社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被加拿大客戶索賠，平安說(shuō)加拿大不在保險(xiǎn)范...
被加拿大客戶索賠，平安說(shuō)加拿大不在保險(xiǎn)范圍。很明顯走保險(xiǎn)這條路是不通了，客戶也拿不出任何費(fèi)用憑證（至今就只有產(chǎn)品破損和孩子眼角兩個(gè)紅包的照片），我內(nèi)心當(dāng)然是覺(jué)得敲詐了。但是也不敢去激怒人家……
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大家好！
我們是一款兒童產(chǎn)品，上周突然有客戶通過(guò)郵件聯(lián)系（不是站內(nèi)信，是郵箱，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品有注冊(cè)卡）。
客戶說(shuō)孩子使用過(guò)程受傷了。叫了救護(hù)車。
仔細(xì)查看了照片后，發(fā)現(xiàn)客戶完全沒(méi)有按照我們的使用說(shuō)明書和頁(yè)面介紹去使用，產(chǎn)品帶膠，需要在平整的地方使用的，他在凹凸面使用，還提供了照片。
但是孩子畢竟還是受傷了，那么我們就讓客戶提供就醫(yī)的發(fā)票單據(jù)過(guò)來(lái)，好方便進(jìn)行下一步的理賠操作。
現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了：
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1，客戶稱加拿大社保很完善，叫救護(hù)車和去醫(yī)院不用花錢。所以他沒(méi)有單據(jù)，卻還是希望我們進(jìn)行賠償。并且在多次拉扯后，明確提出了幾萬(wàn)元的訴求（a few ten thousand）。這里就很可疑了，就算去救護(hù)車沒(méi)花錢，醫(yī)院不給開(kāi)藥方，單子嗎？
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2，聯(lián)系了平安，平安明確告知加拿大站點(diǎn)居然不在保險(xiǎn)范圍，說(shuō)只有美國(guó)是。。。我看了保單，只寫了店鋪損失險(xiǎn)。。。并沒(méi)有劃定站點(diǎn)，提出異議后，平安回復(fù)他們是和亞馬遜美國(guó)公司簽的合同，加拿大法律不要求這個(gè)，所以加拿大就是沒(méi)有。
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基于以上情況，想請(qǐng)教一下各位大佬，怎么處理比較好？很明顯走保險(xiǎn)這條路是不通了，客戶也拿不出任何費(fèi)用憑證（至今就只有產(chǎn)品破損和孩子眼角兩個(gè)紅包的照片），我內(nèi)心當(dāng)然是覺(jué)得敲詐了。但是也不敢去激怒人家。人家動(dòng)不動(dòng)說(shuō)要起訴。
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所以各位大佬，1，是咋回復(fù)咋處理比較好？2，他要這么多錢我無(wú)法滿足他去起訴的話，對(duì)店鋪會(huì)有什么影響？目前l(fā)isting是已經(jīng)拆開(kāi)了。
謝謝
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祝各位2024年飛黃騰達(dá)！
我們是一款兒童產(chǎn)品，上周突然有客戶通過(guò)郵件聯(lián)系（不是站內(nèi)信，是郵箱，因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品有注冊(cè)卡）。
客戶說(shuō)孩子使用過(guò)程受傷了。叫了救護(hù)車。
仔細(xì)查看了照片后，發(fā)現(xiàn)客戶完全沒(méi)有按照我們的使用說(shuō)明書和頁(yè)面介紹去使用，產(chǎn)品帶膠，需要在平整的地方使用的，他在凹凸面使用，還提供了照片。
但是孩子畢竟還是受傷了，那么我們就讓客戶提供就醫(yī)的發(fā)票單據(jù)過(guò)來(lái)，好方便進(jìn)行下一步的理賠操作。
現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了：
