亞馬遜賣家的噩夢：庫存真實性審核或觸發(fā)視頻驗證

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亞馬遜一直對售假行為零容忍，為保障買家的購物體驗，真?zhèn)涡詫徍祟l繁展開。

不少賣家反映，自己明明正常經(jīng)營，產(chǎn)品賣了多年且無跟賣行為，卻突然收到真?zhèn)涡詫徍肃]件。

https://assert.wearesellers.com/questions/20240705/c60357c884f6ff9f09a1a1eb198bcc53.png

更讓人困惑的是，有些賣家還未提交申訴資料，商品庫存就自行解凍，恢復正常銷售。

很多賣家也遇到過誤判的情況，如店鋪頭部產(chǎn)品可售庫存突然變?yōu)?0，準備好資料還未提交，鏈接又恢復正常。

盡管目前情況看似好轉(zhuǎn)，但賣家們?nèi)詰n心忡忡，不知是否應按照要求提交資料。畢竟后臺績效未扣分，只是庫存處于處理狀態(tài)，而且這種審核通常針對店鋪的個別產(chǎn)品，而非整個賬號。

觸發(fā)商品真?zhèn)涡詫徍说脑蚨喾N多樣：

買家可能因產(chǎn)品質(zhì)量或疑似仿品而投訴，系統(tǒng)也會在旺季等時段掃號審查。
品牌方若發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的銷售行為，也會發(fā)起投訴。
甚至競爭對手也可能惡意使壞。

而一旦觸發(fā)審核，能否成功申訴的關(guān)鍵就在于資料的真實性和完整性。

不僅如此，庫存真實性審核觸發(fā)的視頻認證也讓大家倍感壓力，它不僅像加強版的供應鏈視頻，需要驗證供應鏈問題，還要判斷產(chǎn)品的真?zhèn)?，難度極大。

觸發(fā)這一問題往往是因為店鋪此前收到過知識產(chǎn)權(quán)、真?zhèn)涡?、商品狀況等方面的投訴，存在一定的侵權(quán)隱患。

審核人員在視頻中會問到大量細致的問題，包括店鋪注冊信息、運營知識、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、供應商信息等，還會通過觀察法人表情來判斷身份真實性。

而且，所有視頻類型審核只有一次機會，一旦失敗，后果不堪設想。

如何應對商品真?zhèn)涡詫徍耍?/strong>

保留完整的采購憑證，包括真實的供應商發(fā)票、品牌證書或授權(quán)書、采購合同、收據(jù)、送貨單等證明文件。
定期檢查產(chǎn)品描述，確保標題、圖片、五點描述、包裝等不包含他人的商標 logo 等可能引發(fā)審核的元素。
若收到審核通知，按照要求準備詳細且真實的資料進行申訴。

視頻認證時的注意細節(jié)：

提前熟悉可能被問到的問題，如店鋪注冊信息、運營知識、產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、供應商信息等，并準備準確的回答。
保證視頻環(huán)境安靜、光線良好，法人著裝得體，展現(xiàn)出專業(yè)形象。
法人在回答問題時要保持自信、清晰，避免緊張和含糊其辭。
注意不要有他人在旁輔助或提示，以免被認為作弊。
預約選擇中文。
注意時間，北京時間與愛爾蘭時間時差問題。

如何避免觸發(fā)審核：

嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保所售商品與描述一致，避免引起買家投訴。
合法合規(guī)經(jīng)營，獲得品牌授權(quán)，不銷售侵權(quán)產(chǎn)品。
規(guī)范產(chǎn)品詳情頁面的內(nèi)容，不使用他人的商標或侵權(quán)關(guān)鍵詞。

大家如果有遇到類似問題，歡迎評論留言，大家一起抱團取暖~