社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon Vine一星差評(píng)，通過(guò)買家評(píng)論找到了對(duì)應(yīng)...
Vine一星差評(píng)，通過(guò)買家評(píng)論找到了對(duì)應(yīng)的賣家，如何合規(guī)操作引導(dǎo)賣家改評(píng)價(jià)？我希望可以通過(guò)合規(guī)/極低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，給買家重新寄一個(gè)我們的產(chǎn)品……
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?通過(guò)賣家的評(píng)價(jià)看確實(shí)是她買到的產(chǎn)品有些瑕疵，因此給了一星差評(píng)。然后通過(guò)品牌->買家評(píng)論 可以發(fā)郵件聯(lián)系這個(gè)買家。但是好像由于是vine的評(píng)論，所以這個(gè)聯(lián)系買家的文案內(nèi)容好像無(wú)法修改，如下圖
我希望可以通過(guò)合規(guī)/極低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，給買家重新寄一個(gè)我們的產(chǎn)品，然后引導(dǎo)買家修改或者刪除評(píng)價(jià)。
請(qǐng)問(wèn)我這樣發(fā)送完信息，假如買家回復(fù)了，我下一步應(yīng)該如何操作呢？
我希望可以通過(guò)合規(guī)/極低風(fēng)險(xiǎn)的情況下，給買家重新寄一個(gè)我們的產(chǎn)品，然后引導(dǎo)買家修改或者刪除評(píng)價(jià)。
請(qǐng)問(wèn)我這樣發(fā)送完信息，假如買家回復(fù)了，我下一步應(yīng)該如何操作呢？
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1.找到訂單，聯(lián)系客戶，話術(shù)：朋友你好，我們了解到您購(gòu)買了我的什么什么產(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)您在收到的產(chǎn)品/或者是使用的過(guò)程中，出現(xiàn)了差評(píng)的情況，接下去訴說(shuō)原因（比如材質(zhì)問(wèn)題，運(yùn)輸損壞，質(zhì)檢問(wèn)題，反正就是想一個(gè)借口，但又不能體現(xiàn)產(chǎn)品不行），對(duì)于您的情況我們感到非常抱歉，能不能將您的信息發(fā)送給我們，我們會(huì)給你發(fā)送一個(gè)新的產(chǎn)品，期待您的回復(fù)
2.如果客戶一直沒(méi)有回，可以在五天后重新發(fā)送一封類似的郵件。如果客戶回了后，創(chuàng)建多渠道訂單，給他發(fā)送兩套（為什么要兩套，第一點(diǎn)讓他感受到您的誠(chéng)意，第二點(diǎn)為了防止寄過(guò)去那套還是壞的），順便將多渠道訂單的信息截圖發(fā)送給他，記得切換成英文。告訴他，你給他創(chuàng)建了訂單，訂單將在多少天內(nèi)送到他的地址，你會(huì)持續(xù)跟進(jìn)訂單的信息
3.當(dāng)訂單出現(xiàn)追蹤編碼后，將訂單的追蹤編碼發(fā)送給客戶（多渠道訂單配送后，郵箱那邊會(huì)有郵件提醒）
4.我們可以通過(guò)追蹤編碼查一下包裹什么時(shí)候送達(dá)，一般在包裹送達(dá)后的第二天，我們可以再次聯(lián)系客戶。話術(shù)：朋友你好，我們一直在幫您追蹤包裹的情況，我們查詢到包裹已送到，您是否有收到包裹，您的滿意對(duì)我們非常重要。對(duì)于您之前遇到差評(píng)的問(wèn)題（讓他想起來(lái)他給了差評(píng)），我們非常抱歉，您是否可以再給我們一次機(jī)會(huì)，幫助那些喜歡這個(gè)產(chǎn)品的人。一般客戶看到后，會(huì)回復(fù)你產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，謝謝你的貼心服務(wù)，會(huì)改評(píng)論之類的（如果他沒(méi)改那沒(méi)辦法了，該暗示的已經(jīng)暗示了，不能挑的太開）
5.一般很多客戶都會(huì)改，我這邊只能能聯(lián)系上的客戶，一半多以上都能改掉，客戶看你這一系列的服務(wù)流程，他們都會(huì)很滿意，再加上你多送了一個(gè)產(chǎn)品。他們都會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)非常好，就會(huì)自己去改差評(píng)