社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 美國(guó)產(chǎn)品引起火災(zāi)被客戶索賠60萬美金如何...
美國(guó)產(chǎn)品引起火災(zāi)被客戶索賠60萬美金如何處理？亞馬遜平臺(tái)鏈接和資金暫時(shí)還沒有異常。目前正在嘗試找美國(guó)律師咨詢?nèi)绾翁幚?
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我們?cè)诿绹?guó)銷售小家電產(chǎn)品，產(chǎn)品按亞馬遜要求，做了UL檢測(cè)報(bào)告+FCC認(rèn)證（也做了CE但好像在美國(guó)沒有用）。店鋪買了亞馬遜后臺(tái)推薦的保險(xiǎn)（美國(guó)當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司），一年保費(fèi)300美金，保單額度100萬刀。店鋪經(jīng)營(yíng)狀況良好，不考慮棄號(hào)
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上周五售后郵箱里收到了一封律師信，說有用戶家里發(fā)生了火災(zāi)，目前聲稱火災(zāi)引發(fā)原因是我們的產(chǎn)品。目前已經(jīng)聯(lián)系了保險(xiǎn)公司理賠，這個(gè)律師是對(duì)方保險(xiǎn)公司委托的，通知我們幾個(gè)事情：
1、邀請(qǐng)我們到火災(zāi)發(fā)生地進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)檢查（估計(jì)是要我們對(duì)火災(zāi)起因，以及現(xiàn)場(chǎng)損失做一個(gè)達(dá)成共識(shí)過程）；
2、如果我們?cè)?0天內(nèi)沒有回復(fù)該郵件，就不會(huì)再安排聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，會(huì)收到他們另一封郵件，邀請(qǐng)我們參加聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室檢查（可能是把產(chǎn)品交給第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以確定產(chǎn)品是否符合相應(yīng)安全標(biāo)準(zhǔn)，是否可能會(huì)是火災(zāi)起因）
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我們不清楚如何應(yīng)對(duì)，沒有回復(fù)這個(gè)郵件。5天后，收到sedgwick的郵件（亞馬遜委托的處理索賠的第三方），通知我以下幾件事：
1、索賠人認(rèn)為我們的產(chǎn)品造成了火災(zāi)，初步預(yù)估損失為60萬美金（我們谷歌地圖看了發(fā)生位置，是一個(gè)非常普通的小房子）；
2、如果我們希望我們的保險(xiǎn)公司代表我們處理該事件，不用回復(fù)。保險(xiǎn)公司接下來會(huì)對(duì)索賠調(diào)查，并將結(jié)果通知我們和亞馬遜；
3、如果我們自己打算接受處理該索賠，可以告訴他們
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因?yàn)椴恢廊绾螒?yīng)對(duì)，以上兩個(gè)郵件我們暫時(shí)都沒有回復(fù)。亞馬遜平臺(tái)鏈接和資金暫時(shí)還沒有異常。目前正在嘗試找美國(guó)律師咨詢?nèi)绾翁幚?br /> ?
目前有以下幾個(gè)問題：
1、結(jié)合sedgwick的郵件，我們是不是沒必要回應(yīng)對(duì)方保險(xiǎn)委托律師？因?yàn)闊o論聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查還是聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室調(diào)查，我們都沒有經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)
2、我們自己投保的保險(xiǎn)公司，在什么情況下會(huì)賠付或者拒絕賠付？（我們推測(cè)，己方保險(xiǎn)公司優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是先盡可能拒賠，如果拒賠不了就盡量減少賠償金額）拒賠之后對(duì)我們亞馬遜賬戶相關(guān)會(huì)是怎樣的影響？
3、我們產(chǎn)品相關(guān)的認(rèn)證情況，以及產(chǎn)品說明書安全指引，對(duì)整個(gè)事件影響是怎樣的？（電器產(chǎn)品不可能完全避免火災(zāi)情況，有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品本身或者客戶使用不當(dāng)，我們只是應(yīng)亞馬遜要求做了平臺(tái)要求必要的部分，其他安全認(rèn)證因?yàn)殚T檻很高就沒有做。）
4、有沒有接觸過有經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)律師，或者處理過類似案件的人推薦？
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期待大家留言給意見，不勝感激！
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上周五售后郵箱里收到了一封律師信，說有用戶家里發(fā)生了火災(zāi)，目前聲稱火災(zāi)引發(fā)原因是我們的產(chǎn)品。目前已經(jīng)聯(lián)系了保險(xiǎn)公司理賠，這個(gè)律師是對(duì)方保險(xiǎn)公司委托的，通知我們幾個(gè)事情：
1、邀請(qǐng)我們到火災(zāi)發(fā)生地進(jìn)行聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)檢查（估計(jì)是要我們對(duì)火災(zāi)起因，以及現(xiàn)場(chǎng)損失做一個(gè)達(dá)成共識(shí)過程）；
2、如果我們?cè)?0天內(nèi)沒有回復(fù)該郵件，就不會(huì)再安排聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，會(huì)收到他們另一封郵件，邀請(qǐng)我們參加聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室檢查（可能是把產(chǎn)品交給第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，以確定產(chǎn)品是否符合相應(yīng)安全標(biāo)準(zhǔn)，是否可能會(huì)是火災(zāi)起因）
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我們不清楚如何應(yīng)對(duì)，沒有回復(fù)這個(gè)郵件。5天后，收到sedgwick的郵件（亞馬遜委托的處理索賠的第三方），通知我以下幾件事：
1、索賠人認(rèn)為我們的產(chǎn)品造成了火災(zāi)，初步預(yù)估損失為60萬美金（我們谷歌地圖看了發(fā)生位置，是一個(gè)非常普通的小房子）；
2、如果我們希望我們的保險(xiǎn)公司代表我們處理該事件，不用回復(fù)。保險(xiǎn)公司接下來會(huì)對(duì)索賠調(diào)查，并將結(jié)果通知我們和亞馬遜；
3、如果我們自己打算接受處理該索賠，可以告訴他們
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因?yàn)椴恢廊绾螒?yīng)對(duì)，以上兩個(gè)郵件我們暫時(shí)都沒有回復(fù)。亞馬遜平臺(tái)鏈接和資金暫時(shí)還沒有異常。目前正在嘗試找美國(guó)律師咨詢?nèi)绾翁幚?br /> ?
