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請教各位大麥。產(chǎn)品一直被投訴問題，吃了4次績效！同樣也有很多賣家在賣就沒有被投訴，不清楚是標(biāo)題原因還是什么原因。原因。目前這個品4月被投訴3次下架，現(xiàn)在又被投訴了一次。還有幾百個庫存，請教一下各位
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去年代運營公司幫忙選了一款產(chǎn)品Compatible with Nintendo Switch Controller,Replacement for Switch Controllers。最近頻繁被投訴下架，吃了4次績效！
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但是同樣也有很多賣家在賣就沒有被投訴，不清楚是標(biāo)題原因還是什么原因。目前這個品4月被投訴3次下架，現(xiàn)在又被投訴了一次。還有幾百個庫存，請教一下各位這種情況該如何去處理和規(guī)避被投訴問題。 再次新手小麥感激不盡！
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但是同樣也有很多賣家在賣就沒有被投訴，不清楚是標(biāo)題原因還是什么原因。目前這個品4月被投訴3次下架，現(xiàn)在又被投訴了一次。還有幾百個庫存，請教一下各位這種情況該如何去處理和規(guī)避被投訴問題。 再次新手小麥感激不盡！
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我們一開始和你想的一樣，也有考慮過競品惡搞的，但是去做體檢查投訴訂單，沒有發(fā)現(xiàn)明顯被惡搞的痕跡。而且惡搞一般不會選擇用這個方式，因為這種方式的惡搞效果是很低的，大多數(shù)都可以申訴的。主推的產(chǎn)品，從數(shù)據(jù)來看，我們也是投訴頻率更高。但是我們也對比了同類的一些數(shù)據(jù)，我們認為亞馬遜不是直接按一定比例發(fā)警告的（比如，非固定滿足多少個投訴就會觸發(fā)一次投訴），主推SKU我們認為是訂單多，被警告的幾率會更大。
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另外關(guān)于商品狀況投訴我在峰會特地問過賬戶狀況團隊的經(jīng)理，他們說如果以“承認”的角度，和放在后臺不消除績效，影響都是一樣的（為了嚴謹性，后面我又找了另一個賬戶狀況經(jīng)理，結(jié)果是一樣的），這個可以作為參考。我們也看到一些承認后面升級（二次投訴）會收到鏈接下架的警告。從邏輯上來講，“承認”意味著產(chǎn)品還是有“瑕疵的”；申訴是從誤判的角度，說明我產(chǎn)品沒有問題，是買家的問題，是亞馬遜的問題。
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據(jù)我們的觀察，亞馬遜似乎加強對于“商品狀況質(zhì)量”這塊的把控，自從最近商品狀況頁面改革以來，收到商品狀況的投訴越來越多。我們特地做了一些測試: 1.即使你申訴過了這些投訴，后面短期內(nèi)確實也很容易來第二次申訴（個人認為買家投訴經(jīng)常有，但是亞馬遜把“買家投訴”升級了）---最近短期內(nèi)來二次投訴的比例似乎降低了 2.我們部分賬號特地測試，一個多月不去做任何申訴。一般不會遇到連續(xù)申訴（就是之前申訴完，不久又來一個投訴--但是這些一個多月不申訴的asin，收到第二次投訴的比例很少）-----注：如果收到，是以疊加更新的形式（比如第一次投訴是A產(chǎn)品，2月20日；我沒去申訴，這個產(chǎn)品今天又來投訴了，后臺還是一個投訴，但是時間更新為3月31日了）3.從選擇幾個角度申訴中，“物流角度”是申訴成功率最高的。----之前有一段時間“物流角度”失敗率也增加---但是這個成功率又恢復(fù)了