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亞馬遜自發(fā)貨買(mǎi)家提出退貨請(qǐng)求:如果聯(lián)系不到買(mǎi)家 (想讓買(mǎi)家自己留著產(chǎn)品不用退回來(lái)),買(mǎi)家一直沒(méi)有回復(fù), 這個(gè)退貨請(qǐng)求怎么處理呢 是批準(zhǔn)呢還是怎么樣

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請(qǐng)問(wèn)一下大家,自發(fā)貨買(mǎi)家提出退貨請(qǐng)求后?
1.大家一般在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)處理 是不是超出48小時(shí)候就會(huì)記到延遲回復(fù)率?
2.如果聯(lián)系不到買(mǎi)家 (想讓買(mǎi)家自己留著產(chǎn)品不用退回來(lái)),買(mǎi)家一直沒(méi)有回復(fù), 這個(gè)退貨請(qǐng)求怎么處理呢 是批準(zhǔn)呢還是怎么樣
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hi Jasmin - 90后亞馬遜資深賣(mài)家

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面對(duì)這種情況:
1.首先批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)。是這樣的,具體什么時(shí)候處理是沒(méi)有時(shí)間限制的,亞馬遜也不會(huì)記錄績(jī)效。但是有些顧客因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意性子急會(huì)給你開(kāi)AZ,所以越快批準(zhǔn)越好。
2.同時(shí)回復(fù)一封退貨郵件給顧客。并不是說(shuō)一定要顧客回復(fù),為了為了讓顧客和亞馬遜覺(jué)得我們是有心幫解決問(wèn)題,態(tài)度一定要擺好先。也是怕顧客給你開(kāi)AZ說(shuō)你不理他,然后說(shuō)態(tài)度有問(wèn)題。(郵件內(nèi)容可以包活退部分款給他不用退回,另外就是退產(chǎn)品回來(lái)退全款。所以顧客不回你也沒(méi)問(wèn)題,到時(shí)候開(kāi)AZ你就可以說(shuō)顧客沒(méi)有回復(fù)也沒(méi)有退貨回來(lái)啥的,亞馬遜有機(jī)會(huì)判你贏。具體郵件模板可以私發(fā))
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