社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 績(jī)效難題之——站內(nèi)信溝通違規(guī)
績(jī)效難題之——站內(nèi)信溝通違規(guī)
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? ? 亞馬遜賣(mài)家站內(nèi)信不當(dāng)溝通會(huì)收到嚴(yán)重的政策警告，即違反賣(mài)家行為準(zhǔn)則（溝通不當(dāng)）。賣(mài)家收到警告“您向亞馬遜社區(qū)的成員發(fā)送了不禮貌或違反職業(yè)道德的郵件。這違反了我們的銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則。如果賣(mài)家向社區(qū)中的其他成員發(fā)送不適宜的郵件，我們可能會(huì)停用亞馬遜賣(mài)家賬戶”? ，在績(jī)效中會(huì)顯示違反賣(mài)家行為準(zhǔn)則（溝通不當(dāng)），同時(shí)會(huì)收到一封72小時(shí)的警告郵件，如果不及時(shí)申訴，店鋪可能會(huì)停用。?
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那么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的情況有哪些呢？
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首先，亞馬遜已經(jīng)在“銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則”里提到“不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?。這個(gè)行為亞馬遜是已經(jīng)不認(rèn)可的，具體的行為有以下幾種，可能不全，歡迎補(bǔ)充：
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（1）賣(mài)家與買(mǎi)家溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或分歧，賣(mài)家言語(yǔ)辱罵買(mǎi)家。
（2）賣(mài)家買(mǎi)家溝通過(guò)程中，向買(mǎi)家索要聯(lián)系方式如WhatsAPP，郵箱或者其他第三方平臺(tái)聯(lián)系方式。
（3）站內(nèi)信外與買(mǎi)家聯(lián)系，溝通。
（4）站內(nèi)信聯(lián)系買(mǎi)家退款，作為補(bǔ)償以刪除差評(píng)或更新評(píng)論。
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這種第一次犯，亞馬遜會(huì)發(fā)出警告，不及時(shí)申訴就會(huì)關(guān)店停用，績(jī)效申訴掉之后，如果后續(xù)還有同種情況發(fā)生，亞馬遜可能會(huì)不給機(jī)會(huì)，直接停用你的店鋪
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那么賣(mài)家該如何去申訴呢
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（1）賣(mài)家需要找出具體的違規(guī)原因，如違規(guī)的溝通截圖。涉及到的第三方聯(lián)系平臺(tái)，郵箱等。
（2）賣(mài)家點(diǎn)開(kāi)申訴入口，根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，提供相應(yīng)申訴信息，如培訓(xùn)表，政策學(xué)習(xí)網(wǎng)址。
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申訴主要分三步：
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（1）違規(guī)的主要原因是什么？
如員工缺乏培訓(xùn)，未進(jìn)行專業(yè)的客服技能，溝通培訓(xùn)等，
（2）已經(jīng)采取的措施解決該問(wèn)題。
如雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的員工；對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)亞馬遜政策和規(guī)則培訓(xùn)，并定時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，等
（3）未來(lái)采取的措施來(lái)預(yù)防這個(gè)問(wèn)題。
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賣(mài)家需要根據(jù)自己具體的違規(guī)原因，來(lái)寫(xiě)POA，盲目的申訴，或者照搬網(wǎng)上的申訴模板，會(huì)直接被亞馬遜審核人員拒絕。
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目前黑五來(lái)襲，亞馬遜各方面都審核的比較嚴(yán)格，各位大賣(mài)千萬(wàn)不要頂風(fēng)作案，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，祝各位黑五大賣(mài)！
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那么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的情況有哪些呢？
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首先，亞馬遜已經(jīng)在“銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則”里提到“不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔ⅰ?。這個(gè)行為亞馬遜是已經(jīng)不認(rèn)可的，具體的行為有以下幾種，可能不全，歡迎補(bǔ)充：
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（1）賣(mài)家與買(mǎi)家溝通過(guò)程中，發(fā)生矛盾或分歧，賣(mài)家言語(yǔ)辱罵買(mǎi)家。
（2）賣(mài)家買(mǎi)家溝通過(guò)程中，向買(mǎi)家索要聯(lián)系方式如WhatsAPP，郵箱或者其他第三方平臺(tái)聯(lián)系方式。
（3）站內(nèi)信外與買(mǎi)家聯(lián)系，溝通。
（4）站內(nèi)信聯(lián)系買(mǎi)家退款，作為補(bǔ)償以刪除差評(píng)或更新評(píng)論。
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這種第一次犯，亞馬遜會(huì)發(fā)出警告，不及時(shí)申訴就會(huì)關(guān)店停用，績(jī)效申訴掉之后，如果后續(xù)還有同種情況發(fā)生，亞馬遜可能會(huì)不給機(jī)會(huì)，直接停用你的店鋪
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那么賣(mài)家該如何去申訴呢
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（1）賣(mài)家需要找出具體的違規(guī)原因，如違規(guī)的溝通截圖。涉及到的第三方聯(lián)系平臺(tái)，郵箱等。
（2）賣(mài)家點(diǎn)開(kāi)申訴入口，根據(jù)選項(xiàng)內(nèi)容，提供相應(yīng)申訴信息，如培訓(xùn)表，政策學(xué)習(xí)網(wǎng)址。
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申訴主要分三步：
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（1）違規(guī)的主要原因是什么？
如員工缺乏培訓(xùn)，未進(jìn)行專業(yè)的客服技能，溝通培訓(xùn)等，
（2）已經(jīng)采取的措施解決該問(wèn)題。
如雇傭經(jīng)驗(yàn)豐富的員工；對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)亞馬遜政策和規(guī)則培訓(xùn)，并定時(shí)進(jìn)行檢測(cè)，等
（3）未來(lái)采取的措施來(lái)預(yù)防這個(gè)問(wèn)題。
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賣(mài)家需要根據(jù)自己具體的違規(guī)原因，來(lái)寫(xiě)POA，盲目的申訴，或者照搬網(wǎng)上的申訴模板，會(huì)直接被亞馬遜審核人員拒絕。
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目前黑五來(lái)襲，亞馬遜各方面都審核的比較嚴(yán)格，各位大賣(mài)千萬(wàn)不要頂風(fēng)作案，合規(guī)運(yùn)營(yíng)，祝各位黑五大賣(mài)！
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