社區(qū) 發(fā)現 Amazon 【商品狀況買家投訴】導致產品變成了不可售...
【商品狀況買家投訴】導致產品變成了不可售，是客戶投訴，原因是【Product Condition Complaint - Negative product experience】，我現在該怎么解決這個違規(guī)，并且把ASIN變成重新售賣呢？
發(fā)帖9次
被置頂2次
被推薦0次
質量分0星
回帖互動35次
歷史交流熱度0%
歷史交流深度0%
績效通知我的ASIN變成不可售了，在【賬戶狀況】里發(fā)現違規(guī)了，是客戶投訴，原因是【Product Condition Complaint - Negative product experience】，我現在該怎么解決這個違規(guī)，并且把ASIN變成重新售賣呢？
說明：我的產品是正常產品，我也不知道客戶為什么會投訴說使用負面體驗，不知道是不是買的我的2次售賣導致的。
下面附件是一些我提交申訴的選項，我要怎么選擇選項才能解決問題？
說明：我的產品是正常產品，我也不知道客戶為什么會投訴說使用負面體驗，不知道是不是買的我的2次售賣導致的。
下面附件是一些我提交申訴的選項，我要怎么選擇選項才能解決問題？
倒計時：
9 個回復 | 27 人圍觀
匿名用戶
贊同來自:
1. 如果承認，單次投訴對整體賬戶影響較小，主要是針對列表。特別是你店鋪評分不錯的話，沒什么致命威脅。只是列表會有不良記錄，再出問題會越來越不好辦。但是，ASIN可能迅速恢復售賣，時效快。
?
2. 如果不承認的話，等多次申訴不通過，在考慮“承認問題”。好處是清除不良記錄，缺點是時效沒那么快。
?
思路和實操是這樣的，POA有三個核心的點：根本原因是什么要解釋清楚，已經采取的措施有什么，未來預防的措施是什么。也就是過去，現在和將來。我們換位思考，亞馬遜的處理部門，每天處理無數這種問題，他們也是為了交差，為了應付工作。假如我們的申訴內容，正好符合他們的要求框架，過的概率就會顯著提高。
?
A. 問題的根本原因，你要先看下負面體驗主要是什么，這里以產品收到后缺損為例。
明確指出是亞馬遜倉儲或物流流程導致問題，例如倉庫操作失誤或運輸損壞。避免將問題歸結為自己產品本身質量差。比如顧客的投訴收到產品是殘缺的，但是我們開了case，倉庫的調查產品沒有殘缺的問題，附帶case ID，圖片等你有的第三方證據。舉例：“我們確認商品出廠時已進行嚴格質檢，發(fā)貨時無任何問題，推測是在亞馬遜FBA倉庫或物流環(huán)節(jié)出現了商品損壞?！?
B. 已采取的措施（即時行動）
主動開case，請亞馬遜倉庫提供庫存調查圖片。提供產品詳細頁面的更新截圖，增加更清晰的描述。即使你覺得當前的列表描述已經很清楚了，但是你也要隨便寫個內容，空話套話都行，亞馬遜的人要看到的是更新列表的動作，他們不懂你的產品，也不屑和沒有時間去了解所有產品，主要是這個動作記錄出現在系統(tǒng)里。同時，提交與亞馬遜客服溝通的截圖作為佐證。舉例：“我們已經開case聯(lián)系亞馬遜倉庫進行庫存調查，并提供了調查截圖，證明問題非我方原因?！薄拔覀円呀浉铝肆斜恚窍M者可以更清晰的知道XXXX”。“我們在積極的與客服了解實際情況和調查真實原因”
C. 未來預防措施
定期檢查庫存狀態(tài)，及早發(fā)現問題并及時溝通亞馬遜處理。提供針對如何提供顧客體驗的詳細培訓記錄或計劃，以強化自身預防機制。舉例：“未來我們將定期開展培訓和觀察用戶體驗，一旦發(fā)現疑似問題，立刻聯(lián)系亞馬遜和顧客核實并提前處理，以防類似事件再度發(fā)生?！薄盀榱吮苊忸櫩筒皇盏狡茡p包裹，我們已經開始加固產品原包裝，防止亞馬遜運輸途中造成損壞”
?
這里還有些輔助證據材料，可以給你思路在申訴的過程中，附上去當佐證材料，有啥提供啥，肯定是越多越好。但是，只選幾個也有成功的?；臼菑娀C明我的產品沒有問題，是存儲和運輸的鍋或者消費者使用的鍋。我們也采取了及時行動，積極解決問題和如何防范未來這三個核心的。
亞馬遜FBA倉庫調查庫存狀態(tài)的截圖（重要?。?br /> 產品的實際包裝圖（多角度、全面）
采購發(fā)票，證明正規(guī)貨源
品牌授權書（若適用）
產品認證證書（質量證明）
產品供應商的資料或說明（如必要）
已更新詳情頁面的截圖（問題說明）
培訓記錄和內部溝通證明截圖（針對整改措施）
與買家溝通記錄截圖（顯示積極解決問題）