社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 績效難題之——站內信溝通違規(guī)
績效難題之——站內信溝通違規(guī)
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? ? 亞馬遜賣家站內信不當溝通會收到嚴重的政策警告，即違反賣家行為準則（溝通不當）。賣家收到警告“您向亞馬遜社區(qū)的成員發(fā)送了不禮貌或違反職業(yè)道德的郵件。這違反了我們的銷售政策和賣家行為準則。如果賣家向社區(qū)中的其他成員發(fā)送不適宜的郵件，我們可能會停用亞馬遜賣家賬戶”? ，在績效中會顯示違反賣家行為準則（溝通不當），同時會收到一封72小時的警告郵件，如果不及時申訴，店鋪可能會停用。?
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那么出現(xiàn)這個問題的情況有哪些呢？
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首先，亞馬遜已經(jīng)在“銷售政策和賣家行為準則”里提到“不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?。這個行為亞馬遜是已經(jīng)不認可的，具體的行為有以下幾種，可能不全，歡迎補充：
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（1）賣家與買家溝通過程中，發(fā)生矛盾或分歧，賣家言語辱罵買家。
（2）賣家買家溝通過程中，向買家索要聯(lián)系方式如WhatsAPP，郵箱或者其他第三方平臺聯(lián)系方式。
（3）站內信外與買家聯(lián)系，溝通。
（4）站內信聯(lián)系買家退款，作為補償以刪除差評或更新評論。
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這種第一次犯，亞馬遜會發(fā)出警告，不及時申訴就會關店停用，績效申訴掉之后，如果后續(xù)還有同種情況發(fā)生，亞馬遜可能會不給機會，直接停用你的店鋪
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那么賣家該如何去申訴呢
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（1）賣家需要找出具體的違規(guī)原因，如違規(guī)的溝通截圖。涉及到的第三方聯(lián)系平臺，郵箱等。
（2）賣家點開申訴入口，根據(jù)選項內容，提供相應申訴信息，如培訓表，政策學習網(wǎng)址。
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申訴主要分三步：
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（1）違規(guī)的主要原因是什么？
如員工缺乏培訓，未進行專業(yè)的客服技能，溝通培訓等，
（2）已經(jīng)采取的措施解決該問題。
如雇傭經(jīng)驗豐富的員工；對員工進行專業(yè)亞馬遜政策和規(guī)則培訓，并定時進行檢測，等
（3）未來采取的措施來預防這個問題。
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賣家需要根據(jù)自己具體的違規(guī)原因，來寫POA，盲目的申訴，或者照搬網(wǎng)上的申訴模板，會直接被亞馬遜審核人員拒絕。
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目前黑五來襲，亞馬遜各方面都審核的比較嚴格，各位大賣千萬不要頂風作案，合規(guī)運營，祝各位黑五大賣！
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那么出現(xiàn)這個問題的情況有哪些呢？
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首先，亞馬遜已經(jīng)在“銷售政策和賣家行為準則”里提到“不得發(fā)送未經(jīng)請求或不恰當?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?。這個行為亞馬遜是已經(jīng)不認可的，具體的行為有以下幾種，可能不全，歡迎補充：
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（1）賣家與買家溝通過程中，發(fā)生矛盾或分歧，賣家言語辱罵買家。
（2）賣家買家溝通過程中，向買家索要聯(lián)系方式如WhatsAPP，郵箱或者其他第三方平臺聯(lián)系方式。
（3）站內信外與買家聯(lián)系，溝通。
（4）站內信聯(lián)系買家退款，作為補償以刪除差評或更新評論。
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這種第一次犯，亞馬遜會發(fā)出警告，不及時申訴就會關店停用，績效申訴掉之后，如果后續(xù)還有同種情況發(fā)生，亞馬遜可能會不給機會，直接停用你的店鋪
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那么賣家該如何去申訴呢
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（1）賣家需要找出具體的違規(guī)原因，如違規(guī)的溝通截圖。涉及到的第三方聯(lián)系平臺，郵箱等。
（2）賣家點開申訴入口，根據(jù)選項內容，提供相應申訴信息，如培訓表，政策學習網(wǎng)址。
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申訴主要分三步：
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（1）違規(guī)的主要原因是什么？
如員工缺乏培訓，未進行專業(yè)的客服技能，溝通培訓等，
（2）已經(jīng)采取的措施解決該問題。
如雇傭經(jīng)驗豐富的員工；對員工進行專業(yè)亞馬遜政策和規(guī)則培訓，并定時進行檢測，等
（3）未來采取的措施來預防這個問題。
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賣家需要根據(jù)自己具體的違規(guī)原因，來寫POA，盲目的申訴，或者照搬網(wǎng)上的申訴模板，會直接被亞馬遜審核人員拒絕。
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目前黑五來襲，亞馬遜各方面都審核的比較嚴格，各位大賣千萬不要頂風作案，合規(guī)運營，祝各位黑五大賣！
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