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如何和達人談一場“有溫度的生意”——當我們在談論BD達人的時候我們在談論什么？
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各位好，好久不見，我是前段時間在社區(qū)踴躍的TK兩年半練習生（現(xiàn)在已經(jīng)三年半了，哭）。
最近在帶新人BD，手把手教她思考、和達人打交道，新人BD妹妹問我日常處理達人溝通的思路，其實作為還在摸索中的行業(yè)商家，我的方法未必專業(yè)，但很愿意把這段時間的"BD邏輯”整理分享。如果能給大家?guī)硪稽c啟發(fā)，就太好啦～( ?? ω ?? )y
我的底層邏輯：
看到達人的消息→直覺篩選關鍵信息→判斷達人情緒和局勢→設定BD目標→設計情緒優(yōu)先+下一步明確的回話→同時為后續(xù)關系布局鋪墊。
舉例來說就是，自己在搞"關系養(yǎng)成"而不是"即時答題"。
我一直堅信真正厲害的運營高手，對達人關系的維護，是靠節(jié)奏感、關系溫度管理、和長期預判。
第一步：篩選關鍵信息
因為我們每天對接的達人很多，有一些達人有印象，有一些達人沒印象，所以每次看到達人的聊天記錄，我都會先快速掃這5個基本要素：
1. 態(tài)度
達人講話的語氣（開心、客套、失望、抱怨、焦慮？）判斷情緒狀態(tài)，決定回話基調。 2. 核心信息
達人真正關心什么？（樣品？價格？活動？）抓住重點，避免答非所問。 3. 合作意愿
這位達人目前是積極合作、中立、猶豫、還是消極？決定投入資源的輕重和優(yōu)先級。 4. 需求&隱含需求
他說的需求（顯性）和沒說但透露出的需求（隱性）是什么？提前布局，不止解決表面問題。 5. 風格習慣
他是喜歡輕松？專業(yè)？流程化？碎片式聊天？匹配溝通風格，提高信任感。
第二步：判斷局勢（情緒判斷+關系判斷）
簡單講就是：
這場對話的“溫度”和“方向”是怎樣的？
我一般會問自己這3個問題：
舉個例子：
達人A 因為我們沒人及時回復她的消息開始抱怨，說她發(fā)了消息沒人理她（我的錯?。Z氣禮貌但微微失落，可是還愿意合作的狀態(tài)，判斷是需要降溫安撫+小幅升溫鞏固。
達人B給我直播，雖然沒出單，但是他給我發(fā)了一句【我可以厚著臉皮再多要一些樣品嗎？】
這種「半調侃、認真準備、主動參與」的狀態(tài)，是可以繼續(xù)升溫綁定關系。
每種局勢下，回法是完全不一樣的。
第三步：設定小目標
我不會想著一條消息就能解決所有問題，而是給每次回復設定一個小目標，比如：
比如達人A那段，我小目標是：
第一步，先【消除她的不安】（解釋白點+安撫情緒）
第二步，再【恢復她對品牌的信任】（快速補寄+感恩語氣）
第三步，埋下伏筆【繼續(xù)合作】（暗示未來有新品可以安排她）
這種小目標一層一層推，不急于一條信息解決世界和平（笑）。
第四步：設計回話
在真正動手寫回復時，我遵循這3個原則：
1. 情緒優(yōu)先先回應情緒，再談事實。達人是更吃情緒價值的一類人，我需要讓對方感受到被理解、被重視。
2. 主動承擔哪怕不是我的錯，也要說"很抱歉讓你擔心了"。
3. 給出下一步不只解釋，還要告訴對方：我已經(jīng)安排了xx、或者我們下一步可以xx。讓對方有安全感。
第五步：多線并行（思考更遠一點）
我永遠不僅僅在回復眼前這條消息，而是在布局未來3步甚至5步。
比如：
我會一邊回一邊在腦子里搭建一個長期合作關系的地圖，不只是短期修補關系。
最后，寫給同樣內向的BD伙伴
曾經(jīng)我也覺得，社牛才能做好這份工作。后來發(fā)現(xiàn)，細膩的“觀察者”反而有獨特優(yōu)勢。畢竟這個世界需要殺伐果斷的鋪量戰(zhàn)神，也需要溫柔織網(wǎng)的維系者。
共勉～！( ?? ω ?? )y！
最近在帶新人BD，手把手教她思考、和達人打交道，新人BD妹妹問我日常處理達人溝通的思路，其實作為還在摸索中的行業(yè)商家，我的方法未必專業(yè)，但很愿意把這段時間的"BD邏輯”整理分享。如果能給大家?guī)硪稽c啟發(fā)，就太好啦～( ?? ω ?? )y
我的底層邏輯：
看到達人的消息→直覺篩選關鍵信息→判斷達人情緒和局勢→設定BD目標→設計情緒優(yōu)先+下一步明確的回話→同時為后續(xù)關系布局鋪墊。
