社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Shopify Shopify獨立站高客單產(chǎn)品，包裹顯示...
Shopify獨立站高客單產(chǎn)品，包裹顯示已經(jīng)投遞成功，客戶說沒收到，大家針對這種情況，有什么好的建議？
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訂單價值為700-800美金之間，包裹通過皇家郵政寄送，是一個拉桿箱，物流官網(wǎng)顯示在3.20號簽收，鏈接上也有顯示投遞的圖片，但是圖片上看不出門牌號，只看到我們的產(chǎn)品放在一個門口的地上，產(chǎn)品的外觀也是跟我們當(dāng)時發(fā)貨的留底照片看得出是同一個包裹。然后客戶25號聯(lián)系我們問包裹到哪里了，他還沒有收到。
我們有建議讓客戶去問是不是她的鄰居或者家人幫忙簽收，客戶說他們那邊居住區(qū)的門口都長一樣，投遞證明上的圖片不能說明什么。她問了鄰居也沒有人說幫忙簽收了。
為了避免有的客戶想要免費(fèi)獲得產(chǎn)品，謊稱沒收到，并且我們2年以來，也沒有明確出現(xiàn)過整個箱子丟失的情況。我也不是想要把客戶當(dāng)成騙子，為了避免我們先給客戶退款的，但是可能存在欺詐或者我們給客戶退款后，客戶自己后面又找到包裹的情況，我們希望客戶給我們時間，我們自己讓物流跟英國皇家郵政調(diào)查這個包裹究竟他們派送到哪里了，能否提供包裹投遞坐標(biāo)，或者其他證據(jù)確認(rèn)包裹成功投遞，或者包裹是否真的投遞錯誤導(dǎo)致丟包，給我們理賠，然后我們確認(rèn)情況后馬上給客戶退款。但是國際調(diào)查一般需要時間，5-15天。
我們懇請客戶等候我們調(diào)查，并且我們也讓客戶去跟皇家郵政投訴，獲得投訴編號，并且讓客戶如果皇家郵政給他什么回復(fù)，可以同步我們，附上官方的回復(fù)證明，這種情況有利于我們跟物流公司自行核查的結(jié)果進(jìn)行交叉驗證，加快調(diào)查進(jìn)度，方便我們給他提供解決方案。
客戶現(xiàn)在已經(jīng)提供給了我們投訴編號，但是她就是不愿意等調(diào)查時間，她說“我想明確表示，我對這種情況并不滿意。事實是包裹沒有送到我手中，門外包裹的照片也無法改變這一點。包裹仍然不在我手中。由于這個問題是皇家郵政和貴公司之間的問題，我不應(yīng)該因為一件我從未收到的物品而得不到退款。我很感激您正在進(jìn)行調(diào)查，但我的合同是與您作為賣方簽訂的，而不是皇家郵政。由于物品尚未送到我手中，我希望您能立即全額退款?！?br />
然后客戶也不去發(fā)起信用卡爭議，因為現(xiàn)在這種雙方各執(zhí)一詞的情況，我還想如果客戶確實不愿意等，就交給卡中心判決，我們盡可能提供我們這邊的資料，如果真的信用卡真的根據(jù)我們現(xiàn)在的證據(jù)，判決我們輸了，我們也就認(rèn)了。但是客戶也沒發(fā)起，只是不斷每天郵件催我們退款。我們?yōu)榱似放坡曌u(yù)著想，也不能對他的郵件忽視不理。不知道能不能跟客戶郵件說，如果你不愿意等待，我們也建議你通過你自己的途徑維護(hù)你的權(quán)益（暗示他去發(fā)起爭議？）主要是我們除了讓他等，沒有什么好的回復(fù)了。
現(xiàn)在主要是因為這個事情我每天壓力很大，睡不著。因為這一單雖然單價高，但是利潤就幾百塊，確實虧不起。我售前跟客戶溝通得挺好，甚至在包裹清關(guān)后，我也給他提供了電話，讓他去咨詢包裹的進(jìn)度，方便他跟物流溝通在他方便的時間拿包裹。也不知道客戶打沒打電話，沒想到后面是丟包的結(jié)果。
不知道大家針對這種情況，有什么好的建議？
我們有建議讓客戶去問是不是她的鄰居或者家人幫忙簽收，客戶說他們那邊居住區(qū)的門口都長一樣，投遞證明上的圖片不能說明什么。她問了鄰居也沒有人說幫忙簽收了。
為了避免有的客戶想要免費(fèi)獲得產(chǎn)品，謊稱沒收到，并且我們2年以來，也沒有明確出現(xiàn)過整個箱子丟失的情況。我也不是想要把客戶當(dāng)成騙子，為了避免我們先給客戶退款的，但是可能存在欺詐或者我們給客戶退款后，客戶自己后面又找到包裹的情況，我們希望客戶給我們時間，我們自己讓物流跟英國皇家郵政調(diào)查這個包裹究竟他們派送到哪里了，能否提供包裹投遞坐標(biāo)，或者其他證據(jù)確認(rèn)包裹成功投遞，或者包裹是否真的投遞錯誤導(dǎo)致丟包，給我們理賠，然后我們確認(rèn)情況后馬上給客戶退款。但是國際調(diào)查一般需要時間，5-15天。
我們懇請客戶等候我們調(diào)查，并且我們也讓客戶去跟皇家郵政投訴，獲得投訴編號，并且讓客戶如果皇家郵政給他什么回復(fù)，可以同步我們，附上官方的回復(fù)證明，這種情況有利于我們跟物流公司自行核查的結(jié)果進(jìn)行交叉驗證，加快調(diào)查進(jìn)度，方便我們給他提供解決方案。
客戶現(xiàn)在已經(jīng)提供給了我們投訴編號，但是她就是不愿意等調(diào)查時間，她說“我想明確表示，我對這種情況并不滿意。事實是包裹沒有送到我手中，門外包裹的照片也無法改變這一點。包裹仍然不在我手中。由于這個問題是皇家郵政和貴公司之間的問題，我不應(yīng)該因為一件我從未收到的物品而得不到退款。我很感激您正在進(jìn)行調(diào)查，但我的合同是與您作為賣方簽訂的，而不是皇家郵政。由于物品尚未送到我手中，我希望您能立即全額退款?！?br />
然后客戶也不去發(fā)起信用卡爭議，因為現(xiàn)在這種雙方各執(zhí)一詞的情況，我還想如果客戶確實不愿意等，就交給卡中心判決，我們盡可能提供我們這邊的資料，如果真的信用卡真的根據(jù)我們現(xiàn)在的證據(jù)，判決我們輸了，我們也就認(rèn)了。但是客戶也沒發(fā)起，只是不斷每天郵件催我們退款。我們?yōu)榱似放坡曌u(yù)著想，也不能對他的郵件忽視不理。不知道能不能跟客戶郵件說，如果你不愿意等待，我們也建議你通過你自己的途徑維護(hù)你的權(quán)益（暗示他去發(fā)起爭議？）主要是我們除了讓他等，沒有什么好的回復(fù)了。
現(xiàn)在主要是因為這個事情我每天壓力很大，睡不著。因為這一單雖然單價高，但是利潤就幾百塊，確實虧不起。我售前跟客戶溝通得挺好，甚至在包裹清關(guān)后，我也給他提供了電話，讓他去咨詢包裹的進(jìn)度，方便他跟物流溝通在他方便的時間拿包裹。也不知道客戶打沒打電話，沒想到后面是丟包的結(jié)果。
不知道大家針對這種情況，有什么好的建議？
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