社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 你知道嗎？判斷頂級亞馬遜運(yùn)營指標(biāo)之一：懂...
你知道嗎？判斷頂級亞馬遜運(yùn)營指標(biāo)之一：懂的權(quán)衡得失
發(fā)帖49次
被置頂0次
被推薦0次
質(zhì)量分0星
回帖互動34次
歷史交流熱度7.76%
歷史交流深度0%
優(yōu)秀運(yùn)營很多都可以看出來，不外乎工作能力，工作態(tài)度，學(xué)習(xí)能力等。
而要成為頂級運(yùn)營，那么你的思維方式就變得很重要，而懂得權(quán)衡利弊或得失，就是其中一個重要的指標(biāo)。
時不時都有新手賣家問Kris，來了惡意差評了怎么辦，這個客戶很無理取鬧怎樣吧。
我一般回復(fù)都會說：沒有辦法。于是很多賣家認(rèn)為Kris很高傲，不愿意回復(fù)，或者認(rèn)為Kris要付費(fèi)才回復(fù)。
當(dāng)然以上都是。但是還有一個，就是這些問題浪費(fèi)我時間和精力，不值得讓我來處理。
同樣，在Kris的粉絲群里，有人問客戶多久可以留評價？
然后有其他群友給出自己的想法。
這其實(shí)不是群里第一次問了，時不時都會有人提起這個問題。
老實(shí)說，Kris自己也不知道。如果你們有確切肯定的官方答案，請留言告訴我們。
如果有了解Kris的人，都知道我是一個愛專研問題的人。為什么這么一個重要的問題，卻不去探究答案呢？
答案是，因?yàn)椴恢匾?br />
你可能會反駁說，很重要啊，知道了這個評價的限期，我就知道如何做售后了呀，就不怕差評了呀。
好，那我們來看看，為什么這個不重要。
首先，我們賣家都有自己的產(chǎn)品保修期，可以是1個月-12個月甚至更長，如果有，你們最好在listing后臺寫明。如果你不寫，客戶就可以在任何時間找你。
但是，哪怕你寫了，也總有客戶會找你，要售后，或者給差評。
好，問題來了，這樣的差評重不重要？
不重要（新品除外）。如果你是多年的運(yùn)營，你一定明白，這個事實(shí)，就是：
訂單超過半年一年以上還找你要售后的客戶，一年也沒幾個。Kris做了8年亞馬遜了，遇到這樣的客戶不超過10個。
好，為了一年就那么幾個這樣客戶，值得大費(fèi)周章嗎？
你知道客戶留評的限制時間又如何？一樣會有這樣的客戶，值得大費(fèi)周章嗎？
值得一天就為了這個客戶去大肆處理嗎？
人的精力是有限的，有些是不可避免的，你產(chǎn)品賣得越多，遇到各種奇葩客戶就多，為了這樣的客戶，你開始設(shè)置各種門檻，開始謾罵亞馬遜的規(guī)則，有什么用？
亞馬遜為什么不開“黑名單”功能？
為什么不讓賣家把討厭的客戶拉入黑名單，這樣他們就不能“搞”你。
亞馬遜不會有這個功能的。因?yàn)樗麄兡軝?quán)衡利弊，不會為了那么極小的群體設(shè)置高成本的門檻。
?