目前有以下幾個(gè)問題：
1、結(jié)合sedgwick的郵件，我們是不是沒必要回應(yīng)對(duì)方保險(xiǎn)委托律師？因?yàn)闊o論聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查還是聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室調(diào)查，我們都沒有經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)對(duì)
2、我們自己投保的保險(xiǎn)公司，在什么情況下會(huì)賠付或者拒絕賠付？（我們推測(cè)，己方保險(xiǎn)公司優(yōu)先級(jí)應(yīng)該是先盡可能拒賠，如果拒賠不了就盡量減少賠償金額）拒賠之后對(duì)我們亞馬遜賬戶相關(guān)會(huì)是怎樣的影響？
3、我們產(chǎn)品相關(guān)的認(rèn)證情況，以及產(chǎn)品說明書安全指引，對(duì)整個(gè)事件影響是怎樣的？（電器產(chǎn)品不可能完全避免火災(zāi)情況，有可能是因?yàn)楫a(chǎn)品本身或者客戶使用不當(dāng)，我們只是應(yīng)亞馬遜要求做了平臺(tái)要求必要的部分，其他安全認(rèn)證因?yàn)殚T檻很高就沒有做。）
4、有沒有接觸過有經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)律師，或者處理過類似案件的人推薦？
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關(guān)于投保的問題。保險(xiǎn)公司通常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)條款來決定是否賠付。如果產(chǎn)品確實(shí)存在缺陷導(dǎo)致了火災(zāi)，保險(xiǎn)公司可能會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果能夠證明火災(zāi)是由其他非產(chǎn)品相關(guān)因素引起的，保險(xiǎn)公司可能會(huì)拒絕賠付。拒賠可能會(huì)影響您的亞馬遜賬戶。
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這個(gè)如何劃分，認(rèn)證是一方面，產(chǎn)品本身也是一方面。就好像出事故，如何判定責(zé)任，交警也需要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況去評(píng)估，類似的道理。這種事情還是建議找一個(gè)專業(yè)的律師去溝通，相關(guān)的條例律師也會(huì)比較清楚點(diǎn)。
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注意：如果因?yàn)楸ｋU(xiǎn)拒付等問題，這個(gè)是會(huì)影響亞馬遜賬號(hào)安全的。
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論壇其它關(guān)于保險(xiǎn)索賠問題的參考：
http://xrfireworks.com.cn/question/67513
http://xrfireworks.com.cn/question/80192
http://xrfireworks.com.cn/question/88086
http://xrfireworks.com.cn/question/88023
http://xrfireworks.com.cn/question/88469
匿名用戶
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關(guān)于投保的問題。保險(xiǎn)公司通常會(huì)根據(jù)產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)條款來決定是否賠付。如果產(chǎn)品確實(shí)存在缺陷導(dǎo)致了火災(zāi)，保險(xiǎn)公司可能會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果能夠證明火災(zāi)是由其他非產(chǎn)品相關(guān)因素引起的，保險(xiǎn)公司可能會(huì)拒絕賠付。拒賠可能會(huì)影響您的亞馬遜賬戶。
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這個(gè)如何劃分，認(rèn)證是一方面，產(chǎn)品本身也是一方面。就好像出事故，如何判定責(zé)任，交警也需要根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況去評(píng)估，類似的道理。這種事情還是建議找一個(gè)專業(yè)的律師去溝通，相關(guān)的條例律師也會(huì)比較清楚點(diǎn)。
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注意：如果因?yàn)楸ｋU(xiǎn)拒付等問題，這個(gè)是會(huì)影響亞馬遜賬號(hào)安全的。
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論壇其它關(guān)于保險(xiǎn)索賠問題的參考：
http://xrfireworks.com.cn/question/67513
http://xrfireworks.com.cn/question/80192
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http://xrfireworks.com.cn/question/88469