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外包英語電話團隊客服是否可行,能否對降低差評率或者客訴率有幫助

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?因為類目產品特性,會比一般產品有比較多的售后問題,目前公司專門安排了4人售后團隊每天處理郵件但還是忙的不可開交,而且口語都不好。
最近及個主力款差評來的都比較多,查郵箱聯系的數量也越來越多總擔心有風險,所以就想到了電話聯系。
不知有哪位大佬用過專門的第三方電話客服機構,感覺效果怎么樣,有沒有資源可以推薦,萬分感謝!
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已邀請:
1. 用第三方電話客服機構, 結合自己的實際可以先從小規(guī)模的外包服務開始,例如選擇一到兩個主力產品的售后服務,測試效果。
協同配合:保持內部售后團隊與外包客服的溝通暢通,定期同步產品知識、客戶問題及服務政策。
監(jiān)控指標:重點關注以下指標來評估外包效果:
客戶滿意度(CSAT)。
解決首次響應時間(FRT)。
差評率變化。
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2. 以下幾家看看是否匹配你這邊的需求:??
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  • (1) TaskUs


服務內容:專注于電商和客戶服務外包,熟悉亞馬遜業(yè)務。
優(yōu)勢:支持多語言客戶服務,專業(yè)團隊能快速解決售后問題。
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  • (2) CloudTask


服務內容:提供電話、郵件和在線聊天支持,適合亞馬遜和電商企業(yè)。
優(yōu)勢:靈活定價和專門為中小型企業(yè)設計的服務方案。
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  • (3) LiveOps


服務內容:支持電話客服、訂單管理和客戶問題跟蹤。
優(yōu)勢:高度定制化服務,支持全球市場。
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  • (4) Salesupply


服務內容:專注于跨境電商的客戶支持,了解亞馬遜運營模式。
優(yōu)勢:覆蓋歐洲和美國市場,支持多語言。
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  • (5) Five Star Call Centers


服務內容:提供全方位的客戶支持服務,包括電話、郵件和在線溝通。
優(yōu)勢:支持按項目收費,適合小型賣家短期合作。
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