海關(guān)銷毀：12月工具類產(chǎn)品被英國(guó)海關(guān)查驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)室結(jié)果多項(xiàng)不合格，并通知產(chǎn)品被亞馬遜下架。2個(gè)月現(xiàn)在賬號(hào)其他站點(diǎn)同型號(hào)鏈接都被下架，包括德國(guó)法國(guó)意大利西班牙的鏈接，不同規(guī)格的產(chǎn)品。需要怎么進(jìn)行操作？是否還可以進(jìn)行申訴，恢復(fù)鏈接？

事件起因：12月英國(guó)海關(guān)抽檢不合格，產(chǎn)品是插電類工具產(chǎn)品。海關(guān)拿到實(shí)驗(yàn)室非常嚴(yán)格的檢查后，結(jié)果不通過(guò)，海關(guān)通知亞馬遜導(dǎo)致的下架該鏈接，和亞馬遜申訴未成功，為了避免被亞馬遜棄置選擇了把該鏈接的庫(kù)存移除到海外倉(cāng)，該鏈接一直是被刪除的狀態(tài)。這些內(nèi)容都是海關(guān)檢查報(bào)告的結(jié)果：


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目前狀態(tài)：然后2月13日，現(xiàn)在賬號(hào)其他站點(diǎn)同型號(hào)鏈接都被下架，包括德國(guó)法國(guó)意大利西班牙，但產(chǎn)品不是泛歐的，有單獨(dú)的插頭（其他鏈接具體是海關(guān)主動(dòng)要求的還是亞馬遜主動(dòng)波及暫時(shí)不知道）。因?yàn)楹椭皝嗰R遜發(fā)的業(yè)績(jī)通知的下架內(nèi)容是一樣的，后臺(tái)每個(gè)國(guó)家賬號(hào)狀況里都有有多條安全警告，但歐洲和英國(guó)的規(guī)格不同。
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操作：之前對(duì)于該鏈接嘗試過(guò)申訴，之前提供過(guò)相關(guān)資料進(jìn)行申訴，但是亞馬遜回復(fù)始終是沒(méi)有通過(guò)，回復(fù)如下：

商品存在以下缺陷： 此樣品不符合2016年《電氣設(shè)備(安全)法規(guī)》中的主要安全要素。 從英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)脫離時(shí),被認(rèn)為存在觸電和/或火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。 還有其他偏離經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者的要求需要注意。 設(shè)備配備的插頭不符合1994年《插頭和插座等(安全)法規(guī)》。提供的文件不足以支持恢復(fù)操作。

第一次case回復(fù)：


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第二次回復(fù)：


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第三次回復(fù)：后續(xù)基本都是一樣的回復(fù)，沒(méi)有最新的回復(fù)



分析：從上面的電氣法，插頭等看很大概率是和海關(guān)的檢查相關(guān)，所以目前正常的解決的辦法只能希望是通過(guò)亞馬遜的申訴（寄希望于亞馬遜沒(méi)有海關(guān)那么嚴(yán)格），也就是繼續(xù)不斷的調(diào)查和完善提供相關(guān)的合規(guī)的資料就能夠解決問(wèn)題。

問(wèn)題點(diǎn)：亞馬遜也可能需要的是最新的測(cè)試報(bào)告，以及符合2016《電氣設(shè)備(安全)法規(guī)》的資料，以及《插頭和插座等(安全)法規(guī)》的資料。
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跟進(jìn)亞馬遜回復(fù)：目前資料不通過(guò)可能的原因有：
第一：回復(fù)召回原因的聲明-必須說(shuō)明可能的原因并顯示糾正措施-已提供聲明,但未回復(fù)上述移除原因：亞馬遜所提及的移除原因尚未可知
第二：-根據(jù)移除原因,在召回日期2023-12-15后開具的測(cè)試報(bào)告,證明商品的安全性
測(cè)試報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)尚未可知，是否指的是UKCA或者CE，還是DOC，還是CDS等測(cè)試報(bào)告。并且要求是在2023-12-15后開具的。
第三：我們提供的UKCA或者CE的制造商是其他公司的，DOC聲明上的制造商卻是該賬號(hào)的，存在一種可能需要單獨(dú)做該賬號(hào)的CE或者UKCA。
第四：之前提供的UKCA的DOC或者CE的DOC的編碼可能存在錯(cuò)誤，需要更新到最新的DOC。
第五：未證明如何符合2016年《電氣設(shè)備(安全)法規(guī)》，解釋英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)脫離時(shí),被認(rèn)為存在觸電和/或火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)，證明該設(shè)備配備的插頭不符合1994年《插頭和插座等(安全)法規(guī)》
第六：海關(guān)的檢查報(bào)告通知了亞馬遜，這種是最壞的情況，用證書通過(guò)亞馬遜容易，通過(guò)海關(guān)的檢測(cè)難。
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另外，CASE：
1. 英國(guó)第一個(gè)產(chǎn)品被下架是因?yàn)椋?
移除原因：根據(jù)英國(guó)貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)要求移除商品,因?yàn)樯唐方?jīng)測(cè)試且被認(rèn)定符合2016年電氣設(shè)備(安全)法規(guī)要求。?
商品存在以下缺陷：此樣品不符合2016年《電氣設(shè)備(安全)法規(guī)》中的主要安全要素。 從英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)脫離時(shí),被認(rèn)為存在觸電和/或火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。?
還有其他偏離經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者的要求需要注意。 設(shè)備安裝的插頭不符合1994年插頭和插座等(安全)法規(guī)?！坝捎跐撛陲L(fēng)險(xiǎn)而從公共市場(chǎng)撤出。?
商品存在嚴(yán)重火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槠浣拥夭划?dāng),且商品保險(xiǎn)絲中沒(méi)有顆粒填充物。 在過(guò)錯(cuò)條件下,保護(hù)接地裝置可能無(wú)法激活,商品可能過(guò)熱或點(diǎn)燃。
此外,商品的設(shè)計(jì)允許使用帶電的金屬部件,從而給用戶帶來(lái)觸電。

