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社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 退貨率暴跌40%！亞馬遜賣家都在用的免費(fèi)...

退貨率暴跌40%！亞馬遜賣家都在用的免費(fèi)售后神器，速搶！

發(fā)帖1144次被置頂1次被推薦0次質(zhì)量分1星回帖互動(dòng)145次歷史交流熱度2.38% 歷史交流深度0%

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其實(shí)，亞馬遜的售后工具——商品生命周期支持(PLS)正是官方給賣家解決這些“痛”的救星！

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商品生命周期支持(Product Lifecycle Support，簡(jiǎn)稱 PLS)是亞馬遜推出的售后支持工具，也被賣家稱為退貨率“拯救者”！四大核心功能，解決退貨難題！
售后視頻：
上傳安裝/使用視頻，顧客自助解決問(wèn)題
聯(lián)系制造商：
賣家留下售后電話/官網(wǎng)網(wǎng)址，專業(yè)團(tuán)隊(duì)接盤疑難雜癥
產(chǎn)品操作文檔：
步驟說(shuō)明書一鍵獲取，小白顧客也能秒變安裝達(dá)人
品牌主實(shí)時(shí)支持：
讓賣家實(shí)時(shí)解答顧客問(wèn)題，關(guān)鍵時(shí)刻留住訂單
?。∽⒁猓毫碛芯S修計(jì)劃與零件更換計(jì)劃，暫未向第三方賣家開(kāi)放，上線日期敬請(qǐng)期待！
幾個(gè)數(shù)據(jù)，告訴你PLS的強(qiáng)大

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*數(shù)據(jù)來(lái)源：亞馬遜研究。
來(lái)看看使用了的賣家怎么說(shuō)
加入PLS僅4個(gè)月，我們的退貨率下降了40%，差評(píng)減少了20%！
2023年加入PLS后，退貨率從2.7%降至1.6%。我們很高興通過(guò)這一工具幫助顧客解決問(wèn)題！
銷售安裝復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，我們的退貨率一度居高不下。啟用PLS后，既能更好教育顧客，又避免了高退貨成本。這個(gè)工具讓我們從勉強(qiáng)收支平衡到實(shí)現(xiàn)盈利，并快速擴(kuò)大了忠實(shí)客戶群！
我們的產(chǎn)品安裝環(huán)節(jié)時(shí)間長(zhǎng)流程多，不同消費(fèi)者常常在不同環(huán)節(jié)遭遇不同的問(wèn)題，PLS相當(dāng)于在詳情頁(yè)外又多了一個(gè)上傳安裝視頻的渠道，可以把常見(jiàn)難點(diǎn)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的分解視頻，通過(guò)PLS上傳，高效解決消費(fèi)者的問(wèn)題，節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間，也節(jié)約了我們售后服務(wù)的時(shí)間。

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很多賣家好奇: 為啥用了PLS, 顧客就不想退貨了？
答案很簡(jiǎn)單——“未退先救”！PLS在顧客退貨的3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，集合4大功能“攔路”，提供解決方案，打消顧客退貨意愿。
顧客在三個(gè)入口，都會(huì)看到PLS頁(yè)面
入口1 ｜訂單頁(yè)面
點(diǎn)擊“獲取產(chǎn)品支持”，直達(dá)PLS頁(yè)面
? 此時(shí)顧客可能“有點(diǎn)小疑問(wèn)”?? PLS主動(dòng)出擊

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入口2｜退貨流程
在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“退回或更換商品”后，勾選退貨原因，自動(dòng)彈出PLS頁(yè)面。
? 顧客已產(chǎn)生退貨意愿 ? PLS對(duì)癥下藥提供支持

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入口3｜客服中心
顧客選擇有問(wèn)題的訂單，點(diǎn)擊“獲取商品支持”，跳轉(zhuǎn)到PLS頁(yè)面。
? 顧客產(chǎn)生問(wèn)題尋求客服幫助 ? PLS登場(chǎng)助力

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四大功能“組合拳”
為顧客帶來(lái)全方位售后支持
售后視頻
● 安裝卡殼？2分鐘視頻一看就會(huì)！

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聯(lián)系制造商
● 主動(dòng)聯(lián)系專業(yè)團(tuán)隊(duì)，問(wèn)題秒解決！

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產(chǎn)品操作文檔
● 說(shuō)明書隨查隨用，小白變大神！

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品牌主實(shí)時(shí)支持
● 本土客服實(shí)時(shí)答疑，最后一刻挽留訂單！

