社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 產(chǎn)品投訴太多，說(shuō)顏色不對(duì)，被下架了還要求...
產(chǎn)品投訴太多，說(shuō)顏色不對(duì)，被下架了還要求寫(xiě)POA怎么辦
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有個(gè)產(chǎn)品總是被退貨寫(xiě)顏色不對(duì)。但是顏色這個(gè)問(wèn)題是比較主觀的，賣100個(gè)可能有六七個(gè)人說(shuō)顏色不對(duì)吧。他顏色不對(duì)不一定是我們賣的這個(gè)顏色不對(duì)，只是說(shuō)客人不喜歡這個(gè)顏色，所以說(shuō)顏色不對(duì)。
在我們的看法里面顏色是沒(méi)問(wèn)題的，這次被下架了。要求我們寫(xiě)POA. 以前因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題運(yùn)輸問(wèn)題寫(xiě)過(guò)POA覺(jué)得很簡(jiǎn)單。但是這個(gè)顏色問(wèn)題真不知道怎么寫(xiě)。
?
這個(gè)是亞馬遜的通知：
?
您ASIN為xxxxx的商品信息已被關(guān)閉，原因是客戶退貨評(píng)論中提及的負(fù)面反饋。此操作不會(huì)影響您的賣家賬戶。
經(jīng)調(diào)查，我們?cè)谝韵驴蛻粼u(píng)論中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題：
顏色不符
由于該ASIN已多次出現(xiàn)客戶反饋問(wèn)題，現(xiàn)要求您提供：
??? 針對(duì)客戶問(wèn)題的整改行動(dòng)計(jì)劃
??? 確認(rèn)您庫(kù)存中的商品不存在上述缺陷
??? 確認(rèn)儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存已按行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行更新
行動(dòng)計(jì)劃需包含以下至少一項(xiàng)內(nèi)容：
??? 從倉(cāng)庫(kù)抽樣檢測(cè)商品并提供檢測(cè)報(bào)告
??? 提供產(chǎn)品用戶手冊(cè)（PDF版本，小于10MB）或其他可更新至亞馬遜頁(yè)面的文件（故障排除步驟、規(guī)格表或視頻）供客戶參考
??? 確認(rèn)產(chǎn)品近期是否有更新，如有請(qǐng)?zhí)峁┬薷募?xì)節(jié)及更新文件（手冊(cè)、教學(xué)視頻等）
有效的行動(dòng)計(jì)劃需包含（但不限于）：
? 商品詳情頁(yè)更新
? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)
? 優(yōu)化說(shuō)明書(shū)
? 移除缺陷庫(kù)存
請(qǐng)通過(guò)賣家中心直接回復(fù)本案例，提交您的行動(dòng)計(jì)劃和庫(kù)存確認(rèn)。若方案通過(guò)審核，我們將立即恢復(fù)您的商品信息。
您有48小時(shí)響應(yīng)本通知。及時(shí)處理將有助于提升客戶體驗(yàn)并保障您在FBA的業(yè)務(wù)發(fā)展。若超時(shí)未回復(fù)，需通過(guò)賣家支持提交行動(dòng)計(jì)劃并引用本案例編號(hào)。
?
我們比較糾結(jié)點(diǎn)是
??? 確認(rèn)您庫(kù)存中的商品不存在上述缺陷
??? 確認(rèn)儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存已按行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行更新
這個(gè)要怎么確認(rèn)呢？因?yàn)樗驼f(shuō)我們產(chǎn)品被下架就是顏色不對(duì)，現(xiàn)在又要我承認(rèn)產(chǎn)品不存在顏色問(wèn)題？但是我的產(chǎn)品是同一個(gè)批次的呀，這個(gè)該怎么說(shuō)呢？
延后同一個(gè)批次的產(chǎn)品還要怎么去承認(rèn)它已經(jīng)更新??？他已經(jīng)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)了呀。不知道咋搞。
另外就是我這個(gè)asin已經(jīng)無(wú)法編輯了，前臺(tái)也看不見(jiàn)，后臺(tái)也打不開(kāi)，想要更新商品標(biāo)題和詳情頁(yè)面根本沒(méi)有辦法弄。
求求各位大俠指教。
在我們的看法里面顏色是沒(méi)問(wèn)題的，這次被下架了。要求我們寫(xiě)POA. 以前因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題運(yùn)輸問(wèn)題寫(xiě)過(guò)POA覺(jué)得很簡(jiǎn)單。但是這個(gè)顏色問(wèn)題真不知道怎么寫(xiě)。
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這個(gè)是亞馬遜的通知：
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您ASIN為xxxxx的商品信息已被關(guān)閉，原因是客戶退貨評(píng)論中提及的負(fù)面反饋。此操作不會(huì)影響您的賣家賬戶。
經(jīng)調(diào)查，我們?cè)谝韵驴蛻粼u(píng)論中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題：
顏色不符
由于該ASIN已多次出現(xiàn)客戶反饋問(wèn)題，現(xiàn)要求您提供：
??? 針對(duì)客戶問(wèn)題的整改行動(dòng)計(jì)劃
??? 確認(rèn)您庫(kù)存中的商品不存在上述缺陷
??? 確認(rèn)儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存已按行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行更新
行動(dòng)計(jì)劃需包含以下至少一項(xiàng)內(nèi)容：
??? 從倉(cāng)庫(kù)抽樣檢測(cè)商品并提供檢測(cè)報(bào)告
??? 提供產(chǎn)品用戶手冊(cè)（PDF版本，小于10MB）或其他可更新至亞馬遜頁(yè)面的文件（故障排除步驟、規(guī)格表或視頻）供客戶參考
??? 確認(rèn)產(chǎn)品近期是否有更新，如有請(qǐng)?zhí)峁┬薷募?xì)節(jié)及更新文件（手冊(cè)、教學(xué)視頻等）
有效的行動(dòng)計(jì)劃需包含（但不限于）：
? 商品詳情頁(yè)更新
? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)
? 優(yōu)化說(shuō)明書(shū)
? 移除缺陷庫(kù)存
請(qǐng)通過(guò)賣家中心直接回復(fù)本案例，提交您的行動(dòng)計(jì)劃和庫(kù)存確認(rèn)。若方案通過(guò)審核，我們將立即恢復(fù)您的商品信息。
您有48小時(shí)響應(yīng)本通知。及時(shí)處理將有助于提升客戶體驗(yàn)并保障您在FBA的業(yè)務(wù)發(fā)展。若超時(shí)未回復(fù)，需通過(guò)賣家支持提交行動(dòng)計(jì)劃并引用本案例編號(hào)。
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我們比較糾結(jié)點(diǎn)是
??? 確認(rèn)您庫(kù)存中的商品不存在上述缺陷
??? 確認(rèn)儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存已按行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行更新
這個(gè)要怎么確認(rèn)呢？因?yàn)樗驼f(shuō)我們產(chǎn)品被下架就是顏色不對(duì)，現(xiàn)在又要我承認(rèn)產(chǎn)品不存在顏色問(wèn)題？但是我的產(chǎn)品是同一個(gè)批次的呀，這個(gè)該怎么說(shuō)呢？
延后同一個(gè)批次的產(chǎn)品還要怎么去承認(rèn)它已經(jīng)更新??？他已經(jīng)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)了呀。不知道咋搞。
另外就是我這個(gè)asin已經(jīng)無(wú)法編輯了，前臺(tái)也看不見(jiàn)，后臺(tái)也打不開(kāi)，想要更新商品標(biāo)題和詳情頁(yè)面根本沒(méi)有辦法弄。
求求各位大俠指教。
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