2. 其他站點(diǎn)同型號(hào)產(chǎn)品被下架是因?yàn)椋?br /> 由于潛在風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致公共市場(chǎng)撤回。 商品存在嚴(yán)重火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槠浣拥夭划?dāng),且商品保險(xiǎn)絲中沒(méi)有顆粒填充物。
?在過(guò)錯(cuò)條件下,保護(hù)接地裝置可能無(wú)法激活,商品可能過(guò)熱或點(diǎn)燃。 此外,商品的設(shè)計(jì)允許使用帶電的金屬部件,從而給用戶帶來(lái)觸電。?

3. 客服解釋建議需要提供的資料是：
? ? 商品和包裝各個(gè)側(cè)面的圖片，且安全警告清晰可見(jiàn)。
? ? 用戶手冊(cè)或使用說(shuō)明副本。
? ? 與商品安全相關(guān)的所有適用測(cè)試報(bào)告。
? ? 對(duì)發(fā)送給賣家的商品安全問(wèn)卷的回答。
? ? 商品信息，包括品牌名稱、款式編號(hào)、制造商名稱和地址。
? ? 目標(biāo)用戶年齡段。
? ? 品牌創(chuàng)立時(shí)長(zhǎng)近似值。
? ? 商品款式誕生時(shí)長(zhǎng)近似值。

4.? 對(duì)于已經(jīng)提交的CASE的資料存在疑問(wèn)的問(wèn)題：
我們查看了您提供的case ：
此樣品不符合2016年《電氣設(shè)備(安全)法規(guī)》中的主要安全要素。 從英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)脫離時(shí),被認(rèn)為存在觸電和/或火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。
?還有其他偏離經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)者的要求需要注意。 設(shè)備配備的插頭不符合1994年《插頭和插座等(安全)法規(guī)》。
提供的文件不足以支持恢復(fù)操作。?
仍未提供以下信息：
-回復(fù)召回原因的聲明-必須說(shuō)明可能的原因并顯示糾正措施-已提供聲明,但未回復(fù)上述移除原因
這個(gè)的意思是：回應(yīng)問(wèn)題時(shí)提供的聲明： 應(yīng)與事故相關(guān)，解釋為什么發(fā)現(xiàn)了安全或合規(guī)問(wèn)題卻仍應(yīng)重新啟售商品，或者解釋為使商品安全或合規(guī)進(jìn)行了哪些更改。
-根據(jù)移除原因,在召回日期2023-12-15后開具的測(cè)試報(bào)告,證明商品的安全性
這個(gè)的意思您的測(cè)試報(bào)告時(shí)間需要在2023-12-15后開具。
相關(guān)文件必須以 PDF/ZIP 格式提交。

第一個(gè)的業(yè)績(jī)通知如下：



目前疑問(wèn)：
1. 已經(jīng)提交的資料有：DOC ,CE,UKCA,6面圖，說(shuō)明書，制造商聲明書等，請(qǐng)問(wèn)這種情況還要怎么操作，還需要提供什么文件？
2. 還有希望不移除的情況進(jìn)行申訴嗎？
3. 需要提供測(cè)試報(bào)告，需要解釋產(chǎn)品符合該安全規(guī)定（由于潛在風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致公共市場(chǎng)撤回。 商品存在嚴(yán)重火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槠浣拥夭划?dāng),且商品保險(xiǎn)絲中沒(méi)有顆粒填充物。 在過(guò)錯(cuò)條件下,保護(hù)接地裝置可能無(wú)法激活,商品可能過(guò)熱或點(diǎn)燃。 此外,商品的設(shè)計(jì)允許使用帶電的金屬部件,從而給用戶帶來(lái)觸電），有做相關(guān)測(cè)試報(bào)告的服務(wù)商嗎？可以私信我，感謝。