亞馬遜站內(nèi)信新規(guī)解讀：賣家行為監(jiān)管再升級

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近期，亞馬遜對站內(nèi)信功能進行了重要調(diào)整，這一變化引發(fā)了賣家群體的廣泛關(guān)注。以下是新規(guī)的核心內(nèi)容及對賣家的影響解讀。
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一、站內(nèi)信"重要"標識權(quán)限調(diào)整
過去，賣家可以自行在站內(nèi)信標題中添加"重要"標識，即使買家設(shè)置了消息偏好，此類信件仍能強制送達。然而，這一功能已被亞馬遜收回。?

https://assert.wearesellers.com/questions/20250528/cd22ed8ef1c63737fe2c73010b68a194.png

新規(guī)要求：

僅限系統(tǒng)判定為訂單必須溝通的信息，才能自動標記為"重要"
重要信件范圍限定為：訂單延遲，地址確認，產(chǎn)品質(zhì)量問題等緊急且必要的情況。

二、站內(nèi)信使用范圍的限制

亞馬遜進一步明確了站內(nèi)信的使用邊界，將其嚴格限定在以下范圍：

訂單執(zhí)行相關(guān)溝通
客戶服務問題處理

禁止場景包括：推送優(yōu)惠券，新品促銷，發(fā)送外部鏈接，引導跳轉(zhuǎn)，返現(xiàn)換好評，要求刪除差評。

違規(guī)后果：輕則信件被攔截，重則賬號留下風險記錄

三、敏感詞庫的設(shè)立與應對

為加強管控，亞馬遜建立了"敏感詞庫"，以下詞匯容易觸發(fā)風控：

評論相關(guān)：review、feedback
修改行為暗示：change、delete
引導好評：positive、excellent
獎勵相關(guān)：cashback、free

平臺提供的替代表達：

"share your thoughts" 替代 "review"
"re - share your experience" 替代 "update your review"
"Hope you’re satisfied with the product/service" 模糊表達對好評的期望

亞馬遜對于合規(guī)問題越來越嚴格，所以一定要遵守亞馬遜的政策規(guī)定，不然等待的就封號處理，有任何不懂得問題都可以評論留言交流。