總結(jié)
如果天天有差評，你應(yīng)該看看是不是產(chǎn)品的問題，不要怪客戶。
如果偶爾有惡意差評或者難纏客戶，也不必大肆處理，開始開會商討，處理。直接退款，讓他閉嘴就行了。你虧不了多少錢（高單價另說）。當(dāng)然如果你很閑，也無所謂。
頂級運(yùn)營都知道自己時間重要性，值得處理什么樣的事情才是最重要的，懂得權(quán)衡利弊。
不要被眼前的小事羈絆你前進(jìn)的腳步。
以上
而要成為頂級運(yùn)營，那么你的思維方式就變得很重要，而懂得權(quán)衡利弊或得失，就是其中一個重要的指標(biāo)。
時不時都有新手賣家問Kris，來了惡意差評了怎么辦，這個客戶很無理取鬧怎樣吧。
我一般回復(fù)都會說：沒有辦法。于是很多賣家認(rèn)為Kris很高傲，不愿意回復(fù)，或者認(rèn)為Kris要付費(fèi)才回復(fù)。
當(dāng)然以上都是。但是還有一個，就是這些問題浪費(fèi)我時間和精力，不值得讓我來處理。
同樣，在Kris的粉絲群里，有人問客戶多久可以留評價？
然后有其他群友給出自己的想法。
這其實(shí)不是群里第一次問了，時不時都會有人提起這個問題。
老實(shí)說，Kris自己也不知道。如果你們有確切肯定的官方答案，請留言告訴我們。
如果有了解Kris的人，都知道我是一個愛專研問題的人。為什么這么一個重要的問題，卻不去探究答案呢？
答案是，因?yàn)椴恢匾?br />
你可能會反駁說，很重要啊，知道了這個評價的限期，我就知道如何做售后了呀，就不怕差評了呀。
好，那我們來看看，為什么這個不重要。
首先，我們賣家都有自己的產(chǎn)品保修期，可以是1個月-12個月甚至更長，如果有，你們最好在listing后臺寫明。如果你不寫，客戶就可以在任何時間找你。
但是，哪怕你寫了，也總有客戶會找你，要售后，或者給差評。
好，問題來了，這樣的差評重不重要？
不重要（新品除外）。如果你是多年的運(yùn)營，你一定明白，這個事實(shí)，就是：
訂單超過半年一年以上還找你要售后的客戶，一年也沒幾個。Kris做了8年亞馬遜了，遇到這樣的客戶不超過10個。
好，為了一年就那么幾個這樣客戶，值得大費(fèi)周章嗎？
你知道客戶留評的限制時間又如何？一樣會有這樣的客戶，值得大費(fèi)周章嗎？
值得一天就為了這個客戶去大肆處理嗎？
人的精力是有限的，有些是不可避免的，你產(chǎn)品賣得越多，遇到各種奇葩客戶就多，為了這樣的客戶，你開始設(shè)置各種門檻，開始謾罵亞馬遜的規(guī)則，有什么用？
亞馬遜為什么不開“黑名單”功能？
為什么不讓賣家把討厭的客戶拉入黑名單，這樣他們就不能“搞”你。
亞馬遜不會有這個功能的。因?yàn)樗麄兡軝?quán)衡利弊，不會為了那么極小的群體設(shè)置高成本的門檻。
?
總結(jié)
如果天天有差評，你應(yīng)該看看是不是產(chǎn)品的問題，不要怪客戶。
如果偶爾有惡意差評或者難纏客戶，也不必大肆處理，開始開會商討，處理。直接退款，讓他閉嘴就行了。你虧不了多少錢（高單價另說）。當(dāng)然如果你很閑，也無所謂。
頂級運(yùn)營都知道自己時間重要性，值得處理什么樣的事情才是最重要的，懂得權(quán)衡利弊。
不要被眼前的小事羈絆你前進(jìn)的腳步。
以上
倒計時：
16 個回復(fù)
匿名用戶
贊同來自: 不挑食的小土豆 、 十年磨一劍 、 上班摸魚逛知無 、 帥了很久 、 小馬的大熊 、 壹玖今年要暴富 、 你好露露 、 W田心淇 、 咖喱給給123 、 提拉米蘇蘇 、 追風(fēng)箏的城 、 yeren241 、 ccdzd1 、 易小羊 、 verachou 、 方糖ing 、 Angelamaby 、 想退休的運(yùn)用旺 、 打工仔花花 、 Neilson 、 日亞年度最佳新人 、 MMurphy 、 Holshet 、 旺仔是甜的啊 、 喬巴叔叔 、 叮叮叮有人 、 Warden 、 李白也得賣貨 、 宇與魚 、 游游從來不早睡 、 liulixian 更多 ?