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商品狀況買家投訴case-商品存在缺陷-解析!
1、商品未移除,采取的操作下只顯示商品商品有移除風(fēng)險!
2、商品未移除,采取的操作下不只顯示有移除風(fēng)險,還明確指明要早具體日期前解決問題!
3、商品已移除,對賬戶的影響分為低-中-高!?
那么申訴的處理方式有哪些?
1、承認違規(guī) (點擊提交后績效會直接消除 鏈接直接下架 無法申訴救回了 并且承認后店鋪會有一定的風(fēng)險 亞馬遜有可能會秋后算賬 所以任何績效都不建議承認 如果對賬戶評級影響較大 但是評分不低于200 可以不管 掛180天后自動消除 如果低于200分可以承認違規(guī)消除績效 避免關(guān)店)
2、提供材料進行申訴? (提供資料救鏈接 鏈接救回后績效會自動消除 對賬戶無任何影響)
申訴需要怎么做?提供哪些資料呢?
?1、商品狀況買家投訴申訴提供發(fā)票即可(發(fā)票產(chǎn)品數(shù)量要求:庫存數(shù)量 過去365天銷量)
?2、再者就是排查出商品的問題,可在買家之聲找,或者開case請求調(diào)查貨件(一定要根據(jù)原因撰寫POA)
?3、最后就是撰寫POA,如果是真的因為產(chǎn)品本身的問題導(dǎo)致的買家投訴,POA里一定要寫出原因,和具體的改善措施
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