社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被加拿大客戶索賠，平安說加拿大不在保險范...
被加拿大客戶索賠，平安說加拿大不在保險范圍。很明顯走保險這條路是不通了，客戶也拿不出任何費用憑證（至今就只有產(chǎn)品破損和孩子眼角兩個紅包的照片），我內(nèi)心當然是覺得敲詐了。但是也不敢去激怒人家……
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大家好！
我們是一款兒童產(chǎn)品，上周突然有客戶通過郵件聯(lián)系（不是站內(nèi)信，是郵箱，因為我們產(chǎn)品有注冊卡）。
客戶說孩子使用過程受傷了。叫了救護車。
仔細查看了照片后，發(fā)現(xiàn)客戶完全沒有按照我們的使用說明書和頁面介紹去使用，產(chǎn)品帶膠，需要在平整的地方使用的，他在凹凸面使用，還提供了照片。
但是孩子畢竟還是受傷了，那么我們就讓客戶提供就醫(yī)的發(fā)票單據(jù)過來，好方便進行下一步的理賠操作。
現(xiàn)在問題來了：
?
1，客戶稱加拿大社保很完善，叫救護車和去醫(yī)院不用花錢。所以他沒有單據(jù)，卻還是希望我們進行賠償。并且在多次拉扯后，明確提出了幾萬元的訴求（a few ten thousand）。這里就很可疑了，就算去救護車沒花錢，醫(yī)院不給開藥方，單子嗎？
?
2，聯(lián)系了平安，平安明確告知加拿大站點居然不在保險范圍，說只有美國是。。。我看了保單，只寫了店鋪損失險。。。并沒有劃定站點，提出異議后，平安回復他們是和亞馬遜美國公司簽的合同，加拿大法律不要求這個，所以加拿大就是沒有。
?
基于以上情況，想請教一下各位大佬，怎么處理比較好？很明顯走保險這條路是不通了，客戶也拿不出任何費用憑證（至今就只有產(chǎn)品破損和孩子眼角兩個紅包的照片），我內(nèi)心當然是覺得敲詐了。但是也不敢去激怒人家。人家動不動說要起訴。
?
所以各位大佬，1，是咋回復咋處理比較好？2，他要這么多錢我無法滿足他去起訴的話，對店鋪會有什么影響？目前l(fā)isting是已經(jīng)拆開了。
謝謝
?
祝各位2024年飛黃騰達！
我們是一款兒童產(chǎn)品，上周突然有客戶通過郵件聯(lián)系（不是站內(nèi)信，是郵箱，因為我們產(chǎn)品有注冊卡）。
客戶說孩子使用過程受傷了。叫了救護車。
仔細查看了照片后，發(fā)現(xiàn)客戶完全沒有按照我們的使用說明書和頁面介紹去使用，產(chǎn)品帶膠，需要在平整的地方使用的，他在凹凸面使用，還提供了照片。
但是孩子畢竟還是受傷了，那么我們就讓客戶提供就醫(yī)的發(fā)票單據(jù)過來，好方便進行下一步的理賠操作。
現(xiàn)在問題來了：
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1，客戶稱加拿大社保很完善，叫救護車和去醫(yī)院不用花錢。所以他沒有單據(jù)，卻還是希望我們進行賠償。并且在多次拉扯后，明確提出了幾萬元的訴求（a few ten thousand）。這里就很可疑了，就算去救護車沒花錢，醫(yī)院不給開藥方，單子嗎？
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2，聯(lián)系了平安，平安明確告知加拿大站點居然不在保險范圍，說只有美國是。。。我看了保單，只寫了店鋪損失險。。。并沒有劃定站點，提出異議后，平安回復他們是和亞馬遜美國公司簽的合同，加拿大法律不要求這個，所以加拿大就是沒有。
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基于以上情況，想請教一下各位大佬，怎么處理比較好？很明顯走保險這條路是不通了，客戶也拿不出任何費用憑證（至今就只有產(chǎn)品破損和孩子眼角兩個紅包的照片），我內(nèi)心當然是覺得敲詐了。但是也不敢去激怒人家。人家動不動說要起訴。
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所以各位大佬，1，是咋回復咋處理比較好？2，他要這么多錢我無法滿足他去起訴的話，對店鋪會有什么影響？目前l(fā)isting是已經(jīng)拆開了。
謝謝
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祝各位2024年飛黃騰達！
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匿名用戶
贊同來自:
對方既沒有安裝你的產(chǎn)品使用說明來，也不提供費用賬單，單方面提出索賠費用，這個本身就是不成立的，于法 于情都不合理。
對方即便起訴，你也有申訴證據(jù)，對方不按產(chǎn)品使用要求來，主要責任肯定不在你這里，不用太擔心，平臺也不是一刀切的，我上次有個燈具，買家反饋爆炸了，并且評論區(qū)也留下了爆炸圖，說自己因此被炸到皮外傷，但一問下來一樣給不了費用證據(jù)，后來我就沒回復了，目前半年過去也沒產(chǎn)生什么影響。
而且對方真的投訴有效的話，最多對你鏈接觸發(fā)審核，提供相關(guān)的安全標準材料就可以通過。對店鋪安全不會直接造成影響。
后面你就回復“請給到對應(yīng)的證據(jù)信息，以便我們?yōu)槟u估最佳的解決方案”。
匿名用戶
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對方既沒有安裝你的產(chǎn)品使用說明來，也不提供費用賬單，單方面提出索賠費用，這個本身就是不成立的，于法 于情都不合理。
對方即便起訴，你也有申訴證據(jù)，對方不按產(chǎn)品使用要求來，主要責任肯定不在你這里，不用太擔心，平臺也不是一刀切的，我上次有個燈具，買家反饋爆炸了，并且評論區(qū)也留下了爆炸圖，說自己因此被炸到皮外傷，但一問下來一樣給不了費用證據(jù)，后來我就沒回復了，目前半年過去也沒產(chǎn)生什么影響。
而且對方真的投訴有效的話，最多對你鏈接觸發(fā)審核，提供相關(guān)的安全標準材料就可以通過。對店鋪安全不會直接造成影響。
后面你就回復“請給到對應(yīng)的證據(jù)信息，以便我們?yōu)槟u估最佳的解決方案”。