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外包英語電話團(tuán)隊客服是否可行，能否對降低差評率或者客訴率有幫助
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?因?yàn)轭惸慨a(chǎn)品特性，會比一般產(chǎn)品有比較多的售后問題，目前公司專門安排了4人售后團(tuán)隊每天處理郵件但還是忙的不可開交，而且口語都不好。
最近及個主力款差評來的都比較多，查郵箱聯(lián)系的數(shù)量也越來越多總擔(dān)心有風(fēng)險，所以就想到了電話聯(lián)系。
不知有哪位大佬用過專門的第三方電話客服機(jī)構(gòu)，感覺效果怎么樣，有沒有資源可以推薦，萬分感謝！
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最近及個主力款差評來的都比較多，查郵箱聯(lián)系的數(shù)量也越來越多總擔(dān)心有風(fēng)險，所以就想到了電話聯(lián)系。
不知有哪位大佬用過專門的第三方電話客服機(jī)構(gòu)，感覺效果怎么樣，有沒有資源可以推薦，萬分感謝！
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匿名用戶
贊同來自: 林曉筠的金小君
協(xié)同配合：保持內(nèi)部售后團(tuán)隊與外包客服的溝通暢通，定期同步產(chǎn)品知識、客戶問題及服務(wù)政策。
監(jiān)控指標(biāo)：重點(diǎn)關(guān)注以下指標(biāo)來評估外包效果：
客戶滿意度（CSAT）。
解決首次響應(yīng)時間（FRT）。
差評率變化。
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2. 以下幾家看看是否匹配你這邊的需求:??
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服務(wù)內(nèi)容：專注于電商和客戶服務(wù)外包，熟悉亞馬遜業(yè)務(wù)。
優(yōu)勢：支持多語言客戶服務(wù)，專業(yè)團(tuán)隊能快速解決售后問題。
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服務(wù)內(nèi)容：提供電話、郵件和在線聊天支持，適合亞馬遜和電商企業(yè)。
優(yōu)勢：靈活定價和專門為中小型企業(yè)設(shè)計的服務(wù)方案。
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服務(wù)內(nèi)容：支持電話客服、訂單管理和客戶問題跟蹤。
優(yōu)勢：高度定制化服務(wù)，支持全球市場。
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服務(wù)內(nèi)容：專注于跨境電商的客戶支持，了解亞馬遜運(yùn)營模式。
優(yōu)勢：覆蓋歐洲和美國市場，支持多語言。
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服務(wù)內(nèi)容：提供全方位的客戶支持服務(wù)，包括電話、郵件和在線溝通。
優(yōu)勢：支持按項(xiàng)目收費(fèi)，適合小型賣家短期合作。
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