旺季將至，各位賣家在暢想巨大流量和爆單之余，一定要注意合規(guī)經(jīng)營！今天為大家?guī)碣~戶安全壓箱寶典，手把手指導(dǎo)你們?nèi)绾巫袷刭u家行為準(zhǔn)則、檢測(cè)自己的賬戶狀況，并在賬戶面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的行動(dòng)以及善用賣家申訴資源！

一、深入了解并遵守亞馬遜銷售政策
亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠實(shí)的行事原則，以確保安全的購買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則。如果賣家違反了任一原則，則亞馬遜會(huì)凍結(jié)賣家賬戶。
亞馬遜的銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則都在不斷更新，大家要及時(shí)關(guān)注更新，確保清楚明白政策內(nèi)容。

這里給大家貼一下賣家行為準(zhǔn)則：
始終向亞馬遜和買家提供準(zhǔn)確的信息
公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用
不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論
不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?br /> 只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家
不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程
在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營多個(gè)賣家賬戶

此外，各位賣家還可以在在銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則頁面查看詳細(xì)政策內(nèi)容及解析。
路徑：賣家平臺(tái)→搜索：銷售政策和賣家行為準(zhǔn)則

二、時(shí)時(shí)檢測(cè)賬戶狀況，確?？冃н_(dá)標(biāo)
除了遵循上述的賣家行為準(zhǔn)則，在亞馬遜上銷售商品，賣家必須達(dá)到績效目標(biāo)和政策要求。違反這些政策可能會(huì)導(dǎo)致賣家的商品被刪除或賬戶被停用。可以使用以下工具檢測(cè)并確?？冃н_(dá)標(biāo)。

賬戶狀況頁面 – 績效指標(biāo)
路徑：賣家平臺(tái) →績效→賬戶狀況
此頁面展示了賣家的績效指標(biāo)，主要分為：
客戶服務(wù)績效和配送績效
點(diǎn)擊進(jìn)入任一指標(biāo)，賣家可以清楚地看到各個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)以及計(jì)算邏輯。
建議賣家們每天監(jiān)控賬戶狀況頁面并保持良好績效。當(dāng)績效未達(dá)標(biāo)時(shí)，賬戶狀況頁面將顯示警示符號(hào)。賣家務(wù)必檢視原因并執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃。

賣家績效主要影響賣家賬戶的商品搜索排名、獲得跟賣頁面“黃金購物車”的幾率、訂單轉(zhuǎn)化率，賣家績效問題嚴(yán)重時(shí)，可能導(dǎo)致賬戶被限制、甚至取消銷售權(quán)限。有的賣家好好賣著貨收到了賬戶受限的警告提示，可能是吃了不了解賣家績效的虧！
賣家績效有什么用？如何監(jiān)控賣家績效？績效指標(biāo)都有哪些？對(duì)績效指標(biāo)還不熟悉的賣家朋友可以去亞馬遜全球開店公眾號(hào)學(xué)習(xí)一下。

賬戶狀況頁面 – 賬戶狀況評(píng)級(jí)
路徑：賣家平臺(tái)→績效 →賬戶狀況
賬戶狀況評(píng)級(jí) Account Health Rating (AHR) 是一項(xiàng)新功能，可幫助賣家根據(jù)對(duì)亞馬遜銷售政策的遵守情況監(jiān)控賬戶健康狀況。AHR 基于多種因素，包括在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，賣家的賬戶中出現(xiàn)未解決的違反政策次數(shù)、這些違規(guī)行為的相對(duì)嚴(yán)重性以及對(duì)客戶體驗(yàn)的影響程度。為維持“良好”的賬戶狀況，必須及時(shí)糾正所有違反政策的行為。如果賣家賬戶狀況評(píng)級(jí)為“存在風(fēng)險(xiǎn)”或“嚴(yán)重”，那么賬戶便可能面臨停用風(fēng)險(xiǎn)。

注意，有些銷售政策沒有反映在AHR中；各位要確保遵守亞馬遜的條款，政策和適用法律，以避免與AHR無關(guān)的賬戶停用！

三、賬戶申訴幫助及資源
若你的賬戶因?yàn)檫`反政策或未達(dá)指標(biāo)而被暫停銷售，賣家平臺(tái)首頁將出現(xiàn)紅色警告。賣家務(wù)必立即采取行動(dòng)，了解賬戶凍結(jié)原因并進(jìn)行賬戶申訴。
下面是我們精心準(zhǔn)備的賬戶申訴貼士，還給大家分享一下亞馬遜的免費(fèi)申訴幫助服務(wù)。


第一步：保持你的緊急通知聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼暢通
路徑：賣家平臺(tái)→ 績效→ 賬戶狀況
當(dāng)你的賬戶出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)，亞馬遜可能使用你的緊急通知電話號(hào)碼與你聯(lián)系，并提供幫助。此電話號(hào)碼不會(huì)透露給買家，你可選擇提供一個(gè)不同于其他聯(lián)系方式的電話號(hào)碼。
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第二步：仔細(xì)閱讀亞馬遜發(fā)至你業(yè)績通知或者注冊(cè)郵箱中的績效通知
路徑：賣家平臺(tái)→ 績效→ 賬戶狀況
密切關(guān)注重要提示，了解可能影響你的賬戶狀況及你能否銷售的重要提醒。由績效通知內(nèi)容分析賬戶凍結(jié)原因，并準(zhǔn)備績效通知中要求的申訴文件及行動(dòng)計(jì)劃。如果你在多個(gè)站點(diǎn)銷售，確保定期查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。


第三步：由賬戶狀況頁面提交申訴
路徑：賣家平臺(tái) → 績效 → 賬戶狀況
除了績效通知中敘述的原因之外，再次檢查賬戶是否達(dá)到績效目標(biāo)以及政策要求。點(diǎn)擊【重新激活你的賬戶】依照模板提交申訴。


第四步：關(guān)于賬戶健康問題，使用賣家論壇進(jìn)行提問
路徑：賣家平臺(tái)→ 幫助→ 啟動(dòng)賣家論壇 → 全球開店 →賬戶狀況
若你對(duì)于賬戶健康有任何疑問，可以在“全球開店> 賬戶狀況”板塊進(jìn)行提問。除了可以與其他賣家互相交流，亞馬遜也將在24小時(shí)內(nèi)為你解答。
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第五步： 若你的賬戶已被凍結(jié)，使用申訴幫助獲得優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃等幫助
路徑：賣家平臺(tái)→幫助→你的賬戶已暫?！謴?fù)你的賬戶→我對(duì)我的賬戶有疑問或需要有關(guān)申訴的幫助
若你對(duì)于申訴流程或政策不清楚，除了使用賣家論壇獲得解答，也可以使用 申訴幫助 切換至英語頁面，使用中文清晰地填寫詳細(xì)情況及具體問題，并留下電話及郵箱等聯(lián)系方式。亞馬遜也會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解答。

保障了賬戶安全才能更好地沖刺銷量，預(yù)祝各位賣家朋友旺季大賣！