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因上架誤寫錯產(chǎn)品重量(500g寫成了500KG),棄置14個庫存被扣除6000歐天價費用,比竇娥還冤!!開了無數(shù)的case并開到了電話case依舊沒辦法進行賠償,是否有其他渠道可以去申訴或者投訴他們要回這個損失呢

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22年在歐洲站上架了一個產(chǎn)品,有2個站點的產(chǎn)品重量寫錯了(500g寫成了500KG),亞馬遜后臺沒有報錯,一直到今年沒有修改。最近這段時間清理產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品還有14個庫存,就棄置了。
重點來了,2個站點的棄置費用高達6000歐!
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開了無數(shù)的case,我們也重新發(fā)了樣給亞馬遜讓他們重測(因棄置沒有庫存在亞馬遜了),但是要么是不回復要么是回復無法解決這個問題。
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后面強制開到了電話case,說是反饋給上級了,最后的結果也是說驗證了這個數(shù)據(jù)是由于我們自己輸入錯誤,而不是因為庫房測量錯誤導致的棄置費用錯誤,所以沒辦法進行賠償。
https://assert.wearesellers.com/questions/20240319/c20d72b9332bb9572dcd04308864534b.jpg
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針對以上的情況,請廣大網(wǎng)友們幫我看看,是否有其他渠道可以去申訴或者投訴他們要回這個損失呢。
謝謝大家!?
已邀請:
重新發(fā)樣品是沒用了,亞馬遜完全可以懷疑你發(fā)的樣品和當初不一樣。

現(xiàn)在你要準備的申訴證據(jù)是:
1.這批貨的采購發(fā)票/采購合同,上面有相關的規(guī)格參數(shù)信息 體積、重量。
2.供應商信息,聯(lián)系方式、公司名、地址信息等(也可以體現(xiàn)在采購發(fā)票合同上)
3.當初這批貨的POD簽收證明
4.當場這批貨的裝箱單,物流單據(jù),物流付費發(fā)票,報關單等。
5.產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品結構說明、類型說明,之前買家的留評圖、fba配送訂單證明 解釋不可能有500kg這么大的重量。

線上申訴證據(jù)足夠充分和全面的情況下,才可能驅動亞馬遜去幫助你進行線下調查,因為線下調查是麻煩的,你投訴也不一定站得住腳,對方有規(guī)定說按鏈接信息計算,你自己也確實輸錯了,肯定有一定的責任。

申訴渠道:
jeff@amazon.com
seller-fba-inventory@amazon.com

另外這種很特殊的情況,找賬戶經(jīng)理申訴預期會高效一點。
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