美國站服裝類目收到買家投訴，提交了新信息，雖然沒有通過但是績效通知發(fā)來消息說可以繼續(xù)銷售。但是買家投訴又沒有撤銷......

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1.近期收到2個買家投訴，反應商品合身問題，績效通知說買家過來投訴有太大太小問題。要求7天內(nèi)處理。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240926/8deae13e7e3f26bd2831e4c4e77434e1.png

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2.提交了信息，更新尺碼表，size chart的一些信息沒有通過，提示提交新信息。
3.雖然沒有通過但是績效通知發(fā)來消息說可以繼續(xù)銷售。（績效通知說可以銷售，但是買家投訴又沒有撤銷，于是打電話問了賬戶專員）

https://assert.wearesellers.com/questions/20240926/30af16cf2002e2cbf3d0b889bda2de65.png

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4.打電話給賬戶專員，說我ASIN是可售的，沒有被鎖，她幫我轉交需要等待10個工作日。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240926/a8094470eac1ec0a9d3f3437ee4f69a0.png

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2個ASIN 還沒有停售，目前是可以正常銷售的，第一個投訴是9月19日的，9月26日之前解決，否則有商品有移除風險。因為第一個投訴有發(fā)績效通知說，可以繼續(xù)銷售，讓我等待10天，我就沒有怎么進行下一步操作了。

第二個投訴是9月22日的，需要9月29日之前解決問題，這個并沒有收到績效通知說可以繼續(xù)銷售。已經(jīng)提交了更新申訴資料，還沒有通過。?

請問：想保住ASIN因為每個ASIN都有庫存3000件，是需要一直申訴提交新的信息嗎？該如何應對呢？
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10月1日更新：
第二個買家投訴ASIN過了9月29日的截止日期，目前暫時還能夠正常銷售，投訴記錄仍然保留著，賬戶專員說在轉交審核，需要7-10天。
不好的消息：9月30日，10月1日，又來了兩個買家投訴，跟之前一樣的款式，不同尺碼的ASIN，現(xiàn)在是在找服務商應對，感覺后面還會陸續(xù)有其他ASIN會收到投訴。

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匿名用戶

贊同來自: 十八子 、 H君在江湖、程冠吸張駁汁

size chart的信息你可以開case給客服，讓他給你表格，你填寫下數(shù)據(jù)給客服，他就會幫你上傳到鏈接上
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處理這個情況有承認和不承認兩種方案，建議你先按照不承認的方式，具體步驟可以看我收藏這個帖子的整理，http://xrfireworks.com.cn/question/88885 ，持續(xù)收到買家商品狀況投訴，也可以看這個帖子的情況，https://wearesellers.com/question/89892
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如果不承認方式過不去，那就走承認的方式，1、從買家之聲去看投訴原因，然后列舉出來原因和初步措施，像我上傳的附件里那樣，不用列出來所有，弄出5個左右有針對性的不同原因的，再去把這個asin有退款的訂單截圖整理出來做pdf，poa里說明出問題的訂單有全額退款，見附件
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2、poa還是要寫的，更改后的圖片：
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（1）供應商那邊的打包前圖片
（2）打包后圖片
（3）你這邊的收貨圖片
（4）你這邊的打包貼好標圖片
（5）產(chǎn)品的實物圖6面拍照，帶品牌，upc或者fnsku
（6）員工培訓表和員工培訓場景圖，培訓表可以看這個，http://xrfireworks.com.cn/question/71831

更改前的圖片就對應1-5，弄出效果差一點的就可以
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做文檔的時候，先把更改前圖片放上，然后描述一段文字（更改前：供應商做好貨亂堆放），底下放更改后圖片，然后描述一段文字（更改后：供應商貨物堆放整潔），這樣依次去做，然后把文檔做成pdf文件提交
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原因：
1、為了節(jié)省成本，之前雇傭的倉庫人員是年紀比較大，難服從管理
2、供應商產(chǎn)貨質檢沒做好，發(fā)錯貨，你自己倉庫同樣沒有做好質檢
3、管理漏洞，沒有做好入庫清點檢查—質量管控—規(guī)范貼標打包的流程
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然后針對其余潛在發(fā)生的問題。你也需要寫出措施來，所以可以從這幾方面去整理poa，模板看附件

A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應商的管理，嚴格把控產(chǎn)品質檢流程等
B. 包裝的不斷改進措施；
C. 倉儲管理質量的提升，辭掉老頑固，注意關于倉儲管理改進的措施描述，要具體把倉庫的地址，容量等信息寫出來；
D. 物流和配送過程的風險控制，防摔測試的等級提升，標準提升等等；
E. 包含不斷學習亞馬遜相關政策的措施，并且列舉后臺鏈接；
F. 客戶服務團隊人員的培訓，服務質量，標準服務的改善和提升；
G. 顧客服務。