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01、開(kāi)通“售后視頻”
● 美國(guó)站/加拿大站品牌賣家
通過(guò)商品生命周期支持自助服務(wù)中心，申請(qǐng)售后視頻服務(wù)，點(diǎn)擊“管理”可進(jìn)入視頻上傳指引。
歐洲站品牌賣家
按照“上傳視頻 > 獲取Video ID > 發(fā)送郵.件至PLS-onboarding@amazon.com”步驟開(kāi)通。發(fā)送郵.件后，視頻將在3天內(nèi)顯示在Listing上，并在15天內(nèi)在商品生命周期支持中呈現(xiàn)。

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（樣例）
02、開(kāi)通“聯(lián)系制造商”
賣家注冊(cè)O(shè)EM售后服務(wù)，需要提供下圖信息并發(fā)送郵.件至PLS-onboarding@amazon.com。請(qǐng)用英文填寫。

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*賣家店鋪記號(hào)查詢方式：賣家平臺(tái)→設(shè)置→業(yè)務(wù)信息→賣家標(biāo)記：字母A開(kāi)頭的數(shù)字字母組合
03、開(kāi)通“產(chǎn)品操作文檔”
賣家注冊(cè)產(chǎn)品操作文檔服務(wù)，需提供下圖信息并發(fā)送至郵.箱PLS-onboarding@amazon.com。請(qǐng)用英文填寫。

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04、開(kāi)通“品牌主在線支持”
該功能可以讓賣家客服團(tuán)隊(duì)直接為顧客提供實(shí)時(shí)支持。目前該功能暫未顯示在賣家平臺(tái)，如果符合以下要求，請(qǐng)聯(lián)系賬戶經(jīng)理開(kāi)通：
● 使用FBA
● 完成品牌備案
● 有獨(dú)立客服團(tuán)隊(duì)，且本土語(yǔ)言&當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)在線
● 已開(kāi)通“聯(lián)系制造商”功能
還在為高退貨率發(fā)愁？
立即開(kāi)通PLS，上傳售后視頻、操作文檔
減少無(wú)效退貨，提升買家滿意度！

1 個(gè)回復(fù)

匿名用戶

這個(gè)是收費(fèi)的嗎? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ？

深圳 ? 2025-04-25 0 0 0

要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄或注冊(cè)

1、社區(qū)認(rèn)證答主免費(fèi)參與圍觀（限可公開(kāi)的付費(fèi)提問(wèn)），在帖主選擇中了答案后（即進(jìn)入公示期），才可以參與圍觀回帖并參與回帖交流互動(dòng)。即仍顯示為“到期時(shí)間……”的是尚未進(jìn)入公示期的，暫不能查看回帖內(nèi)容。

2、如果在懸賞結(jié)束后未及時(shí)看已圍觀的帖子內(nèi)容，可以通過(guò)社區(qū)用戶個(gè)人詳情頁(yè)列表中找到：點(diǎn)擊右上角“個(gè)人頭像”找到“圍觀記錄”，此處有所有圍觀帖列表，點(diǎn)擊進(jìn)入后即可查看。

3、常規(guī)用戶參與圍觀的基準(zhǔn)費(fèi)用，與有償提問(wèn)的金額大小、圍觀的先后次序、圍觀的人數(shù)有關(guān)：
（1）提問(wèn)獎(jiǎng)金越高，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用越高；
（2）例如圍觀人數(shù)每增加5人，則圍觀基準(zhǔn)費(fèi)用增加0.5元。即越早參與圍觀，為圍觀支付的費(fèi)用相對(duì)就越少。

4、圍觀費(fèi)用10%支付給發(fā)起提問(wèn)的帖主，40%納入提問(wèn)獎(jiǎng)金并由被選中答案的答主共同分配，剩余費(fèi)用納入平臺(tái)管理和維護(hù)費(fèi)用。

5、優(yōu)秀的提問(wèn)質(zhì)量可以吸引更多人參與圍觀，以共同分?jǐn)偢顿M(fèi)發(fā)帖的費(fèi)用支出。

6、私密懸賞帖（不公開(kāi)懸賞答案的）目前僅限帖主、參與回帖互動(dòng)的答主（在答案選擇期前回帖的）、高活躍度威望值用戶，在該帖進(jìn)入公示期后可以查看該帖下的所有回帖。最佳答案選擇期后參與回帖的無(wú)法查看該帖的所有回帖。私密懸賞帖結(jié)束30天以后，「知無(wú)不言」社區(qū)可以選擇合適的內(nèi)容通過(guò)適當(dāng)?shù)那肋M(jìn)行推送。

7、現(xiàn)在您可以立即申請(qǐng)知識(shí)會(huì)(答主)權(quán)限。