海關銷毀：12月工具類產(chǎn)品被英國海關查驗，實驗室結果多項不合格，并通知產(chǎn)品被亞馬遜下架。2個月現(xiàn)在賬號其他站點同型號鏈接都被下架，包括德國法國意大利西班牙的鏈接，不同規(guī)格的產(chǎn)品。需要怎么進行操作？是否還可以進行申訴，恢復鏈接？

事件起因：12月英國海關抽檢不合格，產(chǎn)品是插電類工具產(chǎn)品。海關拿到實驗室非常嚴格的檢查后，結果不通過，海關通知亞馬遜導致的下架該鏈接，和亞馬遜申訴未成功，為了避免被亞馬遜棄置選擇了把該鏈接的庫存移除到海外倉，該鏈接一直是被刪除的狀態(tài)。這些內(nèi)容都是海關檢查報告的結果：


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目前狀態(tài)：然后2月13日，現(xiàn)在賬號其他站點同型號鏈接都被下架，包括德國法國意大利西班牙，但產(chǎn)品不是泛歐的，有單獨的插頭（其他鏈接具體是海關主動要求的還是亞馬遜主動波及暫時不知道）。因為和之前亞馬遜發(fā)的業(yè)績通知的下架內(nèi)容是一樣的，后臺每個國家賬號狀況里都有有多條安全警告，但歐洲和英國的規(guī)格不同。
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操作：之前對于該鏈接嘗試過申訴，之前提供過相關資料進行申訴，但是亞馬遜回復始終是沒有通過，回復如下：

商品存在以下缺陷： 此樣品不符合2016年《電氣設備(安全)法規(guī)》中的主要安全要素。 從英國標準脫離時,被認為存在觸電和/或火災的風險。 還有其他偏離經(jīng)濟經(jīng)營者的要求需要注意。 設備配備的插頭不符合1994年《插頭和插座等(安全)法規(guī)》。提供的文件不足以支持恢復操作。

第一次case回復：


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第二次回復：


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第三次回復：后續(xù)基本都是一樣的回復，沒有最新的回復



分析：從上面的電氣法，插頭等看很大概率是和海關的檢查相關，所以目前正常的解決的辦法只能希望是通過亞馬遜的申訴（寄希望于亞馬遜沒有海關那么嚴格），也就是繼續(xù)不斷的調查和完善提供相關的合規(guī)的資料就能夠解決問題。

問題點：亞馬遜也可能需要的是最新的測試報告，以及符合2016《電氣設備(安全)法規(guī)》的資料，以及《插頭和插座等(安全)法規(guī)》的資料。
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跟進亞馬遜回復：目前資料不通過可能的原因有：
第一：回復召回原因的聲明-必須說明可能的原因并顯示糾正措施-已提供聲明,但未回復上述移除原因：亞馬遜所提及的移除原因尚未可知
第二：-根據(jù)移除原因,在召回日期2023-12-15后開具的測試報告,證明商品的安全性
測試報告的標準尚未可知，是否指的是UKCA或者CE，還是DOC，還是CDS等測試報告。并且要求是在2023-12-15后開具的。
第三：我們提供的UKCA或者CE的制造商是其他公司的，DOC聲明上的制造商卻是該賬號的，存在一種可能需要單獨做該賬號的CE或者UKCA。
第四：之前提供的UKCA的DOC或者CE的DOC的編碼可能存在錯誤，需要更新到最新的DOC。
第五：未證明如何符合2016年《電氣設備(安全)法規(guī)》，解釋英國標準脫離時,被認為存在觸電和/或火災的風險，證明該設備配備的插頭不符合1994年《插頭和插座等(安全)法規(guī)》
第六：海關的檢查報告通知了亞馬遜，這種是最壞的情況，用證書通過亞馬遜容易，通過海關的檢測難。
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另外，CASE：
1. 英國第一個產(chǎn)品被下架是因為：?
移除原因：根據(jù)英國貿(mào)易標準要求移除商品,因為商品經(jīng)測試且被認定符合2016年電氣設備(安全)法規(guī)要求。?
商品存在以下缺陷：此樣品不符合2016年《電氣設備(安全)法規(guī)》中的主要安全要素。 從英國標準脫離時,被認為存在觸電和/或火災的風險。?
還有其他偏離經(jīng)濟經(jīng)營者的要求需要注意。 設備安裝的插頭不符合1994年插頭和插座等(安全)法規(guī)。“由于潛在風險而從公共市場撤出。?
商品存在嚴重火災風險,因為其接地不當,且商品保險絲中沒有顆粒填充物。 在過錯條件下,保護接地裝置可能無法激活,商品可能過熱或點燃。
此外,商品的設計允許使用帶電的金屬部件,從而給用戶帶來觸電。

2. 其他站點同型號產(chǎn)品被下架是因為：
由于潛在風險而導致公共市場撤回。 商品存在嚴重火災風險,因為其接地不當,且商品保險絲中沒有顆粒填充物。
?在過錯條件下,保護接地裝置可能無法激活,商品可能過熱或點燃。 此外,商品的設計允許使用帶電的金屬部件,從而給用戶帶來觸電。?

3. 客服解釋建議需要提供的資料是：
? ? 商品和包裝各個側面的圖片，且安全警告清晰可見。
? ? 用戶手冊或使用說明副本。
? ? 與商品安全相關的所有適用測試報告。
? ? 對發(fā)送給賣家的商品安全問卷的回答。
? ? 商品信息，包括品牌名稱、款式編號、制造商名稱和地址。
? ? 目標用戶年齡段。
? ? 品牌創(chuàng)立時長近似值。
? ? 商品款式誕生時長近似值。

4.? 對于已經(jīng)提交的CASE的資料存在疑問的問題：
我們查看了您提供的case ：
此樣品不符合2016年《電氣設備(安全)法規(guī)》中的主要安全要素。 從英國標準脫離時,被認為存在觸電和/或火災的風險。
?還有其他偏離經(jīng)濟經(jīng)營者的要求需要注意。 設備配備的插頭不符合1994年《插頭和插座等(安全)法規(guī)》。
提供的文件不足以支持恢復操作。?
仍未提供以下信息：
-回復召回原因的聲明-必須說明可能的原因并顯示糾正措施-已提供聲明,但未回復上述移除原因
這個的意思是：回應問題時提供的聲明： 應與事故相關，解釋為什么發(fā)現(xiàn)了安全或合規(guī)問題卻仍應重新啟售商品，或者解釋為使商品安全或合規(guī)進行了哪些更改。
-根據(jù)移除原因,在召回日期2023-12-15后開具的測試報告,證明商品的安全性
這個的意思您的測試報告時間需要在2023-12-15后開具。
相關文件必須以 PDF/ZIP 格式提交。

第一個的業(yè)績通知如下：



目前疑問：
1. 已經(jīng)提交的資料有：DOC ,CE,UKCA,6面圖，說明書，制造商聲明書等，請問這種情況還要怎么操作，還需要提供什么文件？
2. 還有希望不移除的情況進行申訴嗎？
3. 需要提供測試報告，需要解釋產(chǎn)品符合該安全規(guī)定（由于潛在風險而導致公共市場撤回。 商品存在嚴重火災風險,因為其接地不當,且商品保險絲中沒有顆粒填充物。 在過錯條件下,保護接地裝置可能無法激活,商品可能過熱或點燃。 此外,商品的設計允許使用帶電的金屬部件,從而給用戶帶來觸電），有做相關測試報告的服務商嗎？可以私信我，感謝。