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亞馬遜自發(fā)貨買家提出退貨請求:如果聯(lián)系不到買家 (想讓買家自己留著產(chǎn)品不用退回來),買家一直沒有回復(fù), 這個退貨請求怎么處理呢 是批準呢還是怎么樣

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請問一下大家,自發(fā)貨買家提出退貨請求后?
1.大家一般在多長時間內(nèi)處理 是不是超出48小時候就會記到延遲回復(fù)率?
2.如果聯(lián)系不到買家 (想讓買家自己留著產(chǎn)品不用退回來),買家一直沒有回復(fù), 這個退貨請求怎么處理呢 是批準呢還是怎么樣
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hi Jasmin - 90后亞馬遜資深賣家

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面對這種情況:
1.首先批準退貨申請。是這樣的,具體什么時候處理是沒有時間限制的,亞馬遜也不會記錄績效。但是有些顧客因為產(chǎn)品不滿意性子急會給你開AZ,所以越快批準越好。
2.同時回復(fù)一封退貨郵件給顧客。并不是說一定要顧客回復(fù),為了為了讓顧客和亞馬遜覺得我們是有心幫解決問題,態(tài)度一定要擺好先。也是怕顧客給你開AZ說你不理他,然后說態(tài)度有問題。(郵件內(nèi)容可以包活退部分款給他不用退回,另外就是退產(chǎn)品回來退全款。所以顧客不回你也沒問題,到時候開AZ你就可以說顧客沒有回復(fù)也沒有退貨回來啥的,亞馬遜有機會判你贏。具體郵件模板可以私發(fā))
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