指南：如何為不可售庫存創(chuàng)造二次銷售機(jī)會提升利潤

發(fā)帖5次被置頂0次被推薦0次質(zhì)量分1星回帖互動36次歷史交流熱度27.27% 歷史交流深度0%

亞馬遜上的產(chǎn)品出售之后并非就一勞永逸，最常見的就是發(fā)生退貨售后問題。傳統(tǒng)的解決方式對于中國賣家的成本非常的高昂，不僅是直接影響盈收利潤，也間接的對客戶購物體驗、品牌信任度、和店鋪表現(xiàn)都產(chǎn)生消極影響。

對于中國賣家來講，如果產(chǎn)品在退貨期或質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題的話，在亞馬遜的規(guī)則之下，多數(shù)都是選擇以下幾種主流方式來解決問題：

1、集中將不可售庫存退回國內(nèi)進(jìn)行翻新，這是成本最高昂的處理方式，貨值貴重的產(chǎn)品才會考慮這種選擇；
2、默認(rèn)在FBA倉內(nèi)銷毀處理，支付銷毀費；
3、退回第三方合作海外倉，囤積到一定程度之后再派人去國外進(jìn)行維修翻新。

總之，無論選擇何種處理方式，對于賣家來講都是在累積成本，并沒從根本上解決問題。畢竟先不說客戶主觀原因退貨的占比有多少，海外市場沒有直接的售后服務(wù)支持，白白浪費了可直接創(chuàng)造的二次銷售機(jī)會。

對于不同類型產(chǎn)品的處理建議：
1、小件商品
一般質(zhì)量問題還是重發(fā)或者退款比較節(jié)省時間以及方便，如果退回來沒有問題的商品，可以考慮再銷售，如果填寫的Condition是NEW，在出售時也必須是全新，否則會被再次退貨，但是依照目前亞馬遜的服務(wù)狀況，事實有很多退貨再重售的商品，被客人評價像是使用過的而被A-to-Z。

2、體積和重量較大，并且成本高
這類產(chǎn)品退回運費和維修費都會很高，很多賣家的操作方式是退回一部分的款讓客戶保留產(chǎn)品。如果是已經(jīng)退貨到FBA倉并歸為“不可售庫存”，那么盡快在當(dāng)?shù)卣乙粋€海外售后服務(wù)商是更好的選擇。

售后服務(wù)商類型與優(yōu)缺點：
自建海外服務(wù)站維修點
擁有一定的實力電商公司自建立海外維修點，這樣對于打造自己品牌的知名度也是有幫助的，對于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時效等等也可以做到全方位的掌控。

與當(dāng)?shù)氐木S修公司合作
有一定的門檻合作門檻，并且合作方式不靈活，除非所售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌鲆延幸欢ㄤN售規(guī)模，否則前期磨合起來很費勁。

與國內(nèi)提供海外售后服務(wù)的公司合作這些公司會在主流歐美國家設(shè)立售后維修點，選擇的話主要看覆蓋地區(qū)、擅長維修的產(chǎn)品類型、提供的服務(wù)種類與價格等，另外要看聯(lián)系人是在國內(nèi)還是國外，如果只是在國內(nèi)的話，貨物再轉(zhuǎn)一手的概率較大，這樣對時效性和解決效率都會打折扣，費用一般也不會低。

數(shù)碼港海外售后目前在美國、歐洲都設(shè)立有專門的售后倉儲中心，配有專業(yè)的維修檢測技術(shù)人員，能針對大部分3C數(shù)碼、汽配車載、小家電、安防監(jiān)控、掃地機(jī)、無人機(jī)、投影儀、戶外產(chǎn)品等進(jìn)行可定制化的檢測和維修，并提供個性化的增值服務(wù)：如更換包裝、配件；產(chǎn)品外觀清潔、翻新；產(chǎn)品銷毀等等，靈活優(yōu)惠的報價體系，支持細(xì)分化的服務(wù)以及可定制化的服務(wù)。整個海外售后服務(wù)能夠幫助客戶解決海外售后端的問題，幫助客戶降低售后成本，提高產(chǎn)品的再售率。

綜上，無論是亞馬遜還是其他的跨境電商平臺，除了從源頭改善產(chǎn)品質(zhì)量，提升listing內(nèi)容的準(zhǔn)確性以外，尋找一家適合自己的海外售后服務(wù)商，也能有效的提升退貨產(chǎn)品的再售率，將損失轉(zhuǎn)化為可售資產(chǎn)。