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違反賣家行為準則(溝通不當),有沒有大佬遇到這個的,寫了兩份POA加培訓表都沒過

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在賬戶狀況看到了這個“違反賣家行為準則(溝通不當)”警告,目前要求提供POA,但是一直過不了,看看大佬們有沒有什么思路
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1. 最開始收到了這個郵件,說我們在“買家-賣家消息”外聯(lián)系客戶,并提供了準確的時間。我們根據(jù)這個時間找到了可疑的,完全吻合該時間的一條和賣家溝通的消息(具體參考下方兩張圖),我們根據(jù)這個點寫了POA,并提供了培訓表,培訓照片,相關員工檢討書
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2. 在寫了兩份POA后,都顯示未通過,附上績效通知以及賬戶狀況的亞馬遜反饋圖片
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3. 目前是不知道是POA格式或者不誠懇,還是說找的問題點不對
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4. 如果有能通過的思路或者模板的話希望能有大佬幫我看一下,提供下,萬分感謝
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10-17更新
附上申訴框
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10-21更新
用嚴密的邏輯寫的原因+可落實并且已經(jīng)實際落實的解決和預防方案,還是沒過,收到的信息如出一轍,感覺得找人做了
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10-23更新
努力過了,過不去,找了FWS,看看后續(xù)情況
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你先明確被警告的原因,你提到的“在“買家-賣家消息”外聯(lián)系客戶,并提供了準確的時間”,那具體是什么原因?給了郵箱之類的引導顧客在上面溝通?說了辱罵的話?先排除清楚這個問題到底是什么,然后再找方向去申訴,不然很可能會因為申訴方向錯誤直接被拒死,本來是很簡單的申訴??梢园旬敃r截圖出來做具體的說明,當時為什么這么做,以后怎么避免類似問題,問題點說對了,申訴才好過。
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申訴思路無非就是三大模塊:1)說明問題發(fā)生的根本原因是什么;2)你已經(jīng)采取了什么行為;3)未來如何從根本上防止問題再次發(fā)生。
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你先明確被警告的原因,你提到的“在“買家-賣家消息”外聯(lián)系客戶,并提供了準確的時間”,那具體是什么原因?給了郵箱之類的引導顧客在上面溝通?說了辱罵的話?先排除清楚這個問題到底是什么,然后再找方向去申訴,不然很可能會因為申訴方向錯誤直接被拒死,本來是很簡單的申訴。可以把當時截圖出來做具體的說明,當時為什么這么做,以后怎么避免類似問題,問題點說對了,申訴才好過。
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申訴思路無非就是三大模塊:1)說明問題發(fā)生的根本原因是什么;2)你已經(jīng)采取了什么行為;3)未來如何從根本上防止問題再次發(fā)生。
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