舉例來說就是，自己在搞"關系養(yǎng)成"而不是"即時答題"。
我一直堅信真正厲害的運營高手，對達人關系的維護，是靠節(jié)奏感、關系溫度管理、和長期預判。
第一步：篩選關鍵信息
因為我們每天對接的達人很多，有一些達人有印象，有一些達人沒印象，所以每次看到達人的聊天記錄，我都會先快速掃這5個基本要素：
1. 態(tài)度
達人講話的語氣（開心、客套、失望、抱怨、焦慮？）判斷情緒狀態(tài)，決定回話基調。 2. 核心信息
達人真正關心什么？（樣品？價格？活動？）抓住重點，避免答非所問。 3. 合作意愿
這位達人目前是積極合作、中立、猶豫、還是消極？決定投入資源的輕重和優(yōu)先級。 4. 需求&隱含需求
他說的需求（顯性）和沒說但透露出的需求（隱性）是什么？提前布局，不止解決表面問題。 5. 風格習慣
他是喜歡輕松？專業(yè)？流程化？碎片式聊天？匹配溝通風格，提高信任感。
第二步：判斷局勢（情緒判斷+關系判斷）
簡單講就是：
這場對話的“溫度”和“方向”是怎樣的？
我一般會問自己這3個問題：
- 他是在順利往合作推進，還是有點卡？
- 他是在釋放正面情緒（感謝、積極）還是負面情緒（抱怨、失望）？
- 我需要主動升溫（加深信任）、還是降溫（處理問題穩(wěn)住關系）？
舉個例子：
達人A 因為我們沒人及時回復她的消息開始抱怨，說她發(fā)了消息沒人理她（我的錯?。Z氣禮貌但微微失落，可是還愿意合作的狀態(tài)，判斷是需要降溫安撫+小幅升溫鞏固。
達人B給我直播，雖然沒出單，但是他給我發(fā)了一句【我可以厚著臉皮再多要一些樣品嗎？】
這種「半調侃、認真準備、主動參與」的狀態(tài)，是可以繼續(xù)升溫綁定關系。
每種局勢下，回法是完全不一樣的。
第三步：設定小目標
我不會想著一條消息就能解決所有問題，而是給每次回復設定一個小目標，比如：
- 是為了化解誤解？
- 是為了繼續(xù)推進下一步（補寄、排期、直播）？
- 是為了加深情感鏈接？
- 是為了引導更大合作可能性？
比如達人A那段，我小目標是：
第一步，先【消除她的不安】（解釋白點+安撫情緒）
第二步，再【恢復她對品牌的信任】（快速補寄+感恩語氣）
第三步，埋下伏筆【繼續(xù)合作】（暗示未來有新品可以安排她）
這種小目標一層一層推，不急于一條信息解決世界和平（笑）。
第四步：設計回話
在真正動手寫回復時，我遵循這3個原則：
1. 情緒優(yōu)先先回應情緒，再談事實。達人是更吃情緒價值的一類人，我需要讓對方感受到被理解、被重視。
2. 主動承擔哪怕不是我的錯，也要說"很抱歉讓你擔心了"。
3. 給出下一步不只解釋，還要告訴對方：我已經(jīng)安排了xx、或者我們下一步可以xx。讓對方有安全感。
第五步：多線并行（思考更遠一點）
我永遠不僅僅在回復眼前這條消息，而是在布局未來3步甚至5步。
比如：
- 這次補寄后，怎么自然邀請她5月的合作？
- 她是不是適合新產(chǎn)品launch第一波種子推廣？
- 后續(xù)怎么安排更細致的“新品排期溝通”，讓達人覺得我們品牌更專業(yè)？
我會一邊回一邊在腦子里搭建一個長期合作關系的地圖，不只是短期修補關系。
最后，寫給同樣內向的BD伙伴
曾經(jīng)我也覺得，社牛才能做好這份工作。后來發(fā)現(xiàn)，細膩的“觀察者”反而有獨特優(yōu)勢。畢竟這個世界需要殺伐果斷的鋪量戰(zhàn)神，也需要溫柔織網(wǎng)的維系者。
共勉～！( ?? ω ?? )y！
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肥得出油 - 我是油油??！
贊同來自: 真的非常抱歉 、 用戶名已存在。 、 Nemonocap
這篇文章其實很值得去細細琢磨，
表面上是在教你方法論，但是其實你換個環(huán)境，對于老板、對于同事是不是也是一樣的處理。
這是溝通~
再換個場景，當亞馬遜客戶給你差評以后，大部分運營想都不想就是退款然后要他改評價。
你切身處地的想一想，你真的在乎那個產(chǎn)品的錢嗎？
可能確實在乎，但是更容易讓你情緒得到改善的不只是錢，而是賣家對你的態(tài)度。
所以我一直跟運營說，退款只是工具，安撫客戶情緒才是目的。
我不需要跟客戶說改評，我只是針對他的情緒做疏導，針對產(chǎn)品做改進。
同樣的產(chǎn)品我4.8分，競對4.25分。
運營成功之道就在細啊。
大道至簡，以己度人