亞馬遜SMM欺詐是什么？需要準備的材料，如果申訴一篇文章完全解答！

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在亞馬遜的語境下，SMM通常指的是“Seller Misconduct Management”（賣家不當(dāng)行為管理），但這個術(shù)語并不是亞馬遜官方正式使用的一個縮寫。在實際操作中，SMM更多地被理解為一系列與賣家行為相關(guān)的規(guī)則和政策，旨在確保公平交易、保護買家權(quán)益以及維護市場秩序。當(dāng)賣家的行為違反了亞馬遜的銷售政策或行為準則時，亞馬遜可能會采取一系列措施，包括但不限于警告、限制功能、暫停賬戶、甚至永久關(guān)閉賬戶。
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如下圖：

https://assert.wearesellers.com/questions/20240903/370c2b9de6f66e22119f2750e7fd1089.png

MM可能涉及的方面包括：
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1.銷售操縱（Sales Manipulation）：包括但不限于刷單、虛假評論、操縱搜索排名等行為。
2.知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)：銷售侵犯版權(quán)、商標權(quán)或?qū)＠麢?quán)的商品。
3.不正當(dāng)競爭：如惡意舉報競爭對手、濫用亞馬遜的報告機制等。
4.客戶服務(wù)問題：未能提供良好的客戶服務(wù)，如延遲發(fā)貨、不處理退貨請求等。
5.商品描述不準確：商品信息與實際商品不符，誤導(dǎo)消費者。
6.價格操縱：故意設(shè)置不合理的高價或低價以操縱市場。
7.物流問題：如虛假發(fā)貨、未按承諾時間發(fā)貨等。如何避免SMM問題：遵守亞馬遜政策：熟悉并遵守亞馬遜的所有銷售政策和行為準則。
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如何避免SMM問題：
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1.遵守亞馬遜政策：熟悉并遵守亞馬遜的所有銷售政策和行為準則。
2.提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)：確保商品質(zhì)量，提供準確的商品描述，及時處理客戶問題。
3.合理定價：避免價格操縱，確保價格合理且符合市場標準。
4.合規(guī)經(jīng)營：尊重知識產(chǎn)權(quán)，不銷售侵權(quán)商品。
5.透明溝通：與客戶保持良好溝通，及時解決任何糾紛。
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解決SMM問題：
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立即行動：一旦收到亞馬遜關(guān)于SMM問題的通知，應(yīng)立即采取措施解決問題。
準備申訴材料：收集所有相關(guān)證據(jù)，準備詳細的申訴信，解釋情況并提出改進措施。
聯(lián)系亞馬遜：通過賣家中心的績效通知或直接聯(lián)系亞馬遜績效團隊，提交申訴。
持續(xù)改進：即使問題得到解決，也應(yīng)持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程，避免未來再次發(fā)生類似問題。?
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1.HNR欺詐（物流欺詐）
? ? 觸發(fā)原因：確認發(fā)貨后未實際配送訂單，包括填寫虛假運單號、只發(fā)部分訂單、亞馬遜無法追蹤物流單號、物流延遲未及時填寫? ? ? ? 單號、先點擊確認發(fā)貨但貨物未及時發(fā)出、點擊確認發(fā)貨但實際未發(fā)貨（如發(fā)空包、貨不對版等）。
2.準備材料：真實發(fā)貨的證明，如物流單據(jù)、發(fā)貨照片、物流追蹤信息等。
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3.申訴步驟：
? ? 收集所有真實發(fā)貨的證據(jù)。
? ? 聯(lián)系亞馬遜績效團隊，提供證據(jù)并說明情況。
? ? 準備申訴信，詳細解釋問題原因和解決措施。
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沒有充分理由的退款欺詐（BSTC欺詐）
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1.觸發(fā)原因：異常訂單、無充分理由退款、刷單引起的欺詐。
2.準備材料：交易記錄、聊天記錄、電子郵件、短信等證明交易真實性的證據(jù)。
3.申訴步驟：
? ? 收集所有相關(guān)證據(jù)。
? ? 聯(lián)系亞馬遜績效團隊，提交證據(jù)并要求復(fù)審。
? ? 準備申訴信，解釋異常訂單和退款的正當(dāng)理由。
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銷量激增導(dǎo)致的欺詐
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1.觸發(fā)原因：新賬號突然大量訂單、老賬號重啟后大量訂單但缺乏反饋、物流追蹤信息缺失、買家投訴未收到貨。
2.準備材料：訂單詳情、物流信息、客戶反饋、庫存管理記錄。
3.申訴步驟：
? ? 確認所有訂單的真實性和發(fā)貨狀態(tài)。
? ? 收集物流追蹤信息和客戶收貨證明。
? ? 準備申訴信，解釋銷量激增的原因，提供物流和客戶反饋證明。
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申訴信框架
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? ? 賬號基本情況：注冊時間、Asin上架時間等。
? ? 銷量激增原因：說明店鋪訂單情況，如數(shù)量、單價及物流信息，并提供證明資料。
? ? 預(yù)防措施：闡述未來將采取的行動以避免類似問題發(fā)生。
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注意事項
? ? 在申訴前，確保所有訂單真實有效，已安排發(fā)貨且客戶已收到或能追蹤包裹信息。
? ? 不要盲目提交申訴，確保申訴材料完整、真實，且申訴理由合理。
? ? 如果申訴難度大，可以考慮尋求有經(jīng)驗的申訴服務(wù)商協(xié)助。
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結(jié)論亞馬遜對欺詐行為的判定非常嚴格，一旦被判定為欺詐，賬戶可能面臨凍結(jié)資金或封停的風(fēng)險。因此，賣家在運營過程中應(yīng)嚴格遵守亞馬遜的銷售政策和行為準則，避免觸發(fā)任何欺詐行為。如果不幸觸發(fā)，應(yīng)立即采取行動，收集證據(jù)，準備申訴，以期盡快解決問題。