社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 外包英語(yǔ)電話團(tuán)隊(duì)客服是否可行，能否對(duì)降低...
外包英語(yǔ)電話團(tuán)隊(duì)客服是否可行，能否對(duì)降低差評(píng)率或者客訴率有幫助
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?因?yàn)轭惸慨a(chǎn)品特性，會(huì)比一般產(chǎn)品有比較多的售后問(wèn)題，目前公司專門安排了4人售后團(tuán)隊(duì)每天處理郵件但還是忙的不可開(kāi)交，而且口語(yǔ)都不好。
最近及個(gè)主力款差評(píng)來(lái)的都比較多，查郵箱聯(lián)系的數(shù)量也越來(lái)越多總擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，所以就想到了電話聯(lián)系。
不知有哪位大佬用過(guò)專門的第三方電話客服機(jī)構(gòu)，感覺(jué)效果怎么樣，有沒(méi)有資源可以推薦，萬(wàn)分感謝！
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最近及個(gè)主力款差評(píng)來(lái)的都比較多，查郵箱聯(lián)系的數(shù)量也越來(lái)越多總擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)，所以就想到了電話聯(lián)系。
不知有哪位大佬用過(guò)專門的第三方電話客服機(jī)構(gòu)，感覺(jué)效果怎么樣，有沒(méi)有資源可以推薦，萬(wàn)分感謝！
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倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 林曉筠的金小君
協(xié)同配合：保持內(nèi)部售后團(tuán)隊(duì)與外包客服的溝通暢通，定期同步產(chǎn)品知識(shí)、客戶問(wèn)題及服務(wù)政策。
監(jiān)控指標(biāo)：重點(diǎn)關(guān)注以下指標(biāo)來(lái)評(píng)估外包效果：
客戶滿意度（CSAT）。
解決首次響應(yīng)時(shí)間（FRT）。
差評(píng)率變化。
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2. 以下幾家看看是否匹配你這邊的需求:??
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服務(wù)內(nèi)容：專注于電商和客戶服務(wù)外包，熟悉亞馬遜業(yè)務(wù)。
優(yōu)勢(shì)：支持多語(yǔ)言客戶服務(wù)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)能快速解決售后問(wèn)題。
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服務(wù)內(nèi)容：提供電話、郵件和在線聊天支持，適合亞馬遜和電商企業(yè)。
優(yōu)勢(shì)：靈活定價(jià)和專門為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的服務(wù)方案。
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服務(wù)內(nèi)容：支持電話客服、訂單管理和客戶問(wèn)題跟蹤。
優(yōu)勢(shì)：高度定制化服務(wù)，支持全球市場(chǎng)。
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服務(wù)內(nèi)容：專注于跨境電商的客戶支持，了解亞馬遜運(yùn)營(yíng)模式。
優(yōu)勢(shì)：覆蓋歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，支持多語(yǔ)言。
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服務(wù)內(nèi)容：提供全方位的客戶支持服務(wù)，包括電話、郵件和在線溝通。
優(yōu)勢(shì)：支持按項(xiàng)目收費(fèi)，適合小型賣家短期合作。
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