉庫調(diào)查庫存狀態(tài)的截圖（重要！）
產(chǎn)品的實際包裝圖（多角度、全面）
采購發(fā)票，證明正規(guī)貨源
品牌授權(quán)書（若適用）
產(chǎn)品認(rèn)證證書（質(zhì)量證明）
產(chǎn)品供應(yīng)商的資料或說明（如必要）
已更新詳情頁面的截圖（問題說明）
培訓(xùn)記錄和內(nèi)部溝通證明截圖（針對整改措施）
與買家溝通記錄截圖（顯示積極解決問題）