注意！2024 年 10 月底亞馬遜更新 “賬戶狀況評級 - 重復違規(guī)” 升級，嚴重導致停用

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從 2024 年 10 月底起，亞馬遜將陸續(xù)更新 “賬戶狀況評級 - 重復違規(guī)”（AHR - Repeat Violation）政策，該政策與賣家賬戶健康緊密相關(guān)。

一、重復違規(guī)的定義

重復違規(guī)是指賣家在 180 天內(nèi)重復（2 次或以上）違反同一種亞馬遜政策。

二、重復違規(guī)對賬戶狀況評級的影響

每次違反同一政策，賬戶狀況評級中與該違反政策行為相關(guān)的分值都會增加，反復違規(guī)會使賬戶狀況評級更快降級，嚴重程度更高的違規(guī)行為影響更大。重復違規(guī)行為會在賬戶狀況頁面的 “影響” 欄中被標記，便于賣家識別和跟蹤。

如果在 180 天內(nèi)違反相關(guān)政策的次數(shù)達到反復違規(guī)次數(shù)上限，無論賬戶狀況評級如何，賬戶都可能面臨被立即停用的風險。
需注意，重復違規(guī)僅限于對賬戶狀況評級有影響的賬戶健康政策，如果顯示無影響則不會被被計入重復違規(guī)。

三、重復違規(guī)次數(shù)上限的確定

重復違規(guī)的次數(shù)上限視具體政策而定，可能低至兩次。
較為嚴重的違規(guī)行為閾值較低，如侵犯知識產(chǎn)權(quán)政策通常有較低的重復違規(guī)次數(shù)上限；較為輕微的違規(guī)行為閾值較高，如將二手產(chǎn)品標記為全新有較高的重復違規(guī)次數(shù)上限。
確定重復違規(guī)次數(shù)上限時，亞馬遜還會考慮與違規(guī)嚴重性相等的因素，如違規(guī)行為對客戶體驗的影響度、適用的法律法規(guī)等。

四、達到特定政策重復違規(guī)次數(shù)上限的后果

（1）賣家賬戶出現(xiàn)重復違規(guī)次數(shù)達到上限，將被標記為嚴重違規(guī)，賬戶狀況評級分數(shù)（AHR）降至零分，賬戶面臨被停用風險，亞馬遜會通過郵件通知。在停用賬戶之前，有 3 天寬限期解決重復違規(guī)警告，可按照賬戶狀況頁面頂部橫幅中的說明操作，并通過政策合規(guī)控制面板提出申訴。
（2）在此期間，賬戶狀況專員可能會嘗試電話聯(lián)系賣家?guī)椭鉀Q問題。建議賣家確保緊急聯(lián)系人電話號碼為最新號碼，可在賣家平臺搜索并參閱 “通知選項” 驗證。若能在 3 天內(nèi)成功解決違規(guī)問題，賬戶不會被停用，賬戶狀況評級也將相應(yīng)更新；否則，賬戶將被停用，直至申訴成功。
當您的賬戶狀況頁面出現(xiàn)“重復違規(guī)”的警告欄時，同時也會收到相關(guān)的績效通知，會提及到為什么會發(fā)生這種情況以及如何解決此問題。如果您已經(jīng)加入賬戶狀況保障計劃（AHA），在賬戶因為重復違規(guī)停用之前，將會收到賬戶專員的致電。

如果您錯失賬戶狀況專員的致電，或想主動取得狀況專員的協(xié)助，請通過賣家平臺>績效>賬戶狀況頁面中的“現(xiàn)在與我聯(lián)系”按鈕，進入申請頁面。選擇所需的服務(wù)語言，并填寫希望獲得專員來電的電話號碼，即可在中國標準時間的周一到周五上午7點到下午7點、周六和周日上午9點到下午5點獲得來自賬戶狀況支持團隊的中文協(xié)助。

2 個回復

AOldbird - 愛嘰嘰咕咕的老鳥

亞馬遜越來越嚴了。之前，我有款產(chǎn)品開發(fā)了很多類似款鏈接，結(jié)果被人投訴專利侵權(quán)，一周內(nèi)陸續(xù)下架。后面下架的listing就是重復違規(guī)（其實是同一個專利號投訴的不同ASIN）。還好，后面通過不侵權(quán)分析報告救回來了。
所以，不要掉以輕心，按照這個規(guī)則，同一個專利的多次投訴可能都會導致店鋪掛掉。
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