社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 美國(guó)站服裝類目收到買家投訴，提交了新信息...
美國(guó)站服裝類目收到買家投訴，提交了新信息，雖然沒(méi)有通過(guò)但是績(jī)效通知發(fā)來(lái)消息說(shuō)可以繼續(xù)銷售。但是買家投訴又沒(méi)有撤銷......
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1.近期收到2個(gè)買家投訴，反應(yīng)商品合身問(wèn)題，績(jī)效通知說(shuō)買家過(guò)來(lái)投訴有太大太小問(wèn)題。要求7天內(nèi)處理。
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2.提交了信息，更新尺碼表，size chart的一些信息沒(méi)有通過(guò)，提示提交新信息。
3.雖然沒(méi)有通過(guò)但是績(jī)效通知發(fā)來(lái)消息說(shuō)可以繼續(xù)銷售。（績(jī)效通知說(shuō)可以銷售，但是買家投訴又沒(méi)有撤銷，于是打電話問(wèn)了賬戶專員）
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4.打電話給賬戶專員，說(shuō)我ASIN是可售的，沒(méi)有被鎖，她幫我轉(zhuǎn)交需要等待10個(gè)工作日。
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2個(gè)ASIN 還沒(méi)有停售，目前是可以正常銷售的，第一個(gè)投訴是9月19日的，9月26日之前解決，否則有商品有移除風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榈谝粋€(gè)投訴有發(fā)績(jī)效通知說(shuō)，可以繼續(xù)銷售，讓我等待10天，我就沒(méi)有怎么進(jìn)行下一步操作了。
第二個(gè)投訴是9月22日的，需要9月29日之前解決問(wèn)題，這個(gè)并沒(méi)有收到績(jī)效通知說(shuō)可以繼續(xù)銷售。已經(jīng)提交了更新申訴資料，還沒(méi)有通過(guò)。?
請(qǐng)問(wèn)：想保住ASIN因?yàn)槊總€(gè)ASIN都有庫(kù)存3000件，是需要一直申訴提交新的信息嗎？ 該如何應(yīng)對(duì)呢？
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10月1日更新：
第二個(gè)買家投訴ASIN過(guò)了9月29日的截止日期，目前暫時(shí)還能夠正常銷售，投訴記錄仍然保留著，賬戶專員說(shuō)在轉(zhuǎn)交審核，需要7-10天。
不好的消息：9月30日，10月1日，又來(lái)了兩個(gè)買家投訴，跟之前一樣的款式，不同尺碼的ASIN，現(xiàn)在是在找服務(wù)商應(yīng)對(duì)，感覺(jué)后面還會(huì)陸續(xù)有其他ASIN會(huì)收到投訴。
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2.提交了信息，更新尺碼表，size chart的一些信息沒(méi)有通過(guò)，提示提交新信息。
3.雖然沒(méi)有通過(guò)但是績(jī)效通知發(fā)來(lái)消息說(shuō)可以繼續(xù)銷售。（績(jī)效通知說(shuō)可以銷售，但是買家投訴又沒(méi)有撤銷，于是打電話問(wèn)了賬戶專員）
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4.打電話給賬戶專員，說(shuō)我ASIN是可售的，沒(méi)有被鎖，她幫我轉(zhuǎn)交需要等待10個(gè)工作日。
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2個(gè)ASIN 還沒(méi)有停售，目前是可以正常銷售的，第一個(gè)投訴是9月19日的，9月26日之前解決，否則有商品有移除風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榈谝粋€(gè)投訴有發(fā)績(jī)效通知說(shuō)，可以繼續(xù)銷售，讓我等待10天，我就沒(méi)有怎么進(jìn)行下一步操作了。
第二個(gè)投訴是9月22日的，需要9月29日之前解決問(wèn)題，這個(gè)并沒(méi)有收到績(jī)效通知說(shuō)可以繼續(xù)銷售。已經(jīng)提交了更新申訴資料，還沒(méi)有通過(guò)。?
請(qǐng)問(wèn)：想保住ASIN因?yàn)槊總€(gè)ASIN都有庫(kù)存3000件，是需要一直申訴提交新的信息嗎？ 該如何應(yīng)對(duì)呢？
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10月1日更新：
第二個(gè)買家投訴ASIN過(guò)了9月29日的截止日期，目前暫時(shí)還能夠正常銷售，投訴記錄仍然保留著，賬戶專員說(shuō)在轉(zhuǎn)交審核，需要7-10天。
不好的消息：9月30日，10月1日，又來(lái)了兩個(gè)買家投訴，跟之前一樣的款式，不同尺碼的ASIN，現(xiàn)在是在找服務(wù)商應(yīng)對(duì)，感覺(jué)后面還會(huì)陸續(xù)有其他ASIN會(huì)收到投訴。
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 十八子 、 H君在江湖 、 程冠吸張駁汁
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處理這個(gè)情況有承認(rèn)和不承認(rèn)兩種方案，建議你先按照不承認(rèn)的方式，具體步驟可以看我收藏這個(gè)帖子的整理，http://xrfireworks.com.cn/question/88885 ，持續(xù)收到買家商品狀況投訴，也可以看這個(gè)帖子的情況，https://wearesellers.com/question/89892
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如果不承認(rèn)方式過(guò)不去，那就走承認(rèn)的方式，1、從買家之聲去看投訴原因，然后列舉出來(lái)原因和初步措施，像我上傳的附件里那樣，不用列出來(lái)所有，弄出5個(gè)左右有針對(duì)性的不同原因的，再去把這個(gè)asin有退款的訂單截圖整理出來(lái)做pdf，poa里說(shuō)明出問(wèn)題的訂單有全額退款，見附件
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2、poa還是要寫的，更改后的圖片：
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（1）供應(yīng)商那邊的打包前圖片
（2）打包后圖片
（3）你這邊的收貨圖片
（4）你這邊的打包貼好標(biāo)圖片
（5）產(chǎn)品的實(shí)物圖6面拍照，帶品牌，upc或者fnsku
（6）員工培訓(xùn)表和員工培訓(xùn)場(chǎng)景圖，培訓(xùn)表可以看這個(gè)，http://xrfireworks.com.cn/question/71831
更改前的圖片就對(duì)應(yīng)1-5，弄出效果差一點(diǎn)的就可以
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做文檔的時(shí)候，先把更改前圖片放上，然后描述一段文字（更改前：供應(yīng)商做好貨亂堆放），底下放更改后圖片，然后描述一段文字（更改后：供應(yīng)商貨物堆放整潔），這樣依次去做，然后把文檔做成pdf文件提交
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原因：
1、為了節(jié)省成本，之前雇傭的倉(cāng)庫(kù)人員是年紀(jì)比較大，難服從管理
2、供應(yīng)商產(chǎn)貨質(zhì)檢沒(méi)做好，發(fā)錯(cuò)貨，你自己倉(cāng)庫(kù)同樣沒(méi)有做好質(zhì)檢
3、管理漏洞，沒(méi)有做好入庫(kù)清點(diǎn)檢查—質(zhì)量管控—規(guī)范貼標(biāo)打包的流程
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然后針對(duì)其余潛在發(fā)生的問(wèn)題。你也需要寫出措施來(lái)，所以可以從這幾方面去整理poa，模板看附件
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，辭掉老頑固，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉(cāng)庫(kù)的地址，容量等信息寫出來(lái)；
D. 物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。