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1，客戶稱加拿大社保很完善，叫救護(hù)車和去醫(yī)院不用花錢。所以他沒(méi)有單據(jù)，卻還是希望我們進(jìn)行賠償。并且在多次拉扯后，明確提出了幾萬(wàn)元的訴求（a few ten thousand）。這里就很可疑了，就算去救護(hù)車沒(méi)花錢，醫(yī)院不給開(kāi)藥方，單子嗎？
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2，聯(lián)系了平安，平安明確告知加拿大站點(diǎn)居然不在保險(xiǎn)范圍，說(shuō)只有美國(guó)是。。。我看了保單，只寫了店鋪損失險(xiǎn)。。。并沒(méi)有劃定站點(diǎn)，提出異議后，平安回復(fù)他們是和亞馬遜美國(guó)公司簽的合同，加拿大法律不要求這個(gè)，所以加拿大就是沒(méi)有。
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基于以上情況，想請(qǐng)教一下各位大佬，怎么處理比較好？很明顯走保險(xiǎn)這條路是不通了，客戶也拿不出任何費(fèi)用憑證（至今就只有產(chǎn)品破損和孩子眼角兩個(gè)紅包的照片），我內(nèi)心當(dāng)然是覺(jué)得敲詐了。但是也不敢去激怒人家。人家動(dòng)不動(dòng)說(shuō)要起訴。
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所以各位大佬，1，是咋回復(fù)咋處理比較好？2，他要這么多錢我無(wú)法滿足他去起訴的話，對(duì)店鋪會(huì)有什么影響？目前l(fā)isting是已經(jīng)拆開(kāi)了。
謝謝
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祝各位2024年飛黃騰達(dá)！
倒計(jì)時(shí)：
8 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自:
對(duì)方既沒(méi)有安裝你的產(chǎn)品使用說(shuō)明來(lái)，也不提供費(fèi)用賬單，單方面提出索賠費(fèi)用，這個(gè)本身就是不成立的，于法 于情都不合理。
對(duì)方即便起訴，你也有申訴證據(jù)，對(duì)方不按產(chǎn)品使用要求來(lái)，主要責(zé)任肯定不在你這里，不用太擔(dān)心，平臺(tái)也不是一刀切的，我上次有個(gè)燈具，買家反饋爆炸了，并且評(píng)論區(qū)也留下了爆炸圖，說(shuō)自己因此被炸到皮外傷，但一問(wèn)下來(lái)一樣給不了費(fèi)用證據(jù)，后來(lái)我就沒(méi)回復(fù)了，目前半年過(guò)去也沒(méi)產(chǎn)生什么影響。
而且對(duì)方真的投訴有效的話，最多對(duì)你鏈接觸發(fā)審核，提供相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)材料就可以通過(guò)。對(duì)店鋪安全不會(huì)直接造成影響。
后面你就回復(fù)“請(qǐng)給到對(duì)應(yīng)的證據(jù)信息，以便我們?yōu)槟u(píng)估最佳的解決方案”。
匿名用戶
贊同來(lái)自:
對(duì)方既沒(méi)有安裝你的產(chǎn)品使用說(shuō)明來(lái)，也不提供費(fèi)用賬單，單方面提出索賠費(fèi)用，這個(gè)本身就是不成立的，于法 于情都不合理。
對(duì)方即便起訴，你也有申訴證據(jù)，對(duì)方不按產(chǎn)品使用要求來(lái)，主要責(zé)任肯定不在你這里，不用太擔(dān)心，平臺(tái)也不是一刀切的，我上次有個(gè)燈具，買家反饋爆炸了，并且評(píng)論區(qū)也留下了爆炸圖，說(shuō)自己因此被炸到皮外傷，但一問(wèn)下來(lái)一樣給不了費(fèi)用證據(jù)，后來(lái)我就沒(méi)回復(fù)了，目前半年過(guò)去也沒(méi)產(chǎn)生什么影響。
而且對(duì)方真的投訴有效的話，最多對(duì)你鏈接觸發(fā)審核，提供相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)材料就可以通過(guò)。對(duì)店鋪安全不會(huì)直接造成影響。
后面你就回復(fù)“請(qǐng)給到對(duì)應(yīng)的證據(jù)信息，以便我們?yōu)槟u(píng)估最佳的解